Управленческое решение как результат конкретной деятельности менеджера гостиницы

 Данные  для определения эффективности  решения обычно находят в используемых организацией показателях, и центр  обработки данных может разработать  процедуры для выборки соответствующей  информации. Имея хорошую систему  учета внутренних затрат, можно определить вход любого решения. Точно так же легко установить, какие решения  имеют выходы, измеримые в финансовых показателях. А располагая данными  о выходе и входе, можно подсчитать отдачу. Однако некоторые решения  не поддаются количественной или  финансовой оценке, поэтому для наблюдения за действительным поведением организации  необходима проверка фактического положения  дел.

 Существенное  значение, конечно, имеют расходы  на проверку эффективности решения. Вряд ли стоит контролировать решение, если расходы на его проверку превысят получаемые от него выгоды. В идеальном  случае проверка должна показать истинное положение без чрезмерных расходов на нее, и применяемая здесь норма  расходов будет зависеть от измеримости  решения и возможности собрать  нужные данные. Возможно, следует контролировать решение на основе наблюдения за тем  его аспектом, который легче всего  контролировать. Например, для контроля процедуры ухода за больными придется наблюдать за работой персонала, потому что нельзя количественно  определить ни выход, ни отдачу этой процедуры. Точно так же нельзя измерить в  строгих количественных показателях  решение, направленное на улучшение  морального состояния работников. Но можно измерить изменения в производительности труда работников, исходя из предположения, что между моральным состоянием и производительностью существует прямая связь.

 Механизм  проверки должен определяться тем, что  подлежит измерению. Например, для проверки успеваемости студентов по традиции применяются тесты, а для измерения плотности стали требуется точное электронное оборудование. Если нельзя найти подходящий измеритель для оценки данного решения, его использование ставится под сомнение, так как только благодаря точному измерению можно установить, получает организация от своих усилий стоящий доход или нет.

   В итоге проверка эффективности  решения является последним этапом  процесса решения проблемы. Если  при решении проблемы обнаруживаются  трудности, они рассматриваются  как новые проблемы, которые по  каналу обратной связи поступают  в процесс решения проблем  (его можно рассматривать как  замкнутую систему управления, через  которую проходит поток проблем). Ошибочные решения будут поступать  в процесс, пока не будет  получено эффективно действующее  решение. Система формирования  решений является самонастраивающейся  и должна работать относительно  постоянно. Проверка эффективности  решения – это этап, замыкающий  обратную связь подразделений  с системой управления. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Заключение

   В работе был рассмотрен спектр вопросов, связанных с процедурой разработки, выбора, реализации и оценки эффективности  управленческих решений.

   Выбор управленческого решения должен быть продиктован интересами дела, с одной стороны, с другой - должен основываться на учете мнений подчиненных, либо согласовываться с «мозговым  центром» (штабом) предприятия, включающим заместителей, руководителей подразделений, ведущих специалистов и др. Нравственная ответственность руководителя в  принятии решений заключается в  наиболее полном учете всех мнений (специалистов, коллектива и коллегиального органов). Такое решение позволяет: выразить общее мнение по конкретной проблеме, способствует проявлению взаимопомощи в достижении цели, реализации системного подхода, усилению деловой активности, повышению квалификации работников. Кроме того, воспитывается общая заинтересованность, чувство значимости и причастности работников к процессу управления. Это поднимает их в собственных глазах; обостряет субъективное ощущение коллективной ответственности за исполнение принятых решений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                           Список литературы:

  1. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учеб. пособие.

     2. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений.

     3. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Учебник для вузов

     4. http://bigc.ru/