Управление конфликтами в организации

Попытка определения конфликта без категории цели приводит к чрезмерно расширенному толкованию этого типа взаимодействия. Любые живые существа, начиная с простейших, так или иначе, борются за свое существование, в том числе и друг с другом, и, отказавшись от категории цели, мы неизбежно будем вынуждены всякую такую борьбу объявить конфликтом. В то же время приписывание конфликтному взаимодействию категории цели позволяет выделять в качестве конфликтующих сторон только те, которые способны к целесообразному, сознательному поведению, т. е. к осознанию своей позиции, позиций других участников конфликта, планированию своих действий, сознательному использованию средств.

I. Введение …………………………………………………………… 3


II. Основная часть:

1.природа конфликтов …………………………… 4
■объективные причины возникновения ……… 4
■личностные особенности конфликтующих … 5
2.два класса конфликтов …………………….…... 7
3.модели конфликтов: ………………………….. 10
■деловой спор ……………………………..….. 10
■формализация отношений ……………….…. 11
■психологический антагонизм ………….….... 12
4.разрешение конфликта: анализ и беседа ……. 13

III. Заключение: функции и эффективность конфликта ………….. 15


IV. Практическая часть ……………………………………………... 20


V. Список литературы ………………………………………………. 23


Приложение ………………………………………………………. 24