Управление качеством проекта

Аудит качества подтверждает выполнение одобренных запросов на изменение, корректирующих действий, исправление дефектов и предупреждающих действий. 

.3 Анализ процесса 

Анализ  процесса предусматривает  выполнение действий, описанных в плане  улучшения процесса, и направленных на выявление нуждающихся в улучшении моментов с технической и организационной точек зрения. При анализе процесса параллельно происходит изучение проблем, ограничений и бесполезных операций, выявленных при изучении процесса. Анализ процесса включает в себя анализ первопричины, специальную методику анализа проблемы/ситуации, выявление глубинных причин, приведших к их возникновению и разработку предупреждающих действий для решения подобных проблем. 

.4 Инструменты и  методы контроля  качества 

Описание см. в разделе 8.3.2.

8.2.3 Процесс обеспечения  качества: выходы 

.1 Запрошенные изменения 

Повышение качества предусматривает  проведение специальных  мероприятий по повышению  действенности и  эффективности правил, процедур и процессов  в исполняющей  организации, целью которых является получение дополнительного экономического эффекта в интересах участников всех проектов (раздел 4.4.3.2). 

.2 Рекомендованные  корректирующие действия 

Повышение качества включает в  себя рекомендованные  операции, предназначенные для повышения эффективности и продуктивности исполняющих организаций. Корректирующее действие – это рекомендованное к немедленному исполнению действие, выработанное в результате мероприятий по обеспечению качества, например, аудита или анализа процессов. 

.3 Активы организационного  процесса (обновления) 

Обновленные стандарты качества используются для  проведения проверки эффективности и  действенности стандартов качества и процессов  исполняющей организации  на предмет соответствия требованиям. Эти  стандарты качества используются в процессе контроля качества (раздел 8.3). 

.4 План управления  проектом (обновления) 

План  управления проектом (раздел 4.3) подлежит обновлению согласно изменениям в плане управления качеством, выработанных в результате процесса обеспечения качества. Обновления могут включать в себя объединения процессов, протекавших в процессе постоянного улучшения, и готовых к повторению цикла, а также выявленные, измеренные и готовые к внедрению улучшения для процессов. Запрошенные изменения в план управления проектом и во вспомогательные планы (добавления, изменения, удаления) подвергаются экспертной оценке и вносятся в соответствующие планы в процессе общего управления изменениями (раздел 4.6).

8.3 Процесс контроля  качества 

Процесс контроля качества включает в себя мониторинг определенных результатов проекта для того, чтобы установить, удовлетворяют ли они соответствующим стандартам качества, и определить пути устранения причин, вызывающих неудовлетворительные результаты. Управление качеством должно производиться на всех этапах выполнения проекта. Стандарты качества включают в себя процессы проекта и цели продукта. Результаты проекта включают в себя результаты поставки и результаты управления проектом, например, стоимость и выполнение расписания. Контроль качества обычно осуществляется отделом контроля качества или иным подразделением, имеющим схожее название. Контроль качества может включать в себя операции по устранению причин, вызывающих неудовлетворительное исполнение проекта. 

Команда управления проектом должна обладать знаниями и навыками статистического анализа качества, особенно методом выборочных оценок и теорией вероятности, необходимых для того, чтобы выразить в цифрах результаты управления качеством. Помимо всего прочего, для команды проекта, возможно, окажется полезным знать различия между следующими парами терминов:

Предотвращением (недопущением ошибок в процессах) и  проверкой (недопущением попадания ошибочных  результатов к  потребителю).

Выборочным  контролем свойств (результат  либо удовлетворителен, либо нет) и выборочным контролем параметров (результат оценивается по непрерывной шкале, измеряющей степень удовлетворенности).

Особыми причинами (необычными событиями) и общими причинами (вариантами нормального хода процесса). Общие  причины также называются случайными причинами.

Допустимым  отклонением (результат  приемлем, если он находится  в допустимых рамках) и контрольными границами (процесс  управляем, если результат  находится в контрольных  границах). 
 

Рисунок 8-5. Процесс контроля качества: : входы, инструменты и методы, выходы 

8.3.1 Процесс контроля  качества: входы 

.1 План управления  качеством 

Описание  см. в разделе 8.1.3.1. 

.2 Результаты оценки  качества 

Описание  см. в разделе 8.1.3.2. 

.3 Контрольные списки  процедур контроля  качества 

Описание  см. в разделе 8.1.3.3. 

.4 Активы организационного  процесса 

Описание  см. в разделе 4.1.1.4. 

.5 Информация об  исполнении работ 

Информация  об исполнении работ (раздел 4.4.3.7), включая техническое  измерение исполнения, состояние завершенности  результатов поставки проекта и исполнение необходимых корректирующих действий – являются важной входящей информацией для контроля качества. Информация, содержащаяся в плане управления проектом, и относящаяся к планируемым или ожидаемым результатам, равно как и информация о фактических результатах и выполненных запросах на изменения, должна быть доступной. 

.6 Одобренные запросы  на изменение 

Одобренные  запросы на изменения (раздел 4.4.1.4) могут содержать  такие изменения, как исправленные методы работы и исправленное расписание. Периодически выполняемые одобренные изменения необходимо тщательно проверять. 

.7 Результаты поставки 

Описание  см. в разделе 4.4.3.1.

8.3.2 Процесс контроля  качества: инструменты  и методы 

Первые  семь инструментов из приведенного ниже списка известны как Семь основных инструментов качества. 

.1 Диаграмма причинно-следственных  связей 

Диаграмма причинно-следственных связей, которую также  называют диаграммой Ишикавы или диаграммой рыбьего скелета, иллюстрирует связь  различных факторов с возможными проблемами или эффектами. На рис. 8-6 показан пример диаграммы причинно-следственных связей. 
 

Рисунок 8-6. Диаграмма причинно-следственных связей 

.2 Контрольные диаграммы 

Контрольные диаграммы предназначены  для определения, насколько стабильно протекает тот или иной процесс и насколько предсказуемо его развитие. Контрольные диаграммы могут использоваться в качестве инструмента по сбору данных для отображения случаев, когда в процессе возникают различные изменения, вызванные особыми причинами, способные создать условия, не поддающиеся контролю. Контрольные диаграммы также дают наглядное представление о развитии процесса во времени. Они представляют собой графическое отображение взаимодействия переменных процесса в течение процесса и дают ответ на вопрос: находятся ли переменные процесса в рамках установленных пределов? При изучении заранее предопределенных точек ввода данных на контрольной диаграмме, можно выявить значения, подверженные колебаниям в широких пределах, резкие всплески и провалы в процессе или плавный тренд возрастания отклонения. При помощи контрольной диаграммы также можно определять, как внесенные изменения повлияли на улучшение процесса. Это осуществляется посредством постоянного мониторинга выходных данных процесса во времени. Если процесс протекает в рамках установленных пределов, то вносить какие-либо коррективы не требуется. Вносить коррективы в процесс следует тогда, когда процесс выходит за рамки установленных пределов. Обычно значения верхних и нижних контрольных границ устанавливается в пределах +/- 3 сигма (то есть, стандартное отклонение). 

Контрольные диаграммы могут  использоваться для  отображения жизненного цикла, как проекта, так и продукта. Например, использование  контрольных диаграмм в проекте позволяет  определить, насколько отклонения по стоимости и отклонения по срокам выходят за рамки допустимых пределов (например, +/- 10 процентов). А использование контрольных диаграмм в продукте позволяет определить, насколько приемлемо или неприемлемо количество обнаруженных во время испытания дефектов с точки зрения стандартов качества, принятых в организации. Контрольные диаграммы можно использовать для наблюдения за любыми выходными переменными. Хотя контрольные графики чаще всего используются для отслеживания повторяющихся операций, например, изготовление партий деталей, они также могут использоваться для наблюдения за колебаниями издержек и исполнением расписания, за объемом и частотой изменения содержания проекта, за ошибками в документах проекта или другими результатами управления. Это позволяет определить, насколько действенным является процесс управления проектом. На рис. 8-7 приведен пример контрольной диаграммы исполнения расписания проекта. 
 

Рисунок 8-7. Пример контрольной  диаграммы исполнения расписания проекта 

.3 Диаграммы зависимостей 

Диаграммы зависимостей помогают анализировать причины  возникновения проблем. Диаграмма зависимостей представляет собой  графическое отображение  процесса. Существует множество различных  стилей представления  диаграмм зависимостей, но все они отображают операции, точки принятия решений и порядок обработки данных. Диаграммы зависимостей дают представление о том, как различные элементы системы взаимодействуют между собой. На рис. 8-8 приведен пример диаграммы зависимостей для контрольных оценок на этапе проектирования. Диаграмма зависимостей может оказать помощь команде проекта в прогнозировании, где и какие могут возникнуть проблемы с качеством, и, следовательно, в разработке мер по их предотвращению. 
 

Рисунок 8-8. Пример диаграммы  зависимостей процесса 

.4 Гистограмма 

Гистограмма – это столбиковая  диаграмма, отображающая распределение переменных. Каждая колонка представляет атрибут или свойство проблемы/ситуации. Высота колонки обозначает относительную частоту  свойства. Данное инструментальное средство позволяет выявить причину проблемы по форме и ширине распространения. 
 
 

Рисунок 8-9. Диаграмма Парето 

.5 Диаграмма Парето 

Диаграмма Парето представляет собой особый тип  гистограммы, упорядоченную  по частоте возникновения, которая отображает, какое количество обнаруженных дефектов являются следствием причин, относящихся к определенному типу или категории (Рисунок 8-9). Метод Парето используется, прежде всего, для оценки несоответствий. 

Порядок ранжирования элементов  в диаграмме Парето используется для принятия решений о проведении корректирующих действий. Команда проекта должна в первую очередь принимать решения по тем проблемам, которые являются причиной наибольшего количества дефектов. Диаграммы Парето логически связаны с Законом Парето, который заключается в том, что относительно малое число причин обычно приводит к большинству проблем или дефектов. Этот закон также известен как принцип 80/20, согласно которому 80 процентов проблем создается 20-ю процентами причин. Диаграммы Парето также могут использоваться для суммирования всех типов данных для проведения анализов 80/20. 

.6 Схема прогноза 

Схема прогноза отображает историю и модель изменений. Схема  прогноза представляет собой линейный график, отображающий точки  ввода данных, расположенные на графике в порядке их возникновения. Схема прогноза дает представление о трендах процесса во времени, колебаниях во времени, а также о позитивных и негативных изменениях процесса во времени. При помощи схем прогноза также проводится анализ тенденций. Анализ тенденций включает в себя использование математических методов для прогнозирования будущих результатов на основании результатов предыдущего опыта. Анализ тенденций часто используется для наблюдения за следующими показателями:

Техническое исполнение. Сколько ошибок или дефектов выявлено и сколько еще не исправлено.

Исполнением расписания и стоимости. Какое количество операций, имеющих  значительные отклонения, выполнено в каждый период времени. 

.7 Диаграмма разброса 

Диаграмма разброса отображает модель взаимоотношений между двумя переменными. При помощи данного инструмента квалифицированная команда может проводить изучение и определять возможные взаимоотношения между изменениями, наблюдаемыми в двух переменных. На графике против зависимых переменных отображаются независимые переменные. Чем ближе друг к другу расположены точки на диагональной линии, тем более тесно они взаимосвязаны.