Управление конфликтами на примере организации «Запсибкомбанк»

Цель исследования - провести анализ особенностей управления конфликтами персонала в организации на примере «ОТП банка».
Задачи исследования:
1. Рассмотреть конфликты и их классификацию.
2. Проанализировать некоторые способы разрешения конфликтов в организации.

Введение………………………………………………………….……….3
1.Понятие конфликта…………………………………………………….4
1.1. Сущность конфликта, его понятие…………………………………4
1.2 Типы конфликтов…………………………………………………….6
1.2 Причины конфликтов……………………………………………….10
2. Управление конфликтами на примере организации «ОТП банка»…………………………………………………………………….……..13
2.1 История ОТП Банка……………………………………………..…..13
2.2 Описание ОТП Банка……………………………………….………14
2.3 Роль руководителя организации в управлении конфликтами ККО офис г.Первоуральск…………………………………………………………………16
3. Способы разрешения конфликтов в организации ОТП Банка……23
3.1. Проведение переговоров………..……………………………...…..23
3.2 Профилактика конфликтов……………………………………...…..27
3.3Основные предлагаемые методы профилактики конфликтов…….28
Заключение………………………………………………………………..36
Список литературы……………………………………………………….37