Удовлетворенность потребителей качеством товаров

       Используя дополнительно также другие критерии сегментации, выбирают сегменты для рыночного освоения или целевые рынки.

       Кроме того, результаты подобных исследований могут использоваться в целях  прогнозирования показателей рыночной доли и объема реализации конкурирующих продуктов. В данном случае выводятся оценки потребителей относительно альтернативных продуктов. На основе оценок определяется система ценностей потребителей. Исходя из данной системы ценностей можно определить ценность любого продукта, даже не рассматриваемого при формировании самой системы ценностей.

       Рассмотрим  пример формирования системы ценностей относительно стиральной машины с верхней загрузкой белья. Для простоты принимается в расчет только 4 атрибута: сколько оборотов в минуту, класс энергосбережения, количество программ, цена. Ниже приводятся рейтинг отдельных атрибутов для одного респондента:

 

       Теперь  рассчитаем ценность каждой из трех моделей стиральных машин: А,Б,В:

 

       Определяется  ценность (V) отдельных продуктов:

       V(A) = 1,2 + 0+ 0,5 + 0 = 1,7

       V(Б) = 2,4

       V(В) = 4,9

       Для перевода этих оценок в прогнозные оценки выбора можно руководствоваться двумя правилами. Согласно первому — просто констатируется, что потребитель купит продукт, имеющий наибольшую ценность, в данном примере — продукт В. Такая оценка производится для каждого элемента выборки. Рыночная доля каждого продукта просто определяется как процент потребителей, поставивших их на первое место.

       Согласно  второму правилу выводятся вероятности  покупки потребителем продукта определенной марки. Для данного примера эти расчеты выглядят следующим образом. Определяется суммарная ценность 3-х продуктов:

       V = 1,7 + 2,4 + 4,9 =9.

       Далее рассчитываются вероятности (Р) покупки  отдельных продуктов:

       

       Рыночная  доля определенного продукта определяется как средняя вероятность покупки, вычисленная для всех респондентов.

       В основе данного подхода лежит  идея, что потребители не всегда покупают наиболее предпочтительные для них марки товара. Например, доступность товара не рассматривается как атрибут, и система ценностей является скорее ориентировочной, а не истинной.

       Практика  показала, что первый подход обычно завышает оценки рыночной доли.

       Полученные  сравнительные оценки конкурирующих  продуктов позволяют выбрать конкурентные стратегии, учитывающие наиболее слабые аспекты продуктов конкурентов.

       В заключение отметим, что главным  условием использования сопряженного анализа является возможность описания изученного продукта с помощью набора атрибутов. Важным является выявление такого набора атрибутов, чтобы отдельные атрибуты воспринимались потребителями как независимые, т.е. ценность одного атрибута не зависела от ценности другого. Далее применение данного метода предполагает знакомство респондентов с изучаемой продуктовой категорией. Следовательно, для изучения неизвестные потребителю категорий продуктов (принципиально новых) этот метод не применим. Поскольку по результатам анализа возможно усовершенствование отдельных атрибутов определенного продукта, то атрибуты должны иметь конкретный реальный смысл.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Поверительное  клеймо 

       Поверительные клейма представляют собой знак, нанесенный на средство измерений, дополнительные устройства и (или) техническую документацию и удостоверяющий, что поверка средства измерений проведена с удовлетворительными результатами, а также для защиты, при необходимости, средств измерений от любого несанкционированного доступа, включая регулировочные (юстировочные) устройства.

       В случае необходимости гашения существующего  поверительного клейма используются специальные поверительные клейма.

       Способы нанесения поверительных клейм  могут быть следующими:

       - ударный,

       - давление на пломбу или специальную  мастику,

       - наклейка,

       - электрографический,

       - электрохимический,

       - другие способы (пескоструйный,  методом выжигания и т.д.).

       Поверительное клеймо должно иметь четкий рисунок, который сохраняется на протяжении всего межповерочного интервала применительно к условиям, в которых эксплуатируется то или иное средство измерений.

       Поверительные клейма используют органы Государственной  метрологической службы (далее - органы ГМС), Государственные научные метрологические центры Госстандарта России (далее - ГНМЦ), а также метрологические службы юридических лиц, аккредитованные на право поверки средств измерений.

       Поверительные клейма должны содержать следующую информацию:

       - знак федерального органа исполнительной  власти в области метрологии - Госстандарта России;

       - условный шифр органа ГМС, ГНМЦ  или метрологической службы юридического  лица;

       - две последние цифры года применения  поверительного клейма;

       - индивидуальный знак поверителя.

       В случае необходимости в поле клейма может быть размещена дополнительная информация, например, квартал или месяц года, в котором проводилась поверка средства измерений. При этом изображение знака, наносимого с помощью клейма, должно оставаться четким.

       Для удобства автоматизации идентификации  средств измерений, а также накопления информации о результатах поверок  поверительное клеймо может содержать штрихкоды, если это допускает способ его нанесения.

       С целью повышения защиты от фальсификации поверительные клейма в виде наклеек могут снабжаться голографическим изображением. Рисунок наносимого изображения утверждает Госстандарт России.

       В тех случаях, когда поверительное  клеймо используют совместно с автоматизированной информационной системой, которая обеспечивает однозначное соответствие перечисленных информационных реквизитов и каждого нанесенного поверительного клейма, допускается нанесение на клеймо только идентификационного признака (например, серии, номера и т.п.).

       Клейма, предназначенные для исключения несанкционированного доступа к узлам регулировки показаний средства измерений и автоматического клеймения, могут не содержать индивидуального знака поверителя.

       Места установки пломб, несущих на себе поверительные клейма, и их количество определяются в каждом конкретном случае при утверждении типа средств измерений.

       Клейма  для гашения содержат рисунок  крестообразной формы, указывающий на прекращение действия поверительного клейма, нанесенного на средства измерений и (или) техническую документацию или свидетельство о поверке.

       Если  гашение клейма осуществляется путем  нанесения соответствующей наклейки, то она должна иметь красный цвет.

       При нанесении поверительного клейма в  виде оттиска каучукового клейма установлены следующие формы:

       а) для органов ГМС и ГНМЦ - круглая;

       б) для метрологических служб юридических  лиц:

       - для средств измерений, выпускаемых из производства - прямоугольная;

       - для средств измерений, находящихся в эксплуатации и после ремонта -  квадратная.

       Примеры рисунков поверительных клейм приведены на рисунке 4.

Примеры рисунков поверительных  клейм 

 

Примеры рисунков поверительных клейм различного исполнения 

 

Рисунок 4 - Примеры рисунков поверительных клейм

       Условный  шифр обозначают для органов ГМС  двумя прописными буквами основного шрифта русского алфавита (АБ, АВ, АГ и т.д.), ГНМЦ - одной буквой того же алфавита (А, Б, В и т.д.), метрологических служб юридических лиц - тремя буквами того же алфавита (ААБ, ААВ, ААГ и т.д.).

       Присвоение  условных шифров метрологическим службам  юридических лиц, применяющим поверительные клейма, осуществляют в процессе их аккредитации на право поверки средств измерений.