Сущность конфликтов и стрессов, их влияние на результаты

Целью дипломной работы является теоретическое рассмотрение причин возникновения конфликтных ситуаций и, как следствие, стрессов в процессе трудовой деятельности, а также разработка конструктивных мер по предотвращению данных нежелательных явлений.
Для достижения поставленной цели необходимо:
1 Рассмотреть понятие, сущность и методы конфликтологии.
2 Изучить основные типы, стратегии поведения, а также процесс управления конфликтами и стрессами.

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Сущность конфликтов и стрессов, их влияние на результаты деятельности персонала в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1 Понятие «конфликт» и его структурные элементы . . . . . . . . . . . . . .
1.2 Основные причины возникновения конфликтов . . . . . . . . . . . . . . .
1.2.1 Стиль конкуренции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2.2 Стиль уклонения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2.3 Стиль приспособления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2.4 Стиль сотрудничества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2.5 Стиль компромисса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3 Типы конфликтов и их последствия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.1 Типы конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2 Анализ деятельности кадровой службы по решению
внутриорганизационных противоречий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1 История возникновения Управление Пенсионного фонда Российской Федерации. Основные виды деятельности учреждения, его цели и задачи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2 Организационная структура Управления Пенсионного фонда Российской Федерации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3 Мероприятия, позволяющие урегулировать конфликты . . . . . . . . . .
3.1 Роль руководителя в урегулировании конфликтов . . . . . . . . . . . . .
3.2 Способы разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.3 Основные формы завершения конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.3.1 Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов . .
3.3.2 Стратегия выхода из конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.3.3 Логика разрешения организационного конфликта . . . . . . . . . . . .
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Список использованных источников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .