Управление качеством проекта

.2 Бенчмаркинг 

Бенчмаркинг включает в себя сопоставление  действующего или  планируемого проекта с другими проектами с целью выработать идеи для усовершенствования и критерии оценки исполнения. Другие проекты могут быть как внутри исполняющей организации, так и за ее пределами, а также могут относиться, как той же области приложения, так и к другой. 

.3 Планирование экспериментов 

Планирование  экспериментов (ПЭ) –  это статистический метод, помогающий определить факторы, способные  оказывать влияние  на определенные переменные величины продукта или  процесса в ходе разработки или производства. Этот метод также играет существенную роль в оптимизации продуктов или процессов. Например, организация использует метод планирования экспериментов с целью снизить зависимость эффективности продукта от источников отклонений, вызванных различиями в окружающей среде или в процессе производства. Наиболее важным аспектом данного метода является статистическая система, предназначенная для анализа систематических изменений всех важных факторов, в отличие от системы, при которой происходит изменение одного фактора в единицу времени. Анализ экспериментальных данных должен способствовать разработке оптимальных условий для продукта или процесса, обнаружению факторов, оказывающих влияние на результат, и выявлению взаимодействий и синергизма этих факторов. Например, конструкторы автомобилей могут использовать данный метод для определения того, какое сочетание подвески и шин даст наилучшие ходовые качества при разумных затратах. 

.4 Стоимость качества (СК) 

Стоимость качества – это  совокупная стоимость  всех действий, направленных на повышение качества продукта или услуги и обеспечение их соответствия определенным требованиям, а также на предупреждение факторов, способных вызвать снижение качества продукта или услуги и их несоответствие требованиям (доработка). Издержки вследствие отказа часто подразделяются на внутренние и внешние. Такие издержки иначе называют "стоимостью низкого качества". 

.5 Дополнительные инструменты  планирования качества 

Для определения ситуации и планирования эффективных  операций по управлению качеством также часто используются другие инструменты планирования качества. К таким инструментам относятся: мозговой штурм, диаграммы родственности процессов, анализ силовых полей, методы номинальных групп, матричные диаграммы, диаграммы зависимостей и матрицы назначения приоритетов.

8.1.3 Планирование качества: выходы 

.1 План управления  качеством 

План  управления качеством  описывает, каким  образом команда  управления проектом будет претворять политику исполняющей  организации в  области качества. План управления качеством является частью или вспомогательным планом в составе плана управления проектом (раздел 4.3). 

План  управления качеством  обеспечивает входную  информацию для общего плана управления проектом и содержит описания процессов  контроля качества (КК), обеспечения качества (ОК) и постоянного улучшения качества проекта. 

План  управления качеством  может быть формальным и неформальным, очень  подробным или  обобщенным, в зависимости  от потребностей проекта. В плане управления качеством мероприятия  по обеспечению качества должны быть изложены в самом начале проекта. Это необходимо для обеспечения того, чтобы решения, принимаемые в начале проекта, например, относящиеся к концепции, разработке и испытаниям, были верными и безошибочными. Эти мероприятия должны проводиться на основе независимых экспертных оценок, а в составе исполнителей не должно быть тех, кто уже работал с материалами данных экспертных оценок. Результатом таких мероприятий могут быть снижение стоимости и создание расписания расходования дополнительных средств, вызванных доработкой. 

.2 Результаты оценки  качества 

Результаты  оценки качества –  это функциональное определение, описывающее  в специальных  терминах параметры, используемые в управлении качеством, и способы  измерения этих параметров. Измерение – это фактическая величина. Например, недостаточно указать, что критерием для управления качеством проекта является выполнение запланированных сроков. Команда управления проектом должна определить, должна ли каждая работа непременно начинаться в определенное время или только завершиться не позже определенного срока, а также, все ли операции должны контролироваться или только отдельные результаты поставки, и если так, то какие именно. Результаты оценки качества используются в процессах обеспечения качества и контроля качества. В качестве примеров результатов оценки качества можно привести: плотность вероятности дефектов, частота отказов, степень готовности, надежность и тестовое покрытие (неисправностей). 

.3 Контрольные списки  процедур контроля  качества 

Контрольный список – это структурированный  документ, обычно относящийся  к определенным элементам, который используется для подтверждения  выполнения всех намеченных операций. Контрольные  списки могут быть простыми или сложными. Они обычно формулируются  в повелительном наклонении ("Сделайте ... !") или вопросом ("Сделали ли Вы ... ?"). Многие организации стандартизировали контрольные списки, предназначенные для того, чтобы убедиться в правильной последовательности действий в часто выполняемых задачах. В некоторых областях приложения контрольные списки можно также получить в профессиональных ассоциациях и коммерческих организациях. Контрольные списки качества используются в процессе контроля качества. 

.4 План совершенствования  процессов 

План  совершенствования процессов представляет собой вспомогательный план, входящий в состав плана управления проектом (раздел 4.3). План совершенствования процессов содержит подробные описания шагов аналитического процесса, способствующего идентификации избыточных или не приносящих результатов операций, повышающих стоимость продукта для заказчика, например:

Границы процесса. Содержит описания целей и  задач, начала и окончания  процессов, входы  и выходы, необходимые  данные (ежели таковые  имеются), а также  описания участников процессов.

Конфигурация  процесса. Диаграмма  зависимостей процессов  для анализа, с  указанием средств  взаимодействия.

Метрики процесса. Поддержание  контроля над состоянием процессов.

Объекты, эффективность которых  необходимо улучшить. Руководство операциями по повышению эффективности процесса. 

.5 Базовый план по  качеству 

В базовом плане  по качеству содержатся требования к качеству данного проекта. Базовый план по качеству является частью базового плана исполнения и служит основой  для оценки и составления  отчетов по исполнению требований качества. 

.6 План управления  проектом (обновления) 

Обновление  плана управления проектом происходит вследствие добавления к нему вспомогательного плана управления качеством и плана  улучшения процесса (раздел 4.3). Запрошенные изменения в план управления проектом во вспомогательные планы (добавления, изменения, удаления) подвергаются экспертной оценке и вносятся в соответствующие планы в процессе общего управления изменениями (раздел 4.6).

8.2 Процесс обеспечения  качества 

Процесс обеспечения качества (ПОК) – это принятие плановых систематических мер, обеспечивающих выполнение всех предусмотренных процессов, необходимых для того, чтобы проект удовлетворял требованиям по качеству. 

Наблюдение  за процессом обеспечения  качества поручается отделу по обеспечению качества, либо специальной организации. Независимо от того, как называется структура, обеспечивающая качество, эти функции могут выполнять: команда проекта, руководящий состав исполняющей организации, заказчик или спонсор, а также другие участники проекта, не принимающие активного участия в работе проекта. Процесс обеспечения качестве часто выступает в роли зонта, под которым происходят другие важные процессы, связанные с обеспечением качества, например, постоянный процесс улучшения. Постоянный процесс улучшения предусматривает выполнение итеративных мер по повышению качества всех процессов. 

Постоянный  процесс улучшения  способствует снижению количества излишних или бесполезных  операций, что, в свою очередь, повышает уровень  производительности и экономической эффективности. Улучшение процесса производится вследствие изучения, анализа и внесения изменений в организационные или производственные процессы. Процесс улучшения может применяться и в отношение других процессов внутри организации, от микро процессов, например, кодирование модулей в рамках программного продукта, до макро процессов, например, открытие новых рынков. 
 

Рисунок 8-4. Процесс обеспечения  качества: входы, инструменты  и методы, выходы

8.2.1 Процесс обеспечения  качества: входы 

.1 План управления  качеством 

План  управления качеством  содержит описание того, как осуществлять обеспечение качества в рамках проекта (раздел 8.1.3.1). 

.2 Результаты оценки  качества 

Описание  см. в разделе 8.1.3.2. 

.3 План улучшения  процесса 

Описание  см. в Разделе 8.1.3.4. 

.4 Информация об  исполнении работ 

Информация  об исполнении работ (раздел 4.4.3.7), включая техническое  измерение исполнения, состояние результатов  поставки проекта, необходимые  корректирующие действия и отчеты об исполнении (раздел 10.3.3.1) – все это является очень важной входящей информацией для обеспечения качества и может использоваться в таких областях, как аудит, экспертная оценка качества и анализ процессов. 

.5 Одобренные запросы  на изменение 

Одобренные  запросы на изменение (раздел 4.4.1.4) могут содержать изменения, касающиеся методов работы, требований к продукту, требований к качеству, содержанию и расписанию. Все одобренные изменения необходимо подвергать тщательному анализу на предмет из воздействия на план управления качеством, метрики качества или контрольные списки качества. Одобренные изменения являются важной входящей информацией для обеспечения качества и могут использоваться в таких областях, как экспертные оценки качества и анализ процессов. Все изменения должны иметь вид формальных письменных документов, и обсуждены в устной форме, однако изменения, не представленные в документальном виде, не подлежат обработке и внедрению. 

.6 Результаты контроля  качества 

Результаты  контроля качества (раздел 8.3.3.1) являются результатом выполнения операций по контролю качества. Эти данные в виде обратной связи передаются исполняющей организации для использования в процессе обеспечения качества, для повторной оценки и анализа стандартов качества и процессов. 

.7 Обработанные запросы на изменение 

Описание  см. в разделе 4.4.3.3. 

.8 Выполненные корректирующие  действия 

Описание  см. в разделе 4.4.3.4. 

.9 Выполненное исправление  дефектов 

Описание  см. в разделе 4.4.3.6. 

.10 Выполненные предупреждающие  действия 

Описание  см. в разделе 4.4.3.5.

8.2.2 Процесс обеспечения  качества: инструменты  и методы 

.1 Инструменты и  методы планирования  качества 

Инструменты и методы планирования качества (см. раздел 8.1.2) могут также использоваться для операций по обеспечению  качества. 

.2 Аудит качества 

Аудит качества – это  независимая экспертная оценка, определяющая, насколько операции проекта соответствуют, и соответствуют  ли, установленным  в рамках проекта  или организации  правилам процессам  и процедурам. Целью  аудита качества является выявление неэффективных и экономически не оправданных правил, процессов и процедур, используемых в проекте. Соответствующие усилия по исправлению этих недостатков способствуют снижению стоимости качества и повышению процентного содержания принятия продукта или услуги заказчиком или спонсором исполняющей организации. Аудит качества может выполняться по расписанию или случайным образом внутренними специально обученными аудиторами или третьей организацией, внешней по отношению к исполняющей организации.