Министерство  образования и науки

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования 

«Нижегородский  государственный  архитектурно-строительный университет»

Институт  экономики, управления и права

Кафедра менеджмента и маркетинга

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Управление качеством промышленной продукции и международные стандарты ИСО»

 

на тему: «Внедрение систем качества (международные) на российских предприятиях» 
 
 
 
 

Выполнил: студент гр. МН-13 Рябинин Д.А.

Проверила: доцент к.э.н., Табекина О.А. 
 
 
 
 

Нижний  Новгород, 2010г.

 

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………. 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ СИСТЕМ КАЧЕСТВА ……………4

1. Понятие и сущность системы качества на предприятиях ……………......4
2. Внедрение стандартов ИСО 9000 ………………………………………….8
3. Проблемы внедрения систем качества на российских предприятиях......10

ГЛАВА 2. ВНЕДРЕНИЕ  СИСТЕМ КАЧЕСТВА НА ЗАО «ЭТС»…………...17

2. Общая характеристика предприятия ЗАО «ЭТС»……………………….. 17
2. Внедрение системы качества на предприятии…………………………... 18

2.3. Результаты внедрения СМК на ЗАО «ЭТС»…………………………….. 22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… 24

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………….. 26

 

ВВЕДЕНИЕ

     Рост  технического уровня и качества выпускаемой  продукции является в настоящее  время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят себя на рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель имеет выбор между наилучшими товарами различных производителей. Потребитель, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги по своему собственному желанию. Тем самым потребитель указывает, что следует производить.

     Выбранная тема актуальна, поскольку российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности.

     Цель  реферата – рассмотреть особенности внедрения системы качества на основе международного стандарта качества ИСО 9000 на ЗАО «ЭТС».

     В процессе работы будут решаться следующие  задачи:

1. описать теоретические основы управления качеством;
2. охарактеризовать международный стандарт качества ИСО 9000;
3. дать общую характеристику ЗАО «ЭТС»;
4. оценить результаты внедрения международного стандарта качества ИСО 9000.

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

1. Понятие и сущность системы качества на предприятиях

     Качество  выпускаемой продукции по праву  относится к важнейшим критериям инновационного менеджмента. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

     Международная организация по стандартизации (ИСО) трактует качество как совокупность характеристик объекта, относящихся  к его способности удовлетворить  установленные и предполагаемые потребности.¹

     Понятие качества продукции регламентировано ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». Согласно этому документу под качеством понимается совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

     Управление  качеством – действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или  потреблении продукции, в целях  установления, обеспечения и поддержания  необходимого уровня ее качества.²

     Непосредственными объектами управления являются в  данном случае показатели и характеристики качества продукции, факторы и условия, влияющие на их уровень, а также процессы формирования качества продукции на разных стадиях ее жизненного цикла.

     Субъектами  управления являются различные органы управления и отдельные лица, функционирующие на различных иерархических уровнях и реализующие функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления.

     Механизм  управления качеством продукции  представляет собой совокупность взаимосвязанных  объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

     Механизм  управления качеством продукции  должен обеспечивать эффективную реализацию основных функций управления качеством, в число которых входят, прежде всего, такие функции, как:³

• Прогнозирование потребностей рынка, технического уровня и качества продукции;
• Планирование повышения качества продукции;
• Нормирование требований к качеству продукции и стандартизация;
• Разработка и постановка продукции на производство;
• Технологическая подготовка производства;
• Организация взаимоотношений по качеству продукции между поставщиками сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий. Предприятиями-изготовителями и потребителями продукции;
• Обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла;
• Контроль качества и испытание продукции;
• Профилактика брака в производстве;
• Сертификация продукции, работ, услуг, систем качества и производств;
• Внутрипроизводственный учет и отчетность по качеству продукции;
• Обеспечение управления качеством продукции (правовое, информационное, материально-техническое, метрологическое, организационное, технологическое, финансовое);
• Специальная подготовка и повышение квалификации кадров.

      Для характеристики механизма управления качеством продукции целесообразно  использовать распространенный методологический подход к структуризации сложных  хозяйственных систем, предполагающий выделение в составе данного механизма ряда общих, специальных и обеспечивающих подсистем.

      К числу общих подсистем механизма  управления качеством продукции  необходимо отнести подсистемы прогнозирования  и планирования технического уровня и качества продукции, регулирования качества продукции непосредственно в производстве, контроля качества продукции, учета и анализа изменения уровня качества, стимулирования и ответственности за качество.

      В состав специальных подсистем механизма  управления качеством продукции  входят подсистемы стандартизации, испытаний продукции, профилактики брака в производстве, аттестации и сертификации.

      Обеспечивающие  подсистемы механизма управления качеством  продукции включают в свой состав подсистемы правового, информационного, материально-технического, метрологического, кадрового, организационного, технологического и финансового обеспечения управления качеством продукции.

      Эффективно  управлять качеством продукции  – значит активно использовать экономические  и организационные рычаги воздействия  на разработку, производство и эксплуатацию продукции.

      Дадим два определения системы качества. Первое, система качества – система, обеспечивающая постепенный рост показателей  бизнеса и освоение новых рынков.

      Второе, система качества – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством.

      Каждая  компания имеет какую-то систему  менеджмента качества (СМК). Важно, насколько  хорошо она способствует требованиям  бизнеса компании. СМК представляет собой возможность систематического воплощения устремлений, целей, задач компании, связанных с качеством. СМК представляет собой целое, куда входят организационная структура, процессы, ресурсы компании и эффективный, результативный менеджмент. СМК не относится к какой-то отдельной системе, а скорее является концепцией системности. Иными словами, система менеджмента качества – это концепция, которая учитывает вопросы качества в деятельности организации. Нельзя отделить деятельность по управлению качеством от общей деятельности организации. Управление качеством индивидуально для каждой компании, так что каждой системе качества стоит присвоить имя компании.

      Менеджмент  качества – долговременная деятельность. Лидерство в области качества является персональной категорией. Лидер поддерживает постоянство цели, обеспечивая интеграцию бизнеса и первенства в области качества. В задачи лидера входит принятие обязательств по отношению к персоналу, собственникам, потребителям, партнерам и обществу. Лидер не может делегировать персональную ответственность в области качества.

      Руководство устанавливает распределение ответственности, полномочий и взаимодействие подразделений  в системе менеджмента качества. Диапазон полномочий зависит от степени  важности принимаемых решений. Системный  подход к управлению качеством предполагает, что менеджмент качества является функцией каждого подразделения организации. Весь персонал должен быть осведомлен о важности его деятельности, о роли в достижении установленной политики и целей, о вкладе в выполнение требований потребителей.⁴ 
 
 

2. Внедрение стандартов ИСО 9000

     Внедрение стандартов ИСО 9000 на предприятии требует  детального изучения, выбора определенной модели с учетом особенностей конкретного  предприятия. Всего разработано 5 стандартов ИСО серии 9000:

     1.ИСО 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению»;

     2. ИСО 9001 «Системы качества. Модель  для обеспечения качества при  проектировании и/или разработке, монтаже и обслуживании»;

     3. ИСО 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже»;

     4. ИСО 9003 «Системы качества. Модель  для обеспечения качества при  окончательном контроле и испытаниях»;

     5. ИСО 9004 «Общее руководство качеством  и элементы системы качества. Руководящие указания».

     Основными целями выпуска стандартов ИСО серии 9000 являлись:

     • укрепление взаимопонимания и доверия  между поставщиками и потребителями  продукции из разных стран мира при  заключении контрактов;

     • достижение взаимного признания  сертификатов на системы качества, выдаваемых аккредитованными органами по сертификации из разных стран мира на основе использования ими единых подходов и единых стандартов при проведении сертификационных проверок (аудитов);

     • оказание содействия и методологической помощи организациям различных масштабов из различных сфер деятельности в создании эффективно функционирующих систем качества.

     Выбор модели системы качества должен осуществляться на основе рекомендаций стандарта ИСО 9000. Критериями выбора являются, например, наличие и уровень сложности процессов проектирования (разработки) продукции, сложившаяся на предприятии производственная структура, технология и организация производства, специфические особенности продукции, экономические факторы и т. п.

     Стандарт  ИСО 9004 является для организаций своеобразным методическим пособием по разработке и применению систем качества. Стандарт содержит рекомендуемую структуру системы качества, характеристики основных функциональных элементов системы, определенные требования к организационной структуре, составу и содержанию данных, которые должны или могут применяться в системе. В стандарте рассмотрены экономические аспекты качества, различные виды расходов и статьи затрат на качество, приведены указания по проведению внутренних проверок качества, позволяющих руководству организаций оценить степень готовности своих подразделений к стабильной поставке продукции, отвечающей требованиям стандартов и ожиданиям потребителей. Стандарт ИСО 9004 применим, прежде всего, для решения задач в области внутреннего обеспечения качества и не должен использоваться в контрактных ситуациях или для целей сертификации.