Управление качеством проекта

Управление  качеством проекта. 

Процессы  управления качеством  проекта объединяют все осуществляющиеся в исполняющей  организации операции, определяющие политику, цели и распределение  ответственности  в области качества таким образом, чтобы  проект удовлетворял тем нуждам, для которых он был предпринят. Управление качеством осуществляется посредством системы управления качеством, предусматривающей определенные правила, процедуры и процессы по планированию качества, обеспечению качества и контролю качества, а также операции по их совершенствованию. На рис. 8-1 приведена общая схема процессов управления качеством проекта, а на рис. 8-2 показана диаграмма зависимостей этих процессов и их входы, выходы и другие процессы из данной области знаний. Процессы управления качеством проектов включают в себя следующее: 

8.1 Планирование качества  – определение  того, какие из  стандартов качества  относятся к данному  проекту и как  их удовлетворить. 

8.2 Процесс обеспечения  качества – выполнение  плановых систематических  операций по качеству, обеспечивающих выполнение всех предусмотренных процессов, необходимых для того, чтобы проект соответствовал оговоренным требованиям. 

8.3 Процесс контроля  качества – мониторинг  определенных результатов  с целью определения  их соответствия  принятым стандартами качества и определение путей устранения причин, вызывающих неудовлетворительное исполнение. 

Эти процессы взаимодействуют  как друг с другом, так и с процессами из других областей знаний. В зависимости  от потребностей проекта  в каждом процессе могут принимать участие один или несколько человек или групп. Каждый процесс имеет место по крайней мере один раз в ходе каждого проекта, а если проект разделен на фазы – то в одной или нескольких фазах проекта. Хотя в данной работе процессы представлены как дискретные элементы с четко определенными интерфейсами, но на практике они могут накладываться друг на друга и взаимодействовать между собой.  

Модель  управления качеством, описанная далее, в основе своей соответствует требованиям Международной организации по стандартизации (ISO). Эта обобщенная модель учитывает также авторские модели управления качеством, разработанные Демингом (Deming), Джураном (Juran), Кросби (Crosby) и др., и общие модели, такие как Тотальное управление качеством (TQM), Сигма 6 (Six Sigma), Анализ характера и последствий отказов, Контрольные оценки на этапе проектирования, Мнение заказчика, Стоимость качества (COQ) и Постоянное совершенствование. 

Управление  качеством проекта  должно быть направлено как на управление проектом, так и  на продукт проекта. Хотя управление качеством проекта распространяется на все проекты, независимо от продукта проекта, но конкретные меры и методы обеспечения качества продукта зависят от конкретного типа продукта, получаемого в рамках проекта. Например, для управление качеством программных продуктов нужны иные подходы и меры, нежели для атомных электростанций, хотя подходы к управлению качеством проекта одинаковы в обоих случаях. Но в любом случае невыполнение требований к качеству по какому-либо критерию может привести к серьезным негативным последствиям для участников проекта. Например:

Удовлетворение  требований заказчика  за счет сверхурочной работы команды проекта  может вызвать  негативные последствия  в виде переутомления  сотрудников, появления  необоснованных ошибок или доработок.

Достижение  целей, обозначенных в расписании проекта, за счет поспешного проведения проверок качества может привести к отрицательным  последствиям, если ошибки останутся  незамеченными. 

Качество  – это "степень, в какой совокупность внутренних характеристик чего-либо соответствует требованиям" (Американское общество по качеству, 2000 г.). Входами для разработки требований проекта являются заявленные и предполагаемые потребности. Важнейшим элементом в управлении качеством проекта является возможность превратить потребности, пожелания и ожидания участников проекта в требования в ходе анализа участников проекта, проводимого в рамках управления содержанием проекта. 

Необходимо  четко понимать разницу  между качеством  и сортом. Сорт –  это категория (класс), присваиваемая продуктам или услугам, имеющим одно и то же функциональное назначение, но различные технические характеристики. Низкое качество – это всегда проблема, чего нельзя сказать о низком сорте. Например, программный продукт может быть высокого качества (без явных ошибок, хорошая сопроводительная документация) и низкого сорта (ограниченное число возможностей), или низкого качества (частые сбои, недостаточно полное описание), но высокого сорта (множество различных функций). Менеджер проекта и команда управления проектом отвечают за определение и обеспечение требуемых уровней, как качества, так и сорта. 

Прецизионность  и точность – не одно и то же. Прецизионность – это когда  значения периодически повторяемых измерений  при сравнении  имеют небольшие расхождения. Точность – это когда измеренное значение наиболее близко соответствует истинному значению. Прецизионные измерения совсем не обязательно являются точными. А очень точное измерение может и не быть прецизионным. Команда управления проектом должна определить степень требуемой точности или прецизионности измерений, либо и того и другого. 

Современное управление качеством  служит дополнением  к управлению проектом. Например, обе дисциплины признают важность следующих  положений:

Удовлетворение потребностей заказчика. Понимание, оценка, определение и управление ожиданиями заказчика таким образом, чтобы его требования оказались выполненными. Для этого необходимо обеспечить сочетание соответствия требованиям (проект должен произвести то, что было заявлено) и пригодности к использованию (продукт или услуга должны удовлетворять реальным потребностям).

Предотвращение  важнее инспектирования. Затраты на превентивные меры по предупреждению ошибок всегда значительно  ниже, чем стоимость  их исправления после обнаружения в результате инспектирования.

Ответственность руководства. Для  достижения успеха необходимо участие всех членов команды, но обеспечение  ресурсами, необходимыми для достижения успеха – это обязанность  руководства.

Постоянное  совершенствование. Цикл "планирование – исполнение – проверка – воздействие" является основой повышения качества. В дополнение к этому инициативы по повышению качества, предпринимаемые исполняющей организацией, могут повысить как качество управления проектом, так и качество продукта проекта. Среди моделей, предусматривающих улучшение процесса, можно назвать Malcolm Baldrige, CMM® и CMMISM. 

Стоимость качества имеет непосредственное отношение к общей  стоимости всех мероприятий, направленных на обеспечение  качества. Решения, принимаемые по проекту, могут оказать влияние на эксплуатационную стоимость качества, вследствие возвратов продукции, рекламаций по гарантийным обязательствам и кампаний по отзыву продукции. Однако, поскольку проект имеет временную природу, то расходы на улучшение качества продукта, особенно в оценку и в предупреждение возникновения дефектов, чаще приходятся на долю организации заказчика, а не закладываются в проект, поскольку продолжительность проекта может оказаться недостаточной долгой для того, чтобы возможно было окупить вложения. 

Рисунок 8-1. Общая схема управления качеством проекта 
 
 

Примечание: Показаны не все взаимодействия процессов и не все потоки данных между процессами.

Рисунок 8-2. Диаграмма взаимосвязей процессов в управлении качеством проекта 

8.1 Планирование качества 

Планирование  качества включает определение  того, какие стандарты  качества применимы  к проекту, и разработку способов удовлетворения их требованиям. Это  один из ключевых процессов  при осуществлении  группы процессов  планировании (раздел 3.3) и при разработке плана управления проектом (раздел 4.3); он должен выполняться параллельно с другими процессами планирования проекта. Например, изменения в продукте проекта, необходимые для приведения его в соответствие установленными стандартами качества, могут потребовать изменений в стоимости или сроках, или же для достижения желаемого качества продукта может потребоваться детальный анализ рисков, связанных с выявленной проблемой. 

Здесь рассматриваются  методы планирования качества, наиболее часто использующиеся в проектах. Существует также множество других приемов, которые могут быть полезны в конкретных проектах или в некоторых областях приложения. Одним из фундаментальных принципов современного управления качеством является постулат: качество необходимо планировать, разрабатывать и внедрять, а не проверять. 
 

Рисунок 8-3. Планирование качества: входы, инструменты  и методы, выходы

8.1.1 Планирование качества: входы 

.1 Факторы внешней  среды предприятия 

На  проект могут оказывать  влияние нормативные акты правительственных организаций, правила, стандарты и предписания, свойственные определенным областям приложения (раздел 4.1.1.3). 

.2 Активы организационного  процесса 

На  проект могут влиять политика в области  качества, принятая на предприятии, процедуры и предписания, исторические базы данных и накопленные знания из предыдущих проектов, свойственные данной области приложения (раздел 4.1.1.4). 

Политика  в области качества – это общее  стремление и нацеленность исполняющей организации  в отношении качества, которое имеет формальное одобрение со стороны высшего руководства. В исполняющей организации политика качества, принятая в отношении выпускаемой продукции, часто может использоваться без каких-либо изменений, то есть, "как есть", в проекте. Однако если у исполняющей организации нет формальной политики качества, или если в проекте занято несколько исполняющих организаций (как в случае совместных предприятий), то команде управления проектами придется разрабатывать политику качества для проекта. 

Независимо от того, на основе чего формулируется политика в области качества, команда управления проектом должна добиться понимания этой политики всеми участниками проекта, например, посредством распространения соответствующей информации (раздел 10.2.3.1). 

.3 Описание содержания  проекта 

Описание  содержания проекта (раздел 5.2.3.1) является ключевым входом для планирования качества, так как  оно содержит описание главных результатов  поставки проекта, целей  проекта, которые  служат для определения  требований (разрабатываемых на основе потребностей, пожеланий и ожиданий участников проекта), пороговых величин и критериев приемки. 

В состав описания содержания проекта могут  входить пороговые  величины (пороги), определяемые как значения стоимости, времени или ресурсов и используемые в качестве параметров. Если происходит превышение указанных величин, то со стороны команды управления проектом могут потребоваться определенные действия. 

Критерии  приемки включают в себя требования к исполнению и  другие существенные условия, которым должны удовлетворять результаты поставки проекта. Критерии приемки могут существенным образом повлиять на стоимость качества проекта, как в сторону ее повышения, так и снижения. Если результаты поставки соответствуют всем критериям приемки, то это означает, что продукт или услуга удовлетворяет нуждам заказчика. Формальная приемка (раздел 5.4.3.1) подтверждает факт того, что продукт или услуга соответствуют критериям приемки. В определении содержания проекта, являющейся частью описания содержания проекта (раздел 5.2.3.1), часто содержатся описания технических проблем и иных аспектов, способных повлиять на планирование качества. 

.4 План управления  проектом 

Описание  см. в разделе 4.3.

8.1.2 Планирование качества: инструменты и  методы 

.1 Анализ прибыли и затрат 

При планировании качества необходимо принимать  во внимание соотношение  прибыли и затрат. Основная выгода от выполнения требований к качеству заключается  в уменьшении числа  доработок, что означает большую производительность, меньшие затраты, и повышение удовлетворения участников проекта. Основные затраты на выполнение требований к качеству – это затраты, связанные с деятельностью по управлению качеством проекта.