Понятие качества товара

  «Понятие качества товара»

  Согласно  ГК:

  Статья 469. Качество товара

  1. Продавец обязан передать покупателю  товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

  2. При отсутствии в договоре  купли-продажи условий о качестве  товара продавец обязан передать  покупателю товар, пригодный для  целей, для которых товар такого рода обычно используется.

  Если  продавец при заключении договора был  поставлен покупателем в известность  о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

  3. При продаже товара по образцу  и (или) по описанию продавец  обязан передать покупателю товар,  который соответствует образцу и (или) описанию.

  4. Если законом или в установленном  им порядке предусмотрены обязательные  требования к качеству продаваемого  товара, то продавец, осуществляющий  предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар,  соответствующий этим обязательным требованиям.

  По  соглашению между продавцом и  покупателем может быть передан  товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению  с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном  им порядке. 

  Согласно  ФК:

  Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

  1. Продавец (исполнитель) обязан передать  потребителю товар (выполнить  работу, оказать услугу), качество  которого соответствует договору.

  2. При отсутствии в договоре  условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан  передать потребителю товар (выполнить  работу, оказать услугу), соответствующий  обычно предъявляемым требованиям  и пригодный для целей, для  которых товар (работа, услуга) такого  рода обычно используется.

  (в  ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

  3. Если продавец (исполнитель) при  заключении договора был поставлен  потребителем в известность о  конкретных целях приобретения  товара (выполнения работы, оказания  услуги), продавец (исполнитель) обязан  передать потребителю товар (выполнить  работу, оказать услугу), пригодный  для использования в соответствии  с этими целями.

  4. При продаже товара по образцу  и (или) описанию продавец обязан  передать потребителю товар, который  соответствует образцу и (или)  описанию.

  5. Если законами или в установленном  ими порядке предусмотрены обязательные  требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать  потребителю товар (выполнить  работу, оказать услугу), соответствующий  этим требованиям.

  (п. 5 в ред. Федерального закона  от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 

  Статья 1034. Ответственность  правообладателя  по требованиям, предъявляемым  к пользователю

  Правообладатель несет субсидиарную ответственность по предъявляемым к пользователю требованиям о несоответствии качества товаров (работ, услуг), продаваемых (выполняемых, оказываемых) пользователем по договору коммерческой концессии.

  По  требованиям, предъявляемым к пользователю как изготовителю продукции (товаров) правообладателя, правообладатель  отвечает солидарно с пользователем.

  Оценка  качества — совокупность операций по выбору номенклатуры показателей, определению их действительного значения и сопоставлению с базовыми показателями.

  Задачей оценки качества товаров является также  выявление несоответствий или дефектов.

  Несоответствие — невыполнение требований (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

  Одной из разновидностей несоответствий являются дефекты.

  Дефект — невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием (ГОСТ Р ИСО 9000-2001). Эти два понятия имеют общий признак — невыполнение требований. Различие заключается в том, что при выявлении дефектов возникает юридическая ответственность, если из-за их наличия потребитель не может в полной мере или частично использовать дефектный товар по назначению. Например, консервы с таким дефектом, как микробиологический бомбаж, не могут использоваться в пищу из-за невыполнения требований микробиологической безопасности, а консервы в металлических банках с ржавлением, но без утраты герметичности не подлежат длительному хранению.

  Другой  разновидностью несоответствия можно  считать недостаток товара. Этот термин регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителя».

  «Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо установленному им порядку, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и/или описанию при продаже товара по образцу».

  По  степени значимости различают критерии критические, значительные и малозначительные.

  Критические дефекты — несоответствие товаров установленным требованиям, которые могу нанести вред жизни, здоровью, имуществу потребителей или окружающей среде. Товары с критическими дефектами нельзя или экономически нецелесообразно использовать по назначению.

  Значительные  дефекты — несоответствия, существенно влияющие на использование по назначению и надежность товаров, но не влияющие на безопасность для потребителя и/или окружающей среды.

  Малозначительные  дефекты — несоответствия, которые не оказывают существенного влияния на потребительские свойства товаров, в первую очередь на назначение, надежность и безопасность.

  В зависимости от места  возникновения все  дефекты условно  подразделяются на:

  технологические — дефекты, вызванные недостатками при проектировании и/или разработке продукции, сырья, несоблюдением или несовершенством производственных процессов;

  предреализационные — дефекты, возникающие при транспортировании, хранении, подготовке к продаже или реализации товаров;

  послереализационные — дефекты, возникающие при хранении, эксплуатации или использовании товаров потребителем.

  СРОК  ГОДНОСТИ (ТОВАРА, ПИЩЕВОГО ПРОДУКТА) — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. 
 

  Действия  покупателя по защите своих прав

  В случае приобретения некачественного  товара, имеющего недостатки или непригодного для использования по назначению, либо товара, несоответствующего образцу  или описанию продавца, покупателю не следует, поощряя нерадивых производителей или продавцов, безропотно забрасывать  свое бесполезное приобретение на полку. По своему усмотрению он может обратиться либо к продавцу товара, либо его  производителю. И даже в случае приобретения лекарственных препаратов, не возымевших желаемого результата, можно предъявлять  претензии к изготовителю, зафиксировав предварительно отсутствие обещанного эффекта у врача.

  Итак, покупатель, который  приобрел некачественный товар, может потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки;
• замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
• расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель возвращает товар с недостатками.

  Вместо  предъявления указанных выше требований покупатель также может вернуть  изготовителю некачественный товар  и потребовать возврата своих  денег. При этом, отсутствие у покупателя чека о покупке товара не может служить основанием для отказа в удовлетворении его требований. Достаточно наличия свидетелей факта покупки.  

  Статья 7. Право потребителя  на безопасность товара (работы, услуги)

  1. Потребитель имеет право на  то, чтобы товар (работа, услуга) при  обычных условиях его использования,  хранения, транспортировки и утилизации  был безопасен для жизни, здоровья  потребителя, окружающей среды,  а также не причинял вред  имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать  безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя,  окружающей среды, а также предотвращение  причинения вреда имуществу потребителя,  являются обязательными и устанавливаются  законом или в установленном  им порядке. 

  (в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

  2. Изготовитель (исполнитель) обязан  обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного  срока службы или срока годности  товара (работы).

  Если  в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

  Вред, причиненный жизни, здоровью или  имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

  3. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

  4. Если на товары (работы, услуги) законом  или в установленном им порядке  установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность  для жизни, здоровья потребителя,  окружающей среды и предотвращение  причинения вреда имуществу потребителя,  соответствие товаров (работ,  услуг) указанным требованиям  подлежит обязательному подтверждению  в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

  (в  ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

  Не  допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе  импортного товара (работы, услуги), без  информации об обязательном подтверждении  его соответствия требованиям, указанным  в пункте 1 настоящей статьи.

  (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

  5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

  Если  причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять  такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.