Управление конфликтами

Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Понятие конфликта, его функции и виды.
Причины возникновения конфликтов в организации. Этапы процесса конфликта.
Методы профилактики и разрешения конфликтов.