Управление конфликтами в организации

Актуальность избранной темы исследования в том, что часто управленцы, которые не могут сосредоточиться или владеть собой в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить его, что не дает полного решения проблем в деловом коллективе.

Введение……………………………………………………………………………...3
Глава 1. Что такое конфликт…………………………………………..……….…..4
1.1. Сущность конфликта в организации …………………………...………….…4
1.2. Типы конфликтов……………………………………………...……………..…6
1.3. Основные причины конфликтов ……………………………………………..19
Глава 2. Мероприятия по управлению процессами конфликтов в организации…………………..…………………..…………………………………22
2.1. Подходы к диагностике конфликта ……………………………………….…22
2.2.Стратегия вмешательства в конфликт ………………………………………..25
Глава 3. Управление конфликтами во время переговоров………………………32
3.1. Переговоры……………………………………………………………………..32
3.2. Подготовка к началу переговоров ……………………………………………33
3.3. Общие рекомендации по управлению конфликтами ……………………….36
3.4. Последствия конфликтов……………………………………………………...37
Заключение………………………………………………………………………….39
Список используемой литературы………………………………………………...42