Управление конфликтами на примере организации «Запсибкомбанк»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Января 2015 в 19:47, курсовая работа

Описание работы

Цель исследования - провести анализ особенностей управления конфликтами персонала в организации на примере «ОТП банка».
Задачи исследования:
1. Рассмотреть конфликты и их классификацию.
2. Проанализировать некоторые способы разрешения конфликтов в организации.

Содержание работы

Введение………………………………………………………….……….3
1.Понятие конфликта…………………………………………………….4
1.1. Сущность конфликта, его понятие…………………………………4
1.2 Типы конфликтов…………………………………………………….6
1.2 Причины конфликтов……………………………………………….10
2. Управление конфликтами на примере организации «ОТП банка»…………………………………………………………………….……..13
2.1 История ОТП Банка……………………………………………..…..13
2.2 Описание ОТП Банка……………………………………….………14
2.3 Роль руководителя организации в управлении конфликтами ККО офис г.Первоуральск…………………………………………………………………16
3. Способы разрешения конфликтов в организации ОТП Банка……23
3.1. Проведение переговоров………..……………………………...…..23
3.2 Профилактика конфликтов……………………………………...…..27
3.3Основные предлагаемые методы профилактики конфликтов…….28
Заключение………………………………………………………………..36
Список литературы……………………………………………………….37

Скачать архив (23.40 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

курсовая управление конфликтами Акулов С.А.2014.docx

— 93.62 Кб (Скачать файл)

Сводная таблица тестирования по методу К. Томаса и Р. Киллмена

Фамилия

Отношение к способу разрешения конфликта

Уклонение

Приспособление

Конфрон-

тация

Сотрудни-

чество

Компромисс

1

2

3

4

1

N

1

1

5

5

O

1

1

4

4

E

4

3

2

1

A

1

2

5

5

K

4

4

2

2

B

1

1

3

3

P

2

2

4

4

C

4

4

2

2

T

1

1

5

5

M

3

3

2

2

L

2

3

4

4

D

1

2

5

5

S

1

1

5

5

СУММА

2

7

2

8

4

7

4

8


Реакция на конфликт оценивается следующим в баллах образом: 5 высокая оценка, 1 - низкая оценка, в зависимости от частоты использования способа при большинстве случающихся конфликтов. Преимущества этого вида тестирования заключаются в том, что оно описывает поведение человека в конфликтной ситуации не только на момент проведения тестирования, а пригодно для целенаправленной корректировки его отношения к стилям поведения, способам разрешения конфликтов в дальнейшем.

 

 

 

 

Приложение 2

Социометрическая матрица для определения неформального лидера

Кто

выб

ира

ет

Кого выбирают

Кол-во выборов по горизонтали

Полож.

Отриц.

  

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

Раб.

Дос.

Раб.

Дос.

1

*

++

++

++

--

+-

++

++

+-

++

++

--

++

10

8

2

4

2

++

*

++

++

+-

++

++

++

+-

+-

+-

--

++

11

7

1

5

3

+-

++

*

++

+-

++

+-

+-

++

++

++

-+

+-

11

6

1

6

4

+-

+-

++

*

+-

++

+-

++

++

-+

++

--

+-

10

5

2

7

5

++

--

-+

++

*

++

-+

++

++

-+

-+

_=

++

6

9

6

3

6

--

++

++

++

++

*

++

-+

+-

++

-+

--

-+

7

9

5

3

7

++

++

+-

++

+-

+-

*

++

+-

++

++

--

+-

11

6

1

6

8

++

+-

++

++

--

++

++

*

--

++

+-

--

++

9

7

3

5

9

+-

+-

++

++

++

+-

++

--

*

++

++

--

+-

10

8

3

4

10

++

+-

--

++

+-

++

+-

++

++

*

++

--

+-

10

7

2

5

11

++

++

+-

++

+-

++

+-

++

++

++

*

+-

++

12

7

-

5

12

+-

-+

--

++

+-

--

--

+-

--

--

--

*

+-

5

2

7

10

13

++

++

+-

++

++

+-

++

+-

++

++

++

--

*

11

8

1

4

Количество выборов по вертикали

                                  

положительно

                                  

Раб.

11

10

9

12

10

11

10

11

10

9

9

1

11

        

Дос.

7

7

7

12

4

7

7

9

3

10

9

2

6

        

отрицательно

                                  

Раб.

1

2

3

0

2

1

2

1

2

3

3

11

1

        

Дос.

5

5

5

0

3

5

5

3

9

2

3

10

6

        

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Информация о работе Управление конфликтами на примере организации «Запсибкомбанк»