Управление качеством проекта

       Министерство  образования и науки Российской Федерации 

       Федеральное агентство по образованию 

       Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования «Алтайский Государственный Технический Университет им. И.И. Ползунова» 

        Факультет информационных технологий

        Кафедра информационных систем  в экономике 

Реферат 

ТЕМА: УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА 
 

по дисциплине «Информационные технологии управления»  
 

Студент группы ПИЭ-72                                М.В. Польгерт

    

      Преподаватель           В.М. Патудин 
 
 
 

     БАРНАУЛ 2010

 

Содержание:

1. Стандарты серии ISO …………………………………………………. 3
2. Стадии управления качеством проекта ……………………………… 5
3. Планирование качества проекта ……………………………………... 8

1.  Входная информация процесса планирования качества …… 10

2.  Планирование качества: инструменты и методы ……………. 11

3.  Планирование качества: выходы ……………………………... 13

4. Процесс обеспечения  качества ……………………………………... 14

1. Входы процесса обеспечения качества ……………………….. 15

2. Процесс обеспечения  качества: инструменты и методы …….. 16

3. Процесс обеспечения  качества: выходы ……………………… 17

5. Процесс контроля качества …………………………………………. 18

1. Процесс контроля качества: входы …………………………… 18

2. Процесс контроля качества: инструменты и методы ………… 18

3. Выходы  процесса контроля качества …………………………. 25

 

      1 Стандарты серии ISO

     Согласно PMBOK, целью любого проекта является удовлетворение требований участников проекта. Обеспечение данной цели достигается  путем обеспечения качества проекта.

     Качество - это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Примеры качества: готовность, безотказность, безопасность, надежность.

     Управление качеством (в рамках управления проектом) - это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований участников проекта к качеству самого проекта и его продукции. Как самостоятельная область профессиональной деятельности, управление качеством имеет собственные стандарты, к которым относятся:

• ISO9000 (в России ГОСТ Р ИСО 9001-96) - стандарт для обеспечения качества результатов проектов;
• ISO10006 - стандарт регламентирует качество осуществления процессов управления проектами.

     Стандарты ISO 9000 имеют самое широкое распространение в мире стандартов по системам качества. С 1 января 2002 года введена новая редакция стандартов ИСО 9000:2000:

• ИСО 9001. Система менеджмента качества. Требования;
• ИСО 9004. Система менеджмента качества. Руководство для улучшения характеристик СМК для повышения эффективности предприятия.

     Основные  принципы управления качеством по стандартам серии ISO 9000:2000:

• ориентация деятельности Компании на клиента;
• управляемость и наблюдаемость всех процессов Компании;
• вовлечение и мотивация персонала;
• процессное представление всех видов деятельности;
• системный подход к управлению;
• непрерывное совершенствование системы менеджмента качества (СМК);
• достоверность информации для управленческих решений;
• взаимовыгодные отношения с поставщиками.

     Стандарт ISO10006 имеет название "Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами". Основные принципы управления качеством по стандартам серии ISO 10006:1997:

• ориентация деятельности Компании на клиента;
• ответственность руководства за создание благоприятной среды в отношении качества и непрерывное совершенствование СМК;
• представление проекта как набора запланированных и взаимоувязанных процессов;
• сфокусированность на качестве продуктов и услуг как необходимое условие соответствия целям проекта;
• процессное представление всех видов деятельности;
• системный подход к управлению проекта в целом.

     Основными процессами управления проектами по стандарту ISO 10006:1997 являются процессы определения стратегии, процессы управления взаимосвязями в проекте, процессы управления реализацией проекта, включающие управление предметной областью, управление сроками, управление затратами, управление ресурсами, управление персоналом, управление информацией, управление рисками, управление материально-техническим снабжением. 

 

      2 Стадии управления качеством проекта

     Управление  качеством проекта осуществляется на протяжении всего жизненного цикла  проекта. На рисунке 1 представлены стадии управления качеством проекта.

     

      
Рисунок 1 - Стадии процесса управления качеством 

     Стадия "Концепция". На этой стадии определяется политика и стратегия для обеспечения качества разрабатываемого продукта, удовлетворяющего ожидаемым запросам потребителя. "Концепция" имеет следующие разделы:

• Политика и стратегия качества;
• Общие требования и принципы обеспечения качества;
• Стандарты, нормы и правила;
• Интеграция функций обеспечения качества;
• Требования к системе управления качеством.

     Стадия планирования. На стадии планирования качества определяются стандарты, которые следует использовать, чтобы содержание проекта оправдывало ожидания участников проекта. Планирование качества включает как идентификацию этих стандартов, так и поиск путей их реализации. Ниже перечислены основные задачи стадии планирования:

• определение показателей оценки качества;
• определение технических спецификаций;
• описание процедур управления качеством;
• составление списка объектов контроля;
• выбор методов и средств оценки качества;
• описание связей с другими процессами;
• разработка плана управления качеством.

     Стадия организации. Стадии организации контроля качества предполагает создание необходимых и достаточных организационных, технических, финансовых и др. условий для обеспечения выполнения требований к качеству проекта и продукции проекта и возможностей их удовлетворения.

     Стадия контроля. Контроль качества заключается в определении соответствия результатов проекта стандартам качества и причин нарушения такого соответствия.

     Стадии регулирования и анализа. Стадия осуществления контроля качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления фактического соответствия определенным ранее требованиям.

• Сравнение фактических результатов проекта с требованиями.
• Анализ прогресса качества в проекте на протяжении его жизненного цикла.
• Формирование списка отклонений.
• Корректирующие действия.
• Документирование изменений.

     Стадия завершения. На стадии завершения выполняются сводная оценка качества результатов проекта, завершающая приемка, составление списка претензий по качеству, разрешение конфликтов и споров, оформление документации, анализ опыта и полученных уроков по управлению качеством.

     Основными процессами обеспечения качества проекта  являются планирование качества, его  обеспечение и контроль. Связь  этих процессов, их входы и выходы представлены на рисунке 2. 

       
Рисунок 2 - Связь процессов управления качеством проекта 

 

      3 Планирование качества проекта

     Планирование  качества - процесс определения того, какие из стандартов качества относятся к данному проекту и как их удовлетворить.

     Планирование  качества осуществляется как часть  планирования проекта и выполняется  совместно руководителем проекта, архитектором проекта и ответственным  за качество проекта. В план управления качеством включаются работы, выполнение которых обеспечивает качество результатов проекта. Одной из главных составляющих плана управления качеством IT-проектов, является план проведения тестирования. Пример формы плана тестирования представлен на рисунке 3.

      Рисунок 3 - Пример формы плана тестирования 

     План  по качеству должен определять, как  в проекте будет обеспечено качество выполнения работ с позиции организационной  структуры, ресурсов, методического  обеспечения. На стадии планирования качества рекомендуется разработать документы, регламентирующие действия по контролю качества управления проектом (форму отчетности по выполнению проекта, анкеты мониторинга проекта) и процедуры управления качеством, например контроль качества результатов проекта, контроль качества документов проекта, утверждение документов проекта, подготовка и проведение контроля проекта. Для контроля качества документов проекта в плане по качеству следует определить список лиц, согласующих и утверждающих каждый документ проекта, сроки и форму их согласования. Пример плана согласования документа приведен на рисунке 4. 
 

      Рисунок 4 - Пример плана согласования документа 

     На IT-проектах вводится множество специфических  терминов, поэтому в план контроля качества проекта необходимо включать разработку и согласование глоссария проекта. Глоссарий проекта представляет собой структурированный список всех терминов и определений проекта, а также используемых аббревиатур с кратким описанием их смысла. Как правило, Руководитель группы управления качеством отвечает за пополнение и работу с Глоссарием проекта на основании поступающих документов. Проверка глоссариев документов проводится в рамках времени, отведенного на общий контроль качества документов. Пример формы Глоссария представлен на рисунке 5.

      Рисунок 5 - Пример формы Глоссария 

     Планирование  качества начинается с определения  целей качества проекта, политик  и стандартов, относящихся к содержанию проекта. Потом определяются действия и обязанности членов команды, выполнение которых необходимо для достижения целей и соблюдения стандартов. Результат планирования качества представляется в форме планов обеспечения качества и процессов управления, обеспечивающих выполнение этих планов, и достигается путем синхронизации с основными (планирование содержания, расписания, стоимости) и вспомогательными (планирование рисков, команды) процессами планирования.

     3.1 Входная информация процесса планирования качества

1. Факторы внешней среды  предприятия - правила, стандарты и предписания, свойственные определенным областям приложения.
2. Активы организационного процесса - политика в области качества, принятая на предприятии, процедуры и предписания, базы данных и накопленные знания из предыдущих проектов.
3. План управления проектом обеспечивает интеграцию процесса планирования качества с другими процессами планирования.
4. Описание содержания проекта является ключевым входом для планирования качества, так как оно содержит описание главных результатов поставки проекта, целей проекта, критериев приемки и пороговых величин значения стоимости, времени или ресурсов. Критерии приемки включают в себя требования к исполнению проекта и могут существенным образом повлиять на его стоимость.

     3.2 Планирование качества: инструменты и методы