Управленческая деятельность и информационное обеспечение управления

Информация внутренней среды, как правило, — точная, полная , отражает финансово-хозяйственное состояние. Ее часто можно обрабатывать с помощью стандартных формализованных процессов. Примеры внутренней информации: о людях, продуктах, затратах, жалобах, услугах, технологических процессах, сферах применения продукта, методах сбыта и технике продаж, поставках, жалобах сбыта.

Внешняя среда — экономические  и политические субъекты, действующие за пределами предприятия, и отношения с ними.

Это — экономические, социальные, технологические, политические и другие отношения предприятия с клиентами, поставщиками, посредниками, конкурентами, профсоюзами, государственными органами и т. п.

В качестве внешних источников информации могут выступать:

• законодательные и регулирующие органы (законы, постановления, сообщения налоговых органов и т.п.);
• клиенты и партнеры предприятия (технологическая и научно-техническая информация, содержащая научные знания, сведения об изобретениях и технологиях, информация от поставщиков, потребителей, партнеров, консалтинговых фирм, банков и т.п.);
• информационные агентства (общая информация о состоянии экономики и специализированная экономическая информация в информационно-аналитических материалах, специализированных журналах, газетах, ресурсах Интернета);
• конкуренты (информация о ценах, действиях и т.п.);
• органы статистического учета (информация статистических исследований).

Информация из внешней  среды часто приблизительна, неточна, неполна, противоречива, имеет вероятностный характер. В таком случае она требует нестандартных процедур обработки. Примеры внешней информации: о рынке, конкурентах, тенденциях изменений в деловой среде страны и состоянии международных рынков, покупателях, спросе, ценах на товары, требованиях клиентов и конкурентов, изменении законодательства, оперативные экономические новости, информация по валютному, фондовом, кредитному рынкам, аналитическая информация и т.п.

Использование различных  внутренних и внешних источников часто носит непостоянный характер.

1.7 Действия с информацией в процессе информационного

обеспечения

Ввод и передача информации. В рамках информационного обеспечения ввод и передача информации возможны в пределах следующих систем:

• глобальные сети;
• корпоративные и локальные компьютерные сети;
• системы передачи бумажных документов.

Хранение информации. Основные требования к данной фазе работы с информацией состоят в обеспечении следующих свойств у хранимых данных:

• целостность;
• предметная ориентация данных; историчность, интегрированность;
• неизменность во времени;
• многоуровневое хранение информации на основе правил организации информационных хранилищ, построение метаданных (данных о данных) на разных уровнях интеграции.

Обработка и анализ информации. Удовлетворение информационных потребностей осуществляется на основе обработки и анализа информации. Эти действия совершаются как в плановом порядке, так и в рамках информационных запросов. Последние бывают следующих видов:

• простые и сложные (многоаспектные) запросы;
• формализованные и неформализованные, нерегламентированные запросы.

Формализованные запросы  характеризуются заданностью исходной и выходной информации, а также определенностью алгоритма получения последней из первой. Выделение таких процедур обработки информации позволяет их формализовать, а в дальнейшем и автоматизировать. Вопрос лишь в том, в состоянии ли используемые в организации информационные технологии обеспечить инфраструктуру для этого. Если формализованные действия автоматизированы, то гораздо проще обрабатывать неформализованные случайные запросы.

Действия с информацией:

• преобразование, представление в нужной форме;
• интерпретация информации как совокупности бизнес-объектов (клиенты, договоры и т.д.);
• аналитическая работа, анализ неструктурированной и слабоструктурированной информации;
• прогнозирование;
• моделирование (информационные, финансовые, математические, эвристические модели, моделирование состояний и процессов, адаптивные модели бизнеса);
• поддержка принятия решений.