Управление персоналом как средство повышения эффективности организации

• методы стимулирования, связанные с удовлетворением определенных потребностей сотрудника;
• методы информирования, предполагающие передачу сотруднику сведений, которые позволят ему самостоятельно строить свое организационное поведение;
• методы убеждения, т.е. непосредственного целенаправленного воздействия на внутренний мир, систему ценностей человека;
• методы (административного) принуждения, основанные на угрозе или применении санкций.

    В ООО «KompSpace» применяются такие методы управления персоналом как:

• административные - издание приказов, распоряжений; отбор и расстановка кадров; разработка должностных инструкций; установление административных санкций и поощрений;
• экономические - технико-экономический анализ; планирование; ценообразование; налогообложение;
• социально-психологические - социальный анализ в коллективе; создание творческой атмосферы в коллективе; участие работников в управлении; создание нормального психологического климата; развитие у работников инициативы.

    Также следует выделить методы управления персоналом по признаку принадлежности к конкретной функции управления персоналом, а именно:

• найма, отбора и приема персонала;
• деловой оценки, профориентации и трудовой адаптации персонала;
• мотивации трудовой деятельности;
• организации системы обучения;
• управления конфликтами и стрессами;
• управления безопасностью;
• организации труда;
• управления деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением;
• высвобождения персонала.

    Точно установить силу и конечный эффект воздействия указанных методов довольно трудно. Все методы управления персоналом взаимосвязаны и используются в комплексе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.3. Персонал – фактор  успеха организации.  Место и роль  управления персоналом  в системе управления  персоналом.

     В качестве одного из важнейших факторов успеха управления организации выступает персонал организации  − некоторое количество человек одного трудового коллектива, имеющих определенные различия между собой и организованных по общему замыслу руководства с учетом этих различий для решения задач, предусмотренных уставом организации.

     В соответствии с выполняемыми персоналом функциями выделяют следующие его  категории:

• рабочие — работники, занятые выпуском продукции;                
• служащие — работники, выполняющие конкретные функции в сферах управления и обслуживания;      
• специалисты — работники, выполняющие технические и инженерные функции, конкретное содержание которых достаточно разнообразно;
• руководители — работники, выполняющие функции управления, конкретное содержание которых определяется несовпадением реального и желаемого состояний руководимых ими подразделении.

     Ориентация  и самоорганизация – специфика персонала как объекта управления, которые определяют его особые место и роль в системе управления предприятием, при этом принципиальные отличия управления персоналом от управления материально-техническими ресурсами состоят в следующем:

• самоуправление, т.е. управление персоналом осуществляется самим персоналом;
• вероятностный характер последствий принимаемых решений, т.е. управляющее воздействие на персонал и реакция персонала не всегда совпадают по направлению, а именно: негативное воздействие может дать позитивный результат и наоборот.     

     Управлять предприятием — это оказывать такие воздействия на его персонал, которые в наибольшей мере способствуют достижению цели создания предприятия: получению прибыли и удовлетворению общественной потребности. Следовательно, результат работы торговой организации ООО«О’КЕЙ» − это функция эффективности функционирования кадровой составляющей, в силу чего знание специфических особенностей управления персоналом приобретает принципиальное значение в общей системе управления предприятием. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. ОСОБЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА  КАК РЕСУРСА ПРЕДПРИЯТИЯ. 

2.1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ   ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ «KOMPSPACE». 

     «KompSpace»  − это федеральная торговая сеть гипермаркетов электроники и розничных магазинов по продаже компьютерной и цифровой техники, которая активно развивает свою торговую и сервисную деятельность в рамках всей территории России с марта 2000года. Несмотря на незначительное время своего существования, ООО«KompSpace», завоевав репутацию надежного партнера, на сегодняшний день  является одним из лидеров российского компьютерного рынка, обладает широко развитой сетью  компьютерных магазинов.  

     Целью создания ООО«KompSpace» является осуществление деятельности, направленной на максимальное извлечение прибыли.   Основной вид деятельности ООО«KompSpace»  -  розничная оптовая торговля компьютерными и цифровыми  товарами  известных мировых производителей. Это весь спектр офисной и домашней техники по гарантированно низким ценам. 

     В магазинах  компании  «KompSpace»  покупателям предоставляется широкий ассортимент товаров, включающий более 20000наименований компьютерной  техники и комплектующих различного вида.    В городе Краснодаре ООО«KompSpace»  расположен по улице Красной, 365 (главный филиал – в Москве).        Успешно занимаясь продажей современной компьютерной и оргтехники в течение 10 лет, фирма обрела свой достаточно широкий круг клиентов как розничных, так и корпоративных, а старания, направленные на совершенствование сервиса и гибкой ценовой политики, постоянно расширяют этот круг.           Официальные  партнеры ООО«KompSpace» - ряд ведущих компаний IT-индустрии, таких как Intel, Microsoft, HP, APC, Seagate, Adaptek.   Основные крупные конкурирующие торговые предприятия  по продаже компьютерной техники – это «OK KOMPUTERS», «Формоза», «Компьютер-Сити», « Sunrise», «Эльдорадо». 

     Особенность работы компьютерной компании - неординарный подход к каждому покупателю, к  его пожеланиям и возможностям.    Руководство текущей деятельностью ООО«KompSpace», расположенного в Краснодаре, осуществляется директором филиала, который организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных единиц, решает финансовые вопросы и вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала своей компании, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, осуществляет стратегическое планирование: определены миссия и чётко выстроено дерево целей предприятия, каждая из которых нашла своё отражение в соответствующих должностных инструкциях сотрудников.

     Отдел бухгалтерии  обладает информацией  о наличии и движении денежных средств, осуществляет различные операции по закупке и продаже, ведение документации по определенным направлениям, владение полной достоверной информационной и правовой базой.

     Коммерческий  отдел занимается вопросами работы с поставщиками и клиентами.

     Зав.складом несет ответственность за погрузо-разгрузочные мероприятия, а также за хранение компьютерной продукции.

     Успех в технологии продаж компьютерной продукции достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой политике, так как организационная структура ООО«KompSpace» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко знающих свои задачи, обеспечивающих эффективное функционирование предприятия как единое целое. 

2.2.ФАКТОРЫ,  ОКАЗЫВАЮЩИЕ ВЛИЯНИЕ  НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ  УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 

     Для успешного выполнения стратегических задач в области эффективности  управления  персоналом первостепенное значение имеет изучение факторов, влияющих на эффективность управления персоналом.  Существующая теория и практика таких факторов предполагает следующую классификацию:

• физиологические (пол, возраст, состояние здоровья, умственные и физические способности);
• технические и технологические:

• характер решаемых задач;
• сложность труда;
• техническая оснащенность (магазины ООО«KompSpace» оснащены последними достижениями высококачественной техники и её комплектующих в области компьютерных технологий);
• уровень использования научно-технических достижений (компьютерная компания ООО«KompSpace» применяет в своей деятельности нанотехнологии, использование которых даёт ей большие преимущества  перед конкурирующими компьютерными фирмами);

• структурно-организационные:

• условия труда (предоставляются сотрудникам ООО«KompSpace» на близком к высокому уровне);
• соотношение численности категорий персонала;
• объем предприятия;
• режим работы;
• стаж работы (ООО«KompSpace» на российском компьютерном  рынке функционирует на протяжении десяти лет, при этом занимая лидирующие позиции компании, обеспечивающей население последними новинками и разработками в области компьютерных технологий);
• квалификация работников (качество работы ООО«KompSpace» обеспечивается высокой квалификацией его персонала, так как менеджер по персоналу проводит тщательный отбор кадров, при котором не допускаются лица без профессионального образования);
• социально-экономические:
• материальное стимулирование (ООО«KompSpace» применяет различные методы стимулирования своего персонала к работе, такие как высокая и средняя заработная плата за работу, доплата за стаж, денежные премии, турпутевки и др.материальные вознаграждения)
• страхование;
• социальные льготы;
• уровень жизни (вознаграждения, получаемые сотрудниками от фирмы, предоставление путевок в санатории повышают уровень жизни);
• социально-психологические:
• моральный климат в коллективе;
• психофизиологическое состояние работника;
• статус и признание;
• организационная культура фирмы;
• благодарность;
• перспектива продвижения по службе (руководство компьютерной компании «KompSpace» считает, что это один из наиболее действенных факторов эффективной деятельности, поэтому предоставляет сотрудникам  возможность карьерного роста, которая зависит от уровня их знаний, опыта работы и личных способностей);
• территориально-ситуационные:
• месторасположение фирмы (ООО «KompSpace» находится в центре города Краснодара по адресу ул.Красная,365, что говорит о благоприятном размещении для привлечения потенциальных покупателей);
• затраты времени на дорогу от дома до работы;
• уровень конкуренции (хотя у компании «KompSpace» довольно много конкурентов, но она обладает высокой конкурентоспособностью за счет качественной продукции и высоко квалифицируемого обслуживающего клиентов персонала, поэтому устойчиво держит свою лидирующую позицию на компьютерном рынке);
• инфляция;
• безработица.

По степени управляемости факторы можно разделить на:

• нерегулируемые (месторасположение фирмы, наличие конкурентов);
• слаборегулируемые ( объем и структура основных фондов);
• регулируемые (качество управления персоналом, уровень организации труда).

     На  мой взгляд, на эффективность управления персоналом организации «KompSpace» оказывают влияние, прежде всего, компетенция работников, зависящая от уровня их знаний, опыта работы, навыков и личных способностей, и уровень их мотивации. Тем самым, можно сказать, что стимулирование работников – необходимое условие повышения эффективности управления персоналом на торговом предприятии. По моему мнению, производительность работника фирмы зависит от того, в каких условиях и в каком коллективе он работает, насколько он может использовать свой интеллектуальный потенциал на рабочем месте, имеет ли он возможность принимать решения и руководить процессом или людьми.    Основными факторами, влияющими на эффективность управления  персоналом, являются экономические методы мотивации работников. От того, как организация вознаграждает своих работников, во многом зависит ее успех, поэтому управление компенсацией является стратегически важной областью руководства фирмой «KompSpace». А неэффективная система вознаграждения может вызвать у работников неудовлетворенность, что влечет за собой снижение производительности труда, падение качества, высокой текучести персонала, напряженности в отношениях между работниками, нарушение дисциплины.

     Помимо  положительных морально-психологических  факторов стимулирования (учет услуг, благодарность за выполненную работу, премии, памятные подарки), применяемых на ООО«KompSpace», применяются и меры негативного стимулирования, такие как выговор, снижение или лишение премии, уменьшение  ставки зарплаты, понижение в должности.

     Обязательно  компанией «KompSpace» принимается во внимание эргономический аспект, так как хорошие условия труда оказывают, безусловно, положительное воздействие на  производительность труда.

      Также повышение эффективности управления персоналом связано с совершенствованием подготовки и повышения квалификации персонала, укреплением трудовой дисциплины.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.3. РОЛЬ МЕНЕДЖЕРА В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ.