- плохо чувствует ситуацию общения, часто бывает неадекватен и даже смешон. ¹²

      В общении с такими людьми лучше не травмировать их напрасно. Тем более, что они и так часто страдают из-за своих странностей. Лучше давать им такие работы, где они смогут проявить свою скрупулезность и ответственность, т.е. давать им возможность использовать свои недостатки с пользой для общего дела, а значит, повышать, хотя бы таким образом, чувство их собственной значимости.

      5. Конфликтная личность "бесконфликтного" типа:

      - неустойчив в оценке и мнениях (часто меняет мнения о других людях);

      - обладает легкой внушаемостью (поверит во все, что угодно, "лишь бы не огорчать собеседника");

      - характерна некоторая непоследовательность поведения;

      - ориентирован на сиюминутный успех в данной ситуации;

      - зависит от мнения лидеров (хочет всегда казаться "хорошим");

      - излишне стремится к компромиссу;

      - не обладает достаточной силой воли;

      - глубоко не задумывается над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих (просто живет "как положено", боится думать своей головой).

      В общении с такими людьми рекомендация одна - опасаться их в наибольшей степени. Такие люди, в силу своей слабости духа, продадут кого угодно. Теоретически конечно, можно представить, что эти люди в определенных ситуациях могут проявить и волю, и принципиальность, но для этого потребовалось бы задеть их за что-то "живое". Не каждому руководителю или психологу это доступно.

      6. Целенаправленно конфликтный тип личности:

      - рассматривает конфликт как главное средство достижения своих целей;

      - часто провоцирует конфликты;

      - склонен к манипуляции во взаимоотношениях (с кем-то ласков, а на кого-то - давит);

      - рационально действует в конфликте, просчитывает варианты ходов, оценивает противников;

      - владеет хорошо отработанной техникой поведения в "горячем" (эмоциональном) споре.

      Таких людей надо постараться (по возможности) сделать своими сторонниками и использовать их таланты в конструктивном русле. Проблема для руководителей (и психологов труда) - подыскать для таких "рвущихся в бой" людей интересные проблемы, где можно было бы и рискнуть, и изобразить из себя стратега (или героя). 

    1.3. Стресс. Основные  методы снятия  стресса и пути  его предупреждения

      Стресс  – это такое эмоциональное  состояние, которое вызывается неожиданной и напряженной обстановкой., неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требовании.¹³

      В обиходной речи, когда говорят, что  человек "испытывает стресс", обычно имеют в виду чрезмерный стресс, или дистресс .Современные психологи считают ,что, вопреки распространенному мнению, люди не должны - да и не в состоянии - избегать стресса. о полная свобода от стресса означает смерть. Стресса не следует избегать, у человека есть врожденнаяь потребность для поддержания жизни, отпора нападению и приспособление. Стрессовыми состояниями будут действия в условиях риска, необходимостью принимать быстрое решение, мгновенные реакции при опасности, поведения в условиях неожиданно меняющейся обстановки.

      Сама  проблема стресса остро заявила о себе именно в ХХ столетии. Это было вызвано тем, что в современном мире (и на современном производстве) часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию вызванную физиологическим механизмом стресса), и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека. В итоге, вместо вполне нормальных стрессовых реакций, человека начинают разрывать на части механизмы чрезмерного стресса (дистресса), когда энергия не может реализоваться. Например, дистресс проявляется тогда, когда работник не может ответить на несправедливые претензии начальника (многие оправдывают себя тем, что проще сохранить обиду в себе, чем возмутиться и создать для себя еще большие проблемы с этим начальником). В другом типичном примере человек не может полноценно реализовать свое стремление к творчеству или стремление к полноценному общению с коллегами в условиях карьерной конкуренции и т.п.

        Во всех этих и подобных  случаях фактически речь идет  об ущемлении человеческого достоинства в условиях современного производства. Но особую проблему составляют случаи, когда человек ущемляется в самом главном - в справедливой оплате его труда. Общество, таким образом, отказывает в праве человеку чувствовать себя не только полноценным специалистом, приносящим пользу данному производству, но и чувствовать себя полноценным гражданином и личностью. Все это, в итоге, создает базу и для стресса, и для конфликтов, и для глубочайшего внутреннего кризиса работника.¹⁴

      Профессиональный стресс - это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. Фактически речь скорее идет о профессиональном дистрессе. К этому можно было бы добавить, что профессиональный стресс (дистресс) - это также реакция на какие-то затруднения, выражающаяся в неспецифических действиях.

      Психологи выделяют основные виды профессионального стресса :

      1.Информационный  стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров.

      2.Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией.

      3.Коммуникативный  стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и т.п.

      Выделяются также стрессовые сценарии и различные варианты проявления стресса в труде . При этом многое зависит от индивидуальных особенностей работника. Варианты стрессовых сценариев, выделенные по разным основаниям:

      1) в зависимости от частоты и силы проявления: кто-то испытывает стресс каждый день, но в небольших дозах; другие - несколько раз в год, но чрезвычайно сильно;

      2)в зависимости от направленности стрессовой агрессии: на самого себя (работник обвиняет самого себя); на коллег и начальников (работник винит других работников);

      3)в зависимости от механизмов запуска стрессовых реакций: в основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по внешне незначительному поводу); но возможно и длительное "вызревание" стресса с последующим достаточно быстрым его "раскручиванием".

      Основные проявления коммуникативного профессионального стресса следующие:

      1. раздражительность в деловом общении - причины: привычка общаться на повышенных тонах; неуверенность самого человека (как говорят, "собака громко лает от страха".); тревожность, неудовлетворенность своей работой и т.п.

      2. коммуникативная агрессия (главная причина - стремление унизить или подавить соперника в конкурентной борьбе), которая проявляется в разных формах: вербальной (словесной); прямой (открытый вызов); косвенный (придирчивость, намеки, отказ от помощи, ложь, мелочность, угрозы); ситуативной (спонтанные вспышки ярости); направленной на другого (обвинение другого) или на самого себя (самообвинение).

      Главная проблема - человек не всегда осознает собственной агрессивности (для него все это - "нормальное явление", хотя сам же он и страдает).

      Стресс  нередко возникает по причине  несовпадения темпов общения. При этом важно либо подстроиться к темпу  общения собеседника, либо объяснить  ему недопустимость его темпа  в общении , либо перейти к компромиссному варианту общения.

        Особый интерес представляет  профессиональный стресс достижения. Главная проблема здесь - несоответствие  уровня ожиданий реальным возможностям (ресурсам) человека.¹⁵

        Также интересен стресс, вызванный  страхом сделать ошибку. Страх  ошибки часто "блокирует"  творческие способности человека. Человек постепенно начинает  отказываться от всего нового  и рискованного. В итоге постепенно  человек начинает вообще "бояться  жить"…

      Достаточно распространенным является профессиональный стресс конкуренции. Часто в окружающих (в коллегах) человек видит своих "конкурентов". Проблема таких людей в том, что они имеют "только одну цель" - карьеру, успех в конкуренции (сами себя обворовывают, т.к. жизнь и человеческие отношения - намного богаче). Таким людям предлагается хороший совет: желательно "выбирать друзей и любимых не в конкурентной среде"… "Ловушка конкуренции" выражается в том, что многие не отдают себе отчета, ради чего вообще эта конкуренция, что их ждет там, на "вершине" (часто это - разочарование, зависть и одиночество…).

        Отдельно выделяется профессиональный  стресс успеха. Как ни странно,  интенсивный стресс работник  может испытывать и тогда, когда  достигает крупного успеха. Нередко после крупного достижения наступает состояние "обессмысливания" того, что осуществилось…

        Особую тему представляет проблема  зарабатывания денег и сопутствующий  этому профессиональный стресс. Замечено, что очень часто крупный  выигрыш или неожиданное наследство приносят не радость, а еще большие проблемы (вред). Формула "Все зло от больших денег" действительно срабатывает, но… если они приходят неожиданно и, главное, - незаслуженно. Количество денег (много их или мало) - относительно. Существует (спорное) мнение ,что у каждого существует как бы свое, "запрограммированное для него Судьбой количество денег", и превышение его приносит человеку только вред..

        В целом можно выделить две  основные линии интерпретации понятия "стресс в труде".¹⁶

      В более узкой трактовке стресс - это завышенные требования среды к наличным возможностям субъекта, т.е. перегрузка, сверх-стимуляция и т.п.

      В более широкой трактовке стресс - это неадекватность в целостной  системе взаимоотношений "человек - среда", которая включает не только приведенное выше толкование, но и связи между потребностями человека и возможностью их удовлетворения в труде (другими словами, неиспользование человеком своих возможностей, снижение нагрузки, низкая стимуляция). Кстати, это в немалой степени связано с проблемой справедливости в труде (вклад должен соответствовать вознаграждению), а эта проблема напрямую связана с проблемой чувства собственного достоинства работника.

      Понятия «стресс» и «конфликт» тесно взаимосвязаны. С одной стороны, в условиях современного производства человек не имеет возможности сбрасывать нервное возбуждение в виде открытого и прямого конфликта (например ,подчиненный не может вступить в открытый конфликт с начальником), а вынужден копить его в себе.

      С другой стороны, нервное возбуждение, не находящее выхода на своего прямого виновника ,часто выплескивается на людей ,не причастных к его возникновению. Это ведет к повышенной конфликтности работника, испытывающего профессиональный стресс.

      В самом общем плане проблема контроля и предотвращения чрезмерного стресса (дистресса) в труде связана не столько с тем, чтобы непременно "бороться" со стрессом, сколько в грамотном и ответственном управлении стрессами и снижении вероятности перерастания стресса в дистресс. В этом смысле проблема стресса в труде близка к проблеме конфликтов в трудовой деятельности, ведь известно, что так же, как и стресс, конфликт может быть полезен и даже необходим для развития организации и конкретных сотрудников этой организации. И уже применительно к конфликту в организации, проблема также состоит в том, чтобы направить энергию этого конфликта в позитивное русло развития самой организации и личности работников. 
 
 
 

 

    

    2. Анализ эффективности  управления конфликтами  и стрессами на  предприятии "КОНТИНЕНТ-2"

    2.1. Характеристика предприятия гипермаркет "КОНТИНЕНТ-2"