Федеральное агентство по образованию 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский  государственный

инженерно-экономический  университет» 
 

Кафедра менеджмента организации 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине менеджмент

на тему: Принятие решений в менеджменте. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила:

Степанова В.М.

Группа  ЭМо-42 
 
 
 
 
 

Вологда

2010 г.

 

Содержание: 

 

Введение: 

     Решение - это выбор одной из альтернатив, которые имеются для решения какой-то проблемы. В свою очередь, проблема - это ситуация, представляющая со бой препятствие к достижению целей, поставленных организацией. Если бы жизнь была монотонна и предсказуема, то не возникало бы ни каких проблем и не пришлось бы принимать решения по их преодо лению. Но, к сожалению,- а может быть, и к счастью - нельзя сразу предугадать, как сложится та или иная ситуация, и поэтому в процессе планирования нельзя учесть все отклонения желаемой си туации от действительной. В результате этих отклонений и появляются проблемы.

     Одной из важнейших функций менеджера  является принятие управленческих решений, от того каким будет это решение  может зависеть судьба самого предприятия. Решение менеджера может повлиять на благополучие компании и достижение определенной цели на менеджере лежит большая ответственность. Поэтому принятие менеджером того или иного решения всегда представляет собой определенные трудности. Это связано и с ответственностью, которую берет на себя менеджер, и с неопределенностью, которая присутствует при выборе одной из альтернатив.

     Принятие  решений не является прерогативой только менеджеров. Каждый день все люди принимают  какие-либо решения. Конечно они  могут быть не такими судьбаностными и от них не будет зависеть успех развития компании, но все же принять решения всегда нелегко. В связи с этим многие люди прибегают к определенному шаблону в принятии решений. Кто-то просматривает свой гороскоп, кто-то изучает определенные законы и на их основании решать поступить определенным образом. Так и менеджеры за долгие годы работы стали замечать определенные закономерности в своей работе, увидели, что при принятии решении необходимо пользоваться определенными правилами и обращать внимание на определенные законы. Их мнение поддержали целые институты и разработали множество методов и различных способов принятия решения, также выдвинули теории и признаки на которые можно опираться при принятии решении. Такие законы, признаки и . мы рассмотрим в данной курсовой работе.

 

1. Теория принятия решений.

     Существует  несколько областей науки и техники,  которые  можно  назвать наукой о принятии решений.

     Теория  оптимизация предполагает определение значений  регулируемых  параметров(при ограничениях), приводящих  к  экстремальному  значению  оптимизируемого параметра. Функция, выражающая оптимизируемый параметр,  называется  целевой функцией. Таким образом,  элементами  задачи  оптимизации  являются  целевая функция,  ограничения  и  регулируемые  параметры.   Математические   методы оптимизации описывают  пути  нахождения  параметров,  которые  максимизируют (или минимизируют) целевую функцию при различных ограничениях.

     Теорию  вероятностей  иногда  называют  наукой  недостоверных  выводов. Теория вероятностей дает (в определенных случаях)  способ  задания  числовых значений   степени   неопределенности, которой можно характеризовать рассматриваемое конкретное событие. Совершенно очевидно, что редко решения принимаются при полном знании всех обстоятельств  и что, следовательно, в современных условиях при принятии решений важно знать теорию вероятностей.

     Математическая  статистика имеет дел с числовыми   данными   или результатами  наблюдений.  Она  занимается  изучением  того,  каким  образом осмыслить и  обработать  полученные  данные  и сделать правильные выводы. Вероятностные  модели   (теоретические   распределения) используются   как средство  принятия  статистических решений, и, таким образом, эти две дисциплины — теория  вероятностей  и  математическая  статистика  —  тесно связаны друг с другом.

     Относительно  новым приложением теории вероятностей и математической статистики, имеющим большое значение при инженерном проектировании, является теория надежности. Роль теории надежности все более возрастает  в связи с ростом  массового  производства  очень  сложных  машин (например, автомобилей) и с появлением потребности в  сложных высоконадежных  системах(например, пилотируемых космических аппаратов).В настоящее время ведутся интенсивные исследования  в новой интересной области знаний, называемой теорией полезности. Хотя до сих пор эта теория находила применение главным  образом  в сфере административного управления, в торговле и военном деле, в будущем она может найти  применение и при решении некоторых инженерных задач. Теория полезности дает способ измерения ценностей различного  рода по единой  шкале  полезности. Теория принятия  решений  имеет дело с  выбором стратегий с целью оптимизации вероятности получения максимального значения на шкале полезности.

 

2. Содержание процесса  принятия управленческого решения

2.1.. Основные понятия процесса принятия управленческого решения

 

     Управленческое  решение  –  это  результат  конкретной правленческой деятельности  менеджера.

Выработка и  принятие  решений  -  это  творческий  процесс  в  деятельности руководителей любого уровня, включающий:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• выбор  и  обоснование  критериев  эффективности   (результативности)   и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение  со специалистами различных вариантов   решения   проблемы (задачи);
• выбор и формулирование оптимального решения;
• принятие решения;
• конкретизацию решения для его исполнителей.

     Цели  принятия управленческих решений. Внимательное рассмотрение процесса  принятия  решений  с  целью  его  лучшего  уяснения   приводит   к необходимости четкого определения  целей  и  задач.  Нередко  цели  или,  во всяком  случае,  непосредственно  связанные  с  ними  факторы  являются  как количественными (объективными), так и качественными (субъективными). В  этих случаях для применения  научных  методов  принятия  решений  нужны  зрелость суждений  и  дальновидность,  а   также   аналитическое   и   математическое мастерство. Следует помнить, что иногда для достижения поставленной цели  требуется установить баланс между двумя или большим числом  рассматриваемых  факторов, причем в определенных ситуациях некоторые из них будут входить в задачу  как ограничения, а не как компоненты поставленной цели.

     Альтернативы  в  управленческих  решениях. Лица,  принимающие  решения, часто  не  осознают  важности  составления  списка  альтернатив.  Совершенно очевидно,  что  в  конечном  счете  может  быть  выбрана  не  самая   лучшая альтернатива  из  числа  рассматриваемых.  В  этом  смысле  качество  выбора ограничено   качеством   альтернатив.   Исчерпывающий    список    имеющихся альтернатив оказывает большую помощь при принятии решений. Принятие  решений есть  выбор  одной  из  альтернатив,  и  составление  их   списка   является неотъемлемой частью это процесса.  В некотором смысле  составление списка альтернатив  совершенно  аналогично  определению   задачи   при   инженерном анализе. Когда  альтернативы  неопределенны,  список  их  неполон  или  даже непродуман, принять решение  невозможно.  Однако  когда  альтернативы  четко перечислены, задача больше не является неосязаемой.

     Факторы, рассматриваемые при принятии управленческих решений. Под факторами, связанными  с  ресурсами  понимают  время,  денежные  средства  и производственные  возможности.

     Производственные  возможности  -это разнообразные вещи, такие как наличие  материалов,  деталей, техническое и научное мастерство, организационные возможности и  т.  д.  Для инженерных  решений  характерно,   что   без   специального   изучения   или исследования  информация  о  существенных  сторонах  таких  факторов   может оказаться недостаточно полной.

     К  техническим  факторам  относятся  факторы,  которые  непосредственно связаны с инженерным  анализом  или  выработкой  требований  к  конструкции. Обычно технические факторы являются конкретными и выражаются количественно.

     Человеческие  факторы.  Эти  факторы  выражают  не  только требования политической или социальной  целесообразности  осуществления  или достижения альтернативы, но и требования человеческой этики  и  морали.  Для принятия правильного решения требуется не только техническая  компетентность в оценке ресурсов и технических  факторов,  но  и  учет  чисто  человеческих факторов.

     Рациональный  порядок принятия управленческих решений. Прежде чем задача принятия  решений  примет  форму,  поддающуюся  анализу  одним  из   научных методов, необходимо рассмотреть большое число факторов  и  исключить  многие альтернативы. До этого решение можно принять  лишь  субъективно  либо  путем угадывания.  Важно  как  можно  полнее  уяснить  обстоятельства,  в  которых

происходит  принятие решений. Для этой цели существует методика преобразования ситуации принятия решений к  такому  виду,  когда  становится возможным применение одного из разнообразных научных методов:

1. Формулируется цель.
2. Составляется  возможно  более  полный  список  альтернатив.  (Здесь необходимы творческий подход и изобретательность).
3. Составляется возможно более полный перечень факторов.
4. Составляется список рассматриваемых факторов к.т.  используется для уменьшения числа альтернатив (обращается  внимание  на  причину  исключения  каждой альтернативы)
5. Оставшиеся альтернативы используются для сокращения списка факторов, часть которых теперь уже можно не  рассматривать.  Другие  факторы  могут  в одинаковой степени относиться ко всем оставшимся  альтернативам,  и  поэтому ихтоже не нужно больше рассматривать.

   Остается  нерешенным вопрос о том, сколько времени нужно отводить на анализ  альтернатив,  в значительной мере является искусством. Кроме того, приходится решать  вопрос о том, стоит ли придерживаться однажды принятого решения или  необходим  его пересмотр. Ответы  на  эти  вопросы  в  свою  очередь  связаны  с  принятием определенных решений, однако в  настоящее  время  они  в  значительной  мере определяются вкусом, склонностями и личными качествами.

2.1. Сущность процесса принятия управленческого решения

     Понятие "решение"  в  научной  литературе  трактуется  по-разному.  Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая  во  времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить  об этапах подготовки, принятия и  реализации  решений.  Этап  принятия  решений можно  трактовать  как  акт  выбора,   осуществляемый   индивидуальным   или групповым лицом, принимающим решение с помощь определенных правил.     Решение как результат выбора представляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта и т.п.).

     Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

• возможность выбора  из  множества  альтернативных  вариантов: если  нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;
• наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;
• необходимость волевого акта руководителя при  выборе  решения, так как субъект принятия решения формирует его через борьбу мотивов и мнений.

   Управленческие  решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и  интуитивными,  которые хотя  и  экономят  время,  но  содержат  в   себе   вероятность   ошибок   и неопределенность.

   Само  по  себе  принятие  решения  есть  компромисс.  Принимая  решения, необходимо  взвешивать  суждения  о  ценности,  что  включает   рассмотрение экономических   факторов,    технической    целесообразности    и    научной необходимости, а также учитывать социальные и  чисто  человеческие  факторы. Принять «правильное» решение, – значит выбрать такую альтернативу  из  числа возможных, в  которой  с  учетом  всех  этих  разнообразных  факторов  будет оптимизирована общая ценность.     Часто бывает необходимо несколько поступиться одной из  характеристик (например, надежностью), с тем чтобы получить выигрыш в другой (например,  в затратах).  Задачей   лица,   принимающего   решения,   является   отыскание альтернатив, представляющих собой  оптимальный  компромисс  при  учете  всех рассматриваемых факторов.     В некоторых случаях оптимальный компромисс  можно  найти,  обращаясь  к научным методам принятия решений,  т.  е.  используя  математические  методы оптимизации,  теорию  вероятностей,  математическую  статистику  или  теорию полезности.  В  других  случаях  принятие  решений  является   исключительно сложным вопросом, который носит субъективный характер  и  предполагает  учет неколичественных  человеческих  факторов  и  суждений  о  ценности. Однако наиболее часто при принятии решений производится  учет  как  количественных, так и качественных факторов, которые должны рассматриваться одновременно. Принимаемые решения  должны  основываться  на  достоверной,  текущей  и прогнозируемой информации,  анализе  всех  фактов,  оказывающих  влияние  на решения, с учетом предвидения его возможных последствий. Руководители  обязаны  постоянно  и  всесторонне  изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее  основе управленческих  решений, которые   необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления. Количество информации, которую необходимо  переработать для выработки эффективных  управленческих  решений,  настолько  велико,  что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно- вычислительной техники,  разработку автоматизированных  систем  управления, что  потребовало  создания  нового математического  аппарата и экономико- математических методов. Поскольку руководитель имеет возможность  выбирать  решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные  органы и подлежат  контролю за их реализацией.  Поэтому управление  должно  быть  целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления  обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из  определенного набора решений.  Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе  управленческого  решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность  решения; оптимальность  выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.