Управленческие решения

 

Карьерный рост менеджера - консультанта 

  Стремление  любого человека развиваться,  самосовершенствоваться, накапливать  опыт и делиться этим опытом  с другими всегда и везде. Компания ИОН - не исключение. Принимая в свои ряды нового сотрудника, компания делится с ним своим опытом работы. Сотрудник, получив эти знания, стремиться их расширить, развивает в себе новые качества, привносит в жизнь компании новый опыт. Такие сотрудники ценятся компанией. Руководствуясь правилом «Лучшие люди должны быть на лучших местах», именно из этих сотрудников компания набирает своих руководителей отделов и менеджеров (рисунок 6).

  Если  помимо перечисленных качеств  сотрудник является лидером в коллективе, способен «зажечь» своих коллег и вдохновить их на качественную работу. При этом он разделяет принципы компании и у него есть желание руководить работой магазина - служба персонала компании будет рада рассматривать его в качестве кандидата на должность заместителя директора, а в дальнейшем - директора магазина.

 

Рисунок 5. - Схема карьерного роста менеджера - консультанта

в ООО  «Мобиленд» 
 
 
 
 
 

Принципы  и требования компании к работникам

  Каждый из торговых представителей всегда помнит, что он - представитель компании, ее лицо. Поддерживая имидж компании, он делает все, чтобы у клиента осталось приятное впечатление не только от общения с торговым представителем, но и от его внешнего вида. Именно поэтому все наши торговые представители выдерживают единый деловой («классический») стиль одежды:

     

Рисунок 6. - Форма одежды в компании ООО «Мобиленд»

- бэйдж,  прикрепленный непосредственно  к одежде с левой стороны;

- белая  однотонная рубашка (блузка);

- черные, в крайнем случае, темно -  серые  однотонные брюки (юбка);

- обувь  черного цвета и обязательно  чистая. 

 

Действующая система адаптации персонала

  Работая в магазине, продавец сталкивается с огромным ассортиментом товара. Чтобы уметь быстро и правильно ориентироваться в этом ассортименте, необходим довольно большой объем знаний и много времени, чтобы получить эти знания. Для этого, помимо отдела обучения в офисе, в магазине есть специальный сотрудник - заместитель директора по обучению.

Он - «кладезь» знаний всегда готов поделиться этими знаниями с коллегами

Для более  качественного обслуживания покупателей.

  Однако, обладая техническими знаниями но, не умея донести их до покупателей, не умея быстро и правильно оформить необходимые документы, ни один продавец не сможет завоевать сердца покупателей! Именно поэтому очень важна работа заместителя директора магазина: он должен научить каждого продавца правильно делиться этими знаниями с покупателем, завоевывая не только их кошельки, но сердца и души!

Все процессы продажи происходят, конечно же, в магазине. Вдохнуть жизнь в магазин, сделать его для сотрудников «вторым домом», куда всегда хочется прийти, организовать все работу так, чтобы клиент чувствовал себя желанным гостем в этом доме - важная и почетная миссия директора магазина.

  Конечно же, бывают моменты, когда сотрудники магазина не могут решить какой - либо вопрос самостоятельно, не могут своими силами найти выход из сложившейся ситуации. В этих случаях на помощь всегда придут сотрудники службы персонала Компании, менеджеры, бухгалтеры, товароведы и все сотрудники офиса. Цель их работы - сделать все возможное, чтобы директору магазина было проще организовывать работу, заместителям директора обучать продавцов, продавцам комфортно работать. В итоге совместная работа офиса и магазинов направлена на то, чтобы покупателям было радостно приходить в наши магазины и становиться нашими Постоянными Клиентами. 

  Персонал  организации состоит из персонала  управления этой организацией  и ее подразделениями, служащих  и инженерно - технического персонала,  не относящихся к персоналу управления, основных и вспомогательных рабочих, младшего обслуживающего персонала, работников охраны. Работников аппарата управления организацией и ее подразделениями называют менеджерами.

Таблица 9. -  Структура персонала компании ООО «Мобиленд» 

 
 
 
 

Таблица 10. - Анализ обеспеченности организации трудовыми ресурсами

 

  Если предприятие расширяет свою деятельность, увеличивает свои производственные мощности, создает новые рабочие места, то следует определить дополнительную потребность в трудовых ресурсах по категориям и профессиям и источники их привлечения. 

Финансово - экономические показатели деятельности ООО «Мобиленд»

  Величины, критерии, уровни, измерители, которые позволяют судить о состоянии экономики мира, страны, региона, предприятия, семьи и изменении этого состояния, об экономическом развитии, росте, подъеме или спаде.

Таблица 11. – Финансово-экономические показатели деятельности предприятия ООО «Мобиленд»

 

 Исходя из данных таблицы, можно сделать следующий вывод, что количество персонала за 2008 год по сравнению с 2007 уменьшился на 1000 человек, а выработка на одного рабочего увеличилась, поскольку в условиях финансового кризиса компания сократила сотрудников, которые дублировали функции и работали не корректно. Теперь оставшиеся сотрудники выполняют некоторые дополнительные функции, по сути которые не входили раньше в их обязанности, но этот факт обеспечивает им работу и стабильный заработок. Поэтому выручка с 2007 года по 2008 выросла на 5,8%. 
 
 
 
 
 
 

3.6. Выявление проблемы, требующей принятия управленческого решения и постановка цели решения 

  В связи с наступлением финансового кризиса, в первую очередь снижается эффективность деятельности компании ООО «Мобиленд» за счет  снижения объема продаж цифровой мобильной техники. На данный момент эта проблема является главной в компании, поскольку прибыль в организации на прямую зависит от объема реализации продукции и предоставления услуг.

 

  Поэтому конечная цель управленческого решения – увеличение объема продаж во первом полугодии 2009 года, за счет проведения рекламной «компании» и формирование конкурентоспособности организации за счет повышения квалификации персонала. 

3.7. Построение дерева управленческого решения 

Генеральная цель - увеличение объема продаж на 40 %

Дерево  решений

Рисунок 7. - Дерево решений компании ООО «Мобиленд» 

  Данная схема показывает, что для разработки мероприятий по  стратегическому управлению ООО «Мобиленд» будут разработаны следующие мероприятия:

• проведение рекламы услуг компании;
• размещение рекламы на щитах;
• размещение информации о своих предложениях в журналах;
• повышение квалификации персонала на рабочих местах.

  В условиях кризиса компания вынуждена экономить, поэтому не использует рекламу на телевидение, а обучение будет происходить на рабочем месте, т. е. в магазине, что существенно сократить затраты на обучение. 

С финансовыми  ограничениями столкнется организация, если предпочтет провести  рекламную «компанию», тогда будет необходимо привлечь заемные средства. В данный момент в связи с кризисом государство предоставляет кредитный займ под небольшие проценты, в помощь малому бизнесу. Можно воспользоваться этим вариантом. Но все равно возникает риск, связанный с погашением кредита, потому как существует опасность потерь с невыплатой процентов по кредиту, так и с невыплатой самого кредита. 

  С  трудовыми ограничениями столкнется  организация, если обратить внимание на повышения квалификации персонала, так как произойдет сопротивление коллектива к введению новшеств и увеличению объема информации, которую необходимо знать, а так же из – за осуществления постоянного контроля над персоналом, может возникнуть эмоционально – неуправляемая среда в организации. Тем не менее, риск здесь отсутствует, есть определенность, что, повысив знания персонала, результаты деятельности организации будут положительными, что в свою очередь благоприятно отразится на ее финансовом положении. 
 
 
 
 
 

3.8. Выбор  варианта решения 

Таблица 12. - Затраты на рекламу ООО «Мобиленд»                          

  

  Проведение  рекламных мероприятий позволит  привлечь большее количество клиентов, тем самым, увеличив объем продаж. Так же с помощью рекламных акций мы сможем завоевать доверие у клиентов и  повысить конкурентоспособность. 

3.9.  Определение  места принятого решения в  системе управления 

  Одно из принятых решений, которое касается проведения рекламной «компании» относится к одной из общих функций управления – это маркетинг, а другое принятое решение к подбору кадров.

  Решения будут приниматься на высшем уровне управления, т.е. генеральный директор пишет приказ маркетинговому и кадровому отделу о мобилизации их деятельности для осуществления поставленной задачи.