Управление конфликтом

Конфликт- это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются столь очевидно, как в мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации и т.п.

Конфликт……………………………………………………………. 3
2 Причины конфликтов……………………………………………… 6
3 Понятие об управлении конфликтами……………………………. 8
4 Внутриличностный метод управления конфликтом…………… 9
5 Структурные методы управления конфликтом в организации........................................................................................ 10
6 Межличностные методы управления конфликтами в организации………………………………………………………… 12
7 Переговоры…………………………………………………………. 18
8 Общие рекомендации по управлению конфликтами……………. 22
9 Последствия конфликтов…………………………………………. 23
10 Заключение…………………………………………………………. 25
11 Список литературы…………………………………