Управление персоналом

     Необходимые для осуществления туроператорской  деятельности требования установлены  в Постановлении Правительства  РФ №95 от 11.02.2002 г., которым были утверждены «Положения о лицензировании туроператорской деятельности» (они применяются и при отмене лицензирования):

     а) наличие в штате туроператора – юридического лица не менее 7 работников, осуществляющих туроператорскую деятельность;

     б) наличие у туроператора (структурного подразделения, которое осуществляет туроператорскую деятельность) не менее 30 процентов работников (по штатному расписанию), имеющих высшее, среднее специальное или дополнительное образование в области туризма либо стаж работы в туризме не менее 5 лет, а также наличие у руководителя туроператора (руководителя структурного подразделения, осуществляющего туроператорскую деятельность) высшего, среднего специального или дополнительного образования и стажа работы в области туризма не менее 5 лет;

     в) наличие сертификата соответствия туристических услуг требованиям безопасности;

     г) повышение не реже 1 раза в 3 года квалификации работников юридического лица, осуществляющих туроператорскую деятельность, а  также туроператора – индивидуального  предпринимателя;

     д) доведение в установленном порядке до каждого туриста исчерпывающей информации об особенностях выезда, въезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время туристической поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране;

     е) оказание туристических услуг только после заключения с клиентом договора, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации;

     ж) предоставление клиенту исчерпывающей информации о режиме работы туроператора, месте его нахождения, наличии лицензии, сертификатов на услуги, подлежащие обязательной сертификации, фамилии, имени и отчестве должностных лиц, ответственных за ведение соответствующих направлений туристической деятельности.

     Турфирма  ООО « Четыре Сезона» выполняет все эти требования и соответствует нормам законов.

     ООО «Четыре Сезона» является агентом туроператора «Пегас» по продаже зарубежных туров. Их взаимоотношения регулирует законодательство РФ. Более детальной регламентации правового положения туристических организаций, в частности их правоспособность, в российском законодательстве не существует, что является серьезным недостатком законодательства в области туристической деятельности. Данные различия имеют большое значение не только для административного регулирования туристической деятельности, но и для целей гражданско-правового регулирования, в частности в области определения пределов и объемов ответственности данных субъектов туристической деятельности перед туристом.

     Отношения между туроператором и турагентом, их взаимные права и обязанности, а также пределы и объемы ответственности  перед туристом зависят от того, какой договор регламентирует данные взаимоотнощения. Договор агентирования или агентские соглашения, суть которых сводится к тому, что турагент по поручению туроператора от своего имени либо от имени туроператора «реализует турпродукт» путем заключения договоров с туристами. Такие соглашения по общему правилу носят общий характер и имеют цель урегулировать отношения по обслуживанию туристов вообще, а не каждого туриста в отдельности. Согласно гражданскому законодательству, регулирующему агентские договора, основными обязанностями турагента по отношению к туроператору будут – сообщать исполнять данное ему туроператором поручение в соответствии с указаниями туроператора, сообщать туроператору все сведения о ходе исполнения поручения; представлять туроператору отчеты. Обязанности туроператора по отношению к турагенту – возмещать турагенту все понесенные им издержки; обеспечивать турагента средствами, необходимыми для исполнения поручения; уплатить турагенту вознаграждение. Взаимоотношения между туроператором и турагентом должны регулироваться либо договором поручения, предметом которого является заключение последним от имени и по поручению первого договоров с туристами за вознаграждение, либо на основании договора оказания туристских услуг, который турагент заключает с туроператором от имени туриста. В данном случае ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания туристских услуг будет полностью нести туроператор, что облегчит процедуру возмещения причиненного вреда. Ответственность турагента будет сводиться лишь к непредставлению либо ненадлежащему _редоставлении Процесс установления и поддержания взаимоотношений между туроператором и турагентом в турфирме ООО «Четыре Сезона» выглядит так:

• публичная оферта туроператора;
• заключение договора между туроператором и турагенством ;
• рассылка туроператором предложений (прайс-листов) и рекламных материалов;
• заявка турагенства о бронировании туристского продукта;
• оплата счета турагентом и передача туроператору документов туриста (в случае оформления выездных виз в страну временного пребывания).

     К характерным условиям в рамках агентского соглашения относятся:

• обязательства по предоставлению туристского продукта;
• условия бронирования туристского обслуживания;
• условия обслуживания туристов, документы обслуживания, порядок предоставления льготного обслуживания;
• ценовая политика;
• система взаиморасчетов и платежей;
• характер и порядок комиссионного вознаграждения.

     Важными обязанностями агента являются:

     - разумное усердие;

     - честное информирование принципала  о потенциальных клиентах;

     - плановый объем продаж;

     Центральными  статьями соглашения являются размеры, условия и сроки выплаты комиссионных. Размер комиссионных составляет от 2 до 12 %.

     Комиссионные  могут быть выплачены агентом  несколькими способами:

1. в установленный срок после перечисления средств клиента принципалу;
2. вычтены из стоимости тура непосредственно перед отправлением денег принципалу;
3. системой взаимозачетов информации о туре, порядка въезда-выезда, визовых формальностях и т.п.

     Наша  турфирма является туроператором во внутреннем туризме и реализует туры через собственную сбытовую сеть. Договор комиссии представлен в Приложении. Договор возмездного оказания услуг туроператором по заказу туриста, условия страхования путешествующих через «Ренессанс», а также заявка на бронирование представлены в Приложении. Все договоры имеют необходимые пункты. 

 

      4. Управление персоналом 

     Первоначально персонал фирмы был небольшой. В  течение следующих лет число  работников увеличилось. Сегодня здесь  занято 10 человек. Текучесть кадров невелика, так как многие сотрудники работают со дня основания фирмы. Причиной тому служат высокая заработная плата и благоприятный климат в коллективе. В ООО «Четыре Сезона» работают профессионалы в области туристического бизнеса, имеющие высшее образование. Это квалифицированные менеджеры, опытные экскурсоводы, специалисты по направлениям, и др. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за тот или иной участок работы.

     Цели  туристского предприятия воплощают  в жизнь его сотрудники. В сфере  туризма качество услуг, прежде всего, определяется квалификацией исполнителей и их умением работать с клиентами. Отечественная практика показывает, что при подборе кадров не всегда обращается внимание на наличие у претендента базового туристского образования. Наиболее распространенными методами привлечения специалистов являются переманивание их из других организаций, устройство по рекомендации родственников, знакомых.

     Персонал  туристского предприятия ООО  «Четыре Сезона» отвечает всем требованиям:

     - имеет профессиональную подготовку  и квалификацию, наличие специального образования;

     - отлично ознакомлены с законодательными  и нормативными актами, формальностями  международных норм в сфере  туризма, материалами и документами  международных туристских организаций,  иностранным языком в объеме  соответствующем выполняемой работе

     - умеют дать четкие, точные ответы  на поставленные посетителем  вопросы, владеют информацией,  необходимой для потребителя,  и могут ее активизировать;

     - знают свои должностные обязанности.

     При формировании туристского предприятия  кадровая работа сводится к следующему:

• определение качественной и количественной потребности в персонале и формирование штатного расписания;
• разработка правил внутреннего трудового распорядка;
• разработка должностных инструкций персонал(в Приложении);
• подбор персонала;

     Качественная  и количественная потребность в  персонале зависит от характера  и масштабов намеченной деятельности предприятия.

     Законодательством определена необходимость наличия  штатного расписания в любой организации, заключающей трудовые договоры с работниками. Штатное расписание – это документ, определяющей структуру предприятия и численность должностей по каждому наименованию в конкретных подразделениях и в целом по организации, разрабатываемый предприятиями самостоятельно, составляемый по установленной форме и утверждаемый по состоянию на 1 января ежегодно(в Приложении приказ об утверждении нового штатного расписания).В 2009 турфирму коснулся кризис и ей пришлось сократить сотрудников, на сегодняшний день в штате 7 человек, соответственно поменяется организационная структура.

     Назначение  на должность – это ситуация, когда организация, представленная менеджером, и кандидат на должность  пытаются определить, в какой степени  их интересы смогут быть удовлетворены  в результате данного назначения. Сущность подбора персонала заключается в том, чтобы оценить соответствие способностей и личных качеств кандидата его будущей работе, выявить заинтересованность (мотивированность) претендента в данной работе, дать возможность кандидату решить, подходит ли ему эта работа.

     Отбор персонала при приеме на работу должен включать следующие этапы:

• выбор источника набора персонала;
• предварительный отбор;
• отборочное собеседование;
• принятие решения.

     Предварительный отбор предназначен для того, чтобы  предложить, или отказать кандидату участвовать в конкурсе на объявленную вакансию. Он может осуществляться в форме предварительного собеседования, анализ заявления или писем, беседы по телефону, анализа резюме.

     Собеседование целесообразно осуществлять в следующей  последовательности:

     - встреча кандидата;

     - неформальный разговор;

     - фаза интервью;

     - фаза мотивации;

     - фаза дискуссии;

     - завершение собеседования.

     После окончания собеседования собранная  информация анализируется и на основе этого принимается решение. Выбранному кандидату делается предложение о найме. Прием на работу заканчивается подписанием трудового договора (контракта). Договор в Приложении.

     В турфирме ООО «Четыре Сезона » каждый сезон Апрель – сентябрь проводят небольшие соревнования (акция) между сотрудниками. Она включает в себя количество проданных путевок, победителя всегда поощряют хорошими призами. Так же там есть номинация « Самый приветливый сотрудник», что немаловажно для турфирмы. Продвижение по должности в ООО «Четыре Сезона» происходит довольно таки часто, так как фирма с каждым годом расширяется. Вообще ООО «Четыре Сезона» соответствует всем универсальным правилам, которые и позволяют им повышать эффективность работы персонала и культуру обслуживания посетителей. Данная акция является инструментом мотивации менеджеров турфирмы. 
 

     5. Экономические службы и финансовый менеджмент 

     Анализ  структуры баланса

     Чтобы охарактеризовать финансовое состояние  организации, необходимо оценить размещение, состав и использование средств (активов), состояние источников их формирования (пассивов) по принадлежности и срокам погашения обязательств.