Теория организации

 
 
 
 

                                        Практическая работа 

по дисциплине: «Теория организации» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2010 г. 
 

  Задание 1. 

  Перед вами функциональная структура организации:

  Особенности функциональной структуры: централизация, малочисленность персонала, небогатый ассортимент продукции, концентрация в одном месте.

  Задание:

  На  основании изученного вами материала  по курсу «Теория организации» оцените  преимущества и недостатки данной схемы. 

  Ответ. Преимущества функциональной структуры в том, что она стимулирует деловую и профессиональную специализацию, здесь имеет место исключение дублирования и параллелизма, а также освобождение линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов. При такой структуре уменьшается потребность в специалистах широкого профиля, улучшается координация в функциональных областях.

  Недостатки  функциональной структуры в том, что здесь отделы могут быть более  заинтересованы в реализации целей  и задач своих подразделений, чем общих целей всей организации. Это увеличивает возможность конфликтов между функциональными областями. Появляются тенденции чрезмерной централизации, трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами. При функциональной структуре появляется относительно застывшая с трудом реагирующая на изменения организационная форма. Если организация с такой структурой велика, то становится слишком длинной цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя.  

  Задание 2.

  Перед вами линейно-штабная структура  организации:

  Особенности линейно-штабной структуры: обычно такая структура присуща филиалам крупных фирм: есть потребность в  специалистах-управленцах.  

  Задание: На основании изученного вами материала по курсу «Теория организации» оцените преимущества и недостатки данной схемы. 

  Ответ. Преимущества линейно-штабной структуры в том, что здесь происходит некоторая разгрузка высших руководителей. Возможно привлечение внешних консультантов и экспертов, а также глубокая проработка стратегических вопросов.

  Недостатки  линейно-штабной структуры: тенденции  к чрезмерной централизации управления, а также недостаточно четкое распределение  ответственности, поскольку лица, готовящие  решение, не участвуют в его выполнении. 

  Задание 3.

  Перед вами матричная структура организации:

  

  Особенности  двойного подчинения промышленных предприятий (каждое предприятие имеет начальника в ассортиментной группе и начальника в региональной группе). Такую структуру  могут иметь и крупные, и средние  компании.  

  Задание: На основании изученного вами материала по курсу «Теория организации» оцените преимущества и недостатки данной схемы. 

  Ответ. Преимущества матричной структуры – это активизация деятельности руководителей за счет создания программных подразделений и увеличения контактов с функциональными подразделениями. Возможно гибкое использование кадрового потенциала организации.

  Недостатки  заключаются в сложности такой структуры, вызванной наложением большого количества вертикальных и горизонтальных связей, а также из-за отсутствия единоначалия - в сложности управления организацией. 

  Задание 4.

  Словесные ассоциации.

  Перед вами названия реально действующих  коммерческих организаций.

  1.  АО «Гулливер» 

  2.  Мосбизнесбанк 

  3.  Концерн «Светлана» 

  4.  Концерн «Октябрь»

  5.  Агентство «Бегемот» 

  6.  АО «Техмаш»  

  Внимательно вдумайтесь в каждое название и выполните  задания:

  1. Какой деятельностью занимается  каждая организация? 

  2. Какое впечатление вызывает у  вас название каждой организации  (приятное - неприятное)? Почему?

  3. Назовите какую-нибудь известную  вам организацию и дайте оценку  ее названию.  

  Ответ. Дать организации удачное название – значит определить ей выгодное место в ряду других организаций. Еще важнее дать организации достойное название, которое обеспечивает организации положительный отклик во мнении масс.  

  1. Какой деятельностью  занимается каждая  организация? 

  АО  «Гулливер» - продукция или услуги для детей, поскольку Гулливер –  персонаж сказки.

  Мосбизнесбанк – банк, по всей видимости московский, оказывающий услуги преимущественно юридическим лицам (бизнес).

  Концерн «Светлана» - невозможно определить по названию, чем конкретно занимается концерн. Скорее всего, во главе организации  стоит Светлана или ее близкий  человек, возможно, поклонник.

  Концерн «Октябрь» - невозможно определить по названию, чем конкретно занимается концерн.

  Агентство «Бегемот» - услуги для детей, скорее всего.

  АО  «Техмаш» - продукция или услуги в области техники и машиностроения. 

  2. Какое впечатление  вызывает у вас  название каждой организации (приятное - неприятное)? Почему?

  Из  психологии известно, что любое название имеет свое значение, которое передается в виде информации, отпечатывающейся в сознании как конкретный образ  названия. Смысл же зарождается на базе полученной информации, окрашивается личным впечатлением получателя. Получается так, что люди воспринимают названия по-разному.

  Я воспринимаю представленные названия так. Скорее неприятно: концерн «Октябрь», так как ассоциируется с чем-то коммунистическим, Мосбизнесбанк, так как наименование, на мой взгляд, слишком чопорно и сложно. Нейтрально: АО «Техмаш» - не имею ничего против техники и машин, но и не испытываю особых положительных эмоций, АО «Гулливер» - воспринимаю как обычно. Положительно: концерн «Светлана» - ласковое имя, приятное, агентство «Бегемот» - что-то веселое, детское. 

  3. Назовите какую-нибудь  известную вам  организацию и  дайте оценку ее  названию.

  ООО «Сладкая жизнь», организация занимается производством и продажей  кондитерских изделий в Нижегородской области. Широкий спектр кондитерских товаров предлагает эта фирма. Наименование должно вызывать у потребителей какие-то положительные ассоциации, связные с продуктами или услугами компании. В словосочетании «сладкая жизнь» скрыт двойной подтекст: 1) указывает на отношение компании к  кондитерским изделиям, сладостям; 2) покупая продукцию этой компании жизнь будет «сладкая», достаточная. В целом могу дать положительную оценку. 
 

  Задание 5.

  Ценности  организации. Перед вами список ценностей организации. Левая колонка - классические ценности, правая - ценности нового типа:

  дисциплина                          достача 

  чинопочитание                    участие в управлении

  иерархия                               коллективизм

  ориентация  на задачу         ориентация на потребности

  карьера                                 раскрытие личности

  власть                                   признание 

  централизация                     творческая инициатива

  успех                                     децентрализация 

  самоотдача                           способность идти на компромиссы  

  Задание:

  1. Расслабьтесь. Внимательно вдумайтесь  в содержание названий организаций  из предыдущей ситуации и определите  какие ценности характерны приведенным  в списке организациям.

  2. Применительно к Мосбизнесбанку определите, какие пять ценностей характерны этой организации.  

  Ответ.

  АО  «Гулливер» - иерархия, власть, участие  в управлении, достача.

  Концерн «Светлана» - признание, децентрализация, способность идти на компромиссы, карьера.

  Концерн «Октябрь» - чинопочитание, иерархия, дисциплина, власть.

  Агентство «Бегемот» - ориентация на потребности, творческая инициатива, раскрытие личности.

  АО  «Техмаш» - ориентация на задачу, дисциплина, карьера.

    Мосбизнесбанк – успех, достача,  иерархия, карьера, власть. 

  Задание 6.

  Ваш товарищ является руководителем  небольшой фирмы по продаже компьютеров. В настоящее время дела на фирме  стали идти хуже, прибыль упала, появилось  много конкурирующих организаций. Все его попытки по улучшению  положения дел положительных результатов не дают. 

  Задание:

  Что можно рекомендовать ему, как  руководителю с учетом анализа внешней  среды организации. 

  Ответ. Я бы рекомендовал ему следующее:

1. – придумать какие- то бонусные программы, отличные от конкурентов;
2. – развивать службу сервиса, послегарантийного обслуживания;
3. – попробовать провести переговоры с банками, чтобы товар давать покупателям без процентов – в рассрочку;
4. - активно проводить рекламные акции, размещать рекламу в СМИ.

   Практически все факторы внешней среды относятся к неконтролируемым со стороны организации. Но организации могут не только приспосабливаться к меняющейся среде, но и в определенной мере влиять на нее. В создавшихся условиях необходимо уделять особое внимание работе с потребителями, поскольку именно потребители решают, сможет ли фирма получить прибыль и развитие. Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос. Более того, следует не только прогнозировать, но и оказывать влияние, «создавать потребителя». Необходимо изучение структуры запросов новых потребителей. Кроме того, я бы посоветовал внедрить нестандартные бонусные системы, какую-то свою «изюминку», к примеру, каждую 10-ю покупку с весьма большой скидкой, что стимулировало бы покупателей приходить снова и снова. Или ввести при покупке оргтехники в этой фирме бесплатное обслуживание в течении года. Кроме того, необходимо учитывать и фактор конкуренции. Недооценка конкурентов приводит к значительным потерям и к кризисам. Изучив их цены и проанализировав специфику работы, можно делать вывод о собственной стратегии. 

  Задание 7.

  Перед вами серия фраз, которые были сказаны  служащими вашей организации  при беседе с вашими клиентами. Если вы считаете, что фраза производит на клиента положительное впечатление, пометьте ее буквой «П», а если отрицательное - буквой «О».

  ÿ 1. Доброе утро. Это коммерческий банк «Русь». У телефона Никитин Алексей. Чем я могу помочь вам?

  ÿ 2. Извините, это не в моей компетенции. Вам нужно позвонить в отдел кредитов.

  ÿ 3. Доброе утро, банк «Русь».