Титульный лист 

     Управленческие  решения и их характеристика. Среда  принятия управленческих решений

 

     Содержание 
 
 

 

Введение

 

     Авторы  работ по менеджменту в определение  понятия "управленческое решение" включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. Так, управленческое решение формулируется как:

     -продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;

     -выбор определенного курса действий из возможных вариантов;

     -выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;

     -выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

     Представляется  наиболее удачным, в комплексе учитывающем отдельные аспекты данного феномена, следующее определение.

     Управленческое  решение на предприятии – это  творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.[5, c.32]

     Цель  курсовой работы изучить понятие  «управленческих решений».

     Исходя  из цели были поставлены следующие  задачи:

1.Рассмотреть функции управленческих решений

2.Проанализировать  классификацию управленческих решений

     3.Проанализировать управленческие решения в гостинице «Звезда»

     Объект  исследования курсовой работы – гостиница «Звезда»

     Предмет исследования – значение управленческих решений в менеджменте.

     Курсовая  работа состоит из 2 глав, введения, заключения и списка литературы, включающего 20 источников. Структура курсовой работы полностью раскрывает поставленную цель и задачи.

     Для написания работы использовались научные  статьи журналов, учебная монография.

      

 

1.Характеристика  управленческих решений

1.1. Сущность, функции и среда принятия

  управленческих решений

     Одно  из множества определений менеджмента  формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности.

     Анализируя  развитие менеджмента, нетрудно заметить, что его теория эволюционирует к  разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля за исполнением, управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения изменений, управление путем гибких экстренных решений.

     Мировой и отечественной наукой в XX в. разработана новая область знаний - теория принятия решений. Возникшая при решении военно-стратегических задач, она распространилась и на область экономического управления. Сегодня существует научная база для принятия качественных управленческих решений.

     Разработка эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

     На  уровне предприятий и объединений  число документально оформленных решений достигает в среднем трехсот в год, на более высоких уровнях их значительно больше. Выборочный анализ показывает, что четвертую часть всех решений (до 25%) можно было не принимать из-за их неисполнимости. Происходит это по самым разным причинам: нелепости целей, сложности контроля, "обтекаемости" принимаемых мер, отсутствия сроков выполнения. По существу отмеченное свидетельствует о браке в управленческой деятельности, порождающем серьезные экономические и социальные последствия (упущенную возможность, нерациональные затраты времени и средств, безответственность, снижение трудовой активности, разложение здорового психологического климата в коллективах). Поэтому организация глубокой проработки управленческих решений, грамотное оформление и соблюдение методологических принципов проведения этой работы приобретают особую актуальность.

     Проблема  принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.[1, c.37]

     Синтезируя  различные компоненты, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что в конечном счете ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления (рис. 1).

     Содержание  понятия "решение" по своему интерпретируется в разных областях знаний. Так, в психологии исследуются принятие решений и решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как этап важного акта, включающего такие психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

     Общая теория принятия решений, разработанная  на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки для широкого распространения. 
 

       

     

       

     

     

       
 

       

     

       
 

Рис.1. Место  управленческих решений в процессе управления 

     С позиции данной теории принятие решений - это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под решением же понимается:

     -элемент множества возможных альтернатив;

     -нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;

     -устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;

     -регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;

     -нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.);

     -реакция на раздражитель.

     Философская наука трактует решение как процесс  и результат выбора цели и способа действий.

     В экономической литературе понятие "решение" также неоднозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения ЛПР.[2, c.47]

     Авторы  работ по менеджменту в определение  понятия "управленческое решение" включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. Так, управленческое решение формулируется как:

     -продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;

     -выбор определенного курса действий из возможных вариантов;

     -выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;

     -выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

     Представляется  наиболее удачным, в комплексе учитывающем отдельные аспекты данного феномена, следующее определение.

     Управленческое  решение на предприятии – это  творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

     Исходя  из приведенного определения можно  выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.

     Организационный аспект проявляется в организации  как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих о многогранности данного понятия.

     Направляющая  функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений.

     Координирующая  роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.

     Мотивирующая  функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).[3, c.99]

     Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили  обратить на внешнюю среду еще  большее внимание, чем когда-либо. Как пишет Элвар Элбинг: "Внешнее окружение организации все больше становиться источником проблем для современных руководителей. По сути дела, руководители самых важных для общества организаций- деловых, образовательных, государственных – под влиянием недавних событий в мире были вынуждены сосредоточить внимание на быстро изменяющийся среде и ее воздействиях на внутреннее строение организации "

     Даже  если бы изменения не были столь  значительны, руководителям все  равно пришлось бы учитывать среду, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Поскольку от руководства зависит выживание организации, менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Более того, он должен предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия.

     В этом отношении организации подобны  биологическим организмам. Согласно теории эволюции Чарльза Дарвина, сохранившиеся  виды выжили потому, что смогли эволюционировать и приспосабливаться к изменениям в своей среде. И организации вынуждены приспосабливаться к своей среде чтобы выжить и сохранить эффективность. Таким образом руководитель должен исповедовать дарвинизм в среде организаций, чтобы в мире быстрых изменений, где выживают только приспособившиеся, его организация не оказались в числе исчезнувших. [11, с. 128]

     Определение внешней среды