Учет факторов поведения групп потребителей при сегментировании рынка

 
 
 

     2.3. Рекомендации по  выбору целевого  сегмента с учетом  поведенческих факторов 

     Не  секрет, что удержать лидерскую позицию  в жесткой конкурентной борьбе за потребителя достаточно сложно. Тем  более сейчас, когда рынок переполнен  однотипными продуктами. Многообразие отелей предоставляет потребителем широкий выбор услуг, и чтобы завоевать и удержать лидирующую позицию, необходимым стало выделение «своего» сегмента рынка.

     Проанализировав действия компании по выделению целевого сегмента рынка можно сделать  следующие выводы,  дать рекомендации:

1. В отеле существует деление помещений на одноместные и двухместные номера, для одного человека или для семьи. Здесь возможно было бы также разделение клиентов на сегменты по  обстоятельствам или поводам побудившим их остановиться в отеле. Таким поводом может стать свадьба. Менеджмент отеля может взять на себя организацию отдыха молодоженов в двухкомнатном номере люкс, который скроет их от суеты большого города в приятной романтической обстановке.
2. Возвращение клиента на прежнее место отдыха жизненно важно в гостиничном бизнесе. Необходимым здесь является разработка программ для постоянных клиентов, с их помощью удастся обеспечить большую, прибыльную долю рынка деловых поездок, побуждая клиентов возвращаться в отель. Поддержание таких программ будет являться способом поощрения лояльности к ним своих клиентов. Так же необходимо поддерживать контакт с бывшими гостями по почте, сообщая им о специальных мероприятиях, о предложениях скидок и о новых программах и возможностях.
3. Оплата услуг отеля "Shelfort" производиться двумя способами – наличным и безналичным расчетом. Учитывая модель жизни членов современного общества компания может предложить своим клиентам еще одну форму оплаты - расчеты кредитной картой.
4. Для бизнес-туристов важным является поддержание контактов, ведение дел на расстоянии, прием и передача документов на расстоянии. Чтобы привлечь этот сегмент рынка необходимо учитывать их образ жизни, чтобы максимально удовлетворить потребности этой категории потребителей, компании нужно предоставить своим клиентам: 
1. Возможность высокоскоростного доступа в Интернет;
2. Возможность снять копию с нужного документа, отправить факсимильное или электронное сообщение.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

В заключении курсовой работы можно подвести следующие  итоги:

1. В первой главе был Охарактеризован общий подход к сегментированию рынка;
2. Выявлены  основные критерии сегментирования рынка;
3. Определены факторы оказывающие влияние на поведение потребителей;
4. Приведены основные методы рыночной сегментации;
5. Изучены  основные методы выбора целевого сегмента;
6. Во второй главе был Проведен анализ сегментирования на примере отеля "Shelfort"
7. Даны рекомендации по учету поведенческих факторов при сегментировании рынка на примере отеля "Shelfort"

 

     При написании данной курсовой работы были сделаны следующие выводы:

     В современном мире, в условиях большой  конкуренции для организаций  становиться важным, занять свою нишу среди конкурирующих фирм. Если компания рассчитывает продолжительное время  занимать лидирующие позиции и быть прибыльной, то ей следует как можно  тщательней выбирать целевой сегмент потребителей, которым она будет предоставлять свою продукцию.

     Выбор целевого сегмента производиться на основании 4 групп критериев: географические, демографические, социально-экономические, поведенческие. Большинство организаций, проводя сегментирование рынка, руководствуются первыми тремя  критериями, так как численность  этих сегментов можно вычислить  используя статистические данные. При  этом они не учитывают поведенческие  факторы, потому что  достаточно сложно вычислить количественный состав сегмента выделенного на основе характеристик потребителей, представляющий собой модель жизни и поведения личности, определяемую увлечениями, поступками, интересами, типом отношений с другими людьми и т.д.

     На  примере деятельности отеля "Shelfort" был проиллюстрирован выбор критериев сегментирования рынка, рассмотрены плюсы и минусы данной работы компании, обоснована необходимость учета поведенческих факторов, даны некоторые рекомендации. Если бы сегментирование рынка в организации происходило бы с учетом факторов поведения групп потребителей, это позволило бы наиболее полно удовлетворить потребности целевого сегмента

     На  основании изложенного выше можно  констатировать, что рассматриваемая  в работе проблема имеет большое  значение для организаций: Недостаточная обоснованность в теории маркетинга  необходимости учета поведенческих факторов при выделении сегментов рынка, не позволяет организациям наиболее полно удовлетворить потребности сегмента 

     В соответствии с целью была обоснована В соответствии с целью была обоснована необходимость учета поведенческих факторов при сегментировании рынка, были даны рекомендации, которые позволили бы организации наиболее полно удовлетворить потребности  целевого сегмента. 
 
 
 
 
 
 

  

Список  литературы 

     

1. http://www.shelfort.ru/index.php?page_id=4
2. http://www.horeca-portal.ru/newspaper/hotel/127/
3. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг: Учеб. пособие.- СПб: Изд-во  СПбУЭФ, 1998
4. Басовский Л.Е. «Маркетинг» Москва Инфра—М 1999
5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования.- СПб: 1999
6.       Карпов В. Н. «Выбор целевого рынка».// «Маркетинг», 1994 г., № 3
7. Котлер Ф. «Основы маркетинга». Москва, «Ростинтэр», 1996 г.
8. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. «Основы маркетинга», Москва, Издательский Дом «Вильямс», 1999 г.,
9. Крофт М. Д. «Сегментирование рынка». Санкт-Петербург, «Питер», 2000 г.
10. Мотышина М.С. Методы и модели маркетинговых исследований: Учеб. пособие.- СПб: Изд-во СПбУЭФ,1996.
11. Попов Е. В. «Сегментация рынка»