Стиль и имидж менеджера туристической фирмы

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Менеджер туристического предприятия, его место и роль……………..5
2. Требования к менеджеру туристического предприятия…………………9
3. Стили руководства………………………………………………………..14
4. Имидж менеджера туристического предприятия………………………18
5. Анализ стиля и имиджа менеджера туристического предприятия……22
6. Предложения по формированию стиля и имиджа менеджера туристического предприятия…………………………………………….24

Заключение……………………………………………………………….………28

Список использованных источников………………………………….………..29 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение

    Люди - самая большая ценность в любой организации, но в то же время, они наименее предсказуемы для управления. Компании приводятся в движение не логикой, а убежденными людьми, действующими в определенном культурном и историческом контексте. Они управляются не системами и технологиями, а человеком, который следует своим путем, применяя умственные способности, инстинкты и эмоции, таким человеком и является менеджер. Только от его профессионализма, от того, насколько верно он понимает специфику своего труда,  зависит, насколько качественно он выполнит свои обязанности.  Но для того, чтобы достичь высокого уровня в управлении,  надо четко знать функции менеджера и что под ними подразумевается.

      Менеджер должен быть психологом, уметь правильно выбрать подходящий  стиль управления, он должен знать  и понимать людей, а также  уметь отвечать им взаимностью.  В этом во многом поможет  язык жестов, телодвижений, манеры  одеваться, манеры разговаривать. Как известно, «встречают по одежке», и одним внешним видом можно заинтересовать человека или оттолкнуть его. И часто именно первое впечатление и оказывается последним.

      Важно знать, как на первом  этапе знакомства с потенциальным клиентом привлечь его внимание, настроить на положительные эмоции и вызвать к себе симпатию. Что касается подчиненных, то они  воспринимают своего начальника чаще всего по тому, что они видят, так как внутренние качества не всегда видны, или просто недоступны в связи с выбором менеджером определенного стиля руководства.

    Казалось  бы, что стиль и имидж не являются главным аспектом в управленческой деятельности менеджера, но именно с  этого все начинается. К менеджеру  туристической фирмы предъявляются  высокие требования, которые он сможет удовлетворить только в том случае, если будет постоянно совершенствоваться, а для этого нужно знать, в каком направлении работать, какие варианты развития существуют , какие положительные и отрицательные результаты могут быть, как с помощью совершенствования стиля и имиджа повысить эффективность и качество работы, а также повысить авторитет среди коллег.

    Целью работы является анализ стиля и имиджа менеджера туристической фирмы.

    Для достижения данной цели необходимо выполнить  ряд конкретных задач:

      показать место и роль менеджера

         раскрыть его функции и требования к нему

       охарактеризовать стили управления

       раскрыть составляющие имиджа

       разработать рекомендации по формированию стиля и имиджа менеджера туристической фирмы.

    При написании курсовой работы автором  были использованы следующие методы исследования:

    сравнительный анализ, диалектическое познание, группировка,     изучение тематических публикаций и статей, анкетирование, наблюдение. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Менеджер  туристического предприятия, его место  и роль.

    В переводе с английского «менеджер» означает «специалист по управлению, организации бизнеса», т.е. человек  осуществляющий руководство организацией или ее отдельной частью. На основе присущих только ему способностей менеджер воздействует на людей (подчиненных), а  через них – на социально-экономические  процессы, обеспечивая этим достижение поставленных целей.

    Несмотря  на то, что менеджеры туристических  организаций играют разнообразные  роли, необходимо выделить главные  из них – те, которые решают менеджеры, независимо от типа их туристической  организации и видов обслуживаемых  ими путешественников.

    Во-первых, это выполнение функций по подготовке, принятию и реализации управленческих решений. Право принятия решений  имеет только менеджер. Это главная  его функция. Менеджер наделен правом принимать управленческие решения, он же несет ответственность за их последствия.

    Во-вторых, это информационная роль менеджера, поскольку для того, чтобы принимать  эффективное управленческое решение, необходимо получить и обработать достоверную  экономико-управленческую информацию о развитии управления туризмом. От того, насколько полной информацией  владеет менеджер, насколько он может  ясно и четко доводить нужную информацию до исполнителей, в большей мере зависит и результат его работы.

    В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и  вне организации, мотивирующего  членов трудового коллектива на достижение практических и стратегических целей  организации. [11, c.265]

    Менеджер  по туризму – понятие широкое. Одно дело быть руководителем туристической  фирмы, совсем другое – бронировать  билеты по телефону. И в том, и  другом случае специалист может гордо  именовать себя менеджером, но фронт  работ и уровень ответственности  будет совершенно разным. Название профессии ни о чем не говорит. Важнее знать конкретные обязанности, которые выполняет специалист. И  здесь многое зависит от того, в  какой фирме он работает. В компаниях-туроператорах  менеджеры занимаются разработкой  и формированием туристических  маршрутов, а в туристических  агентствах продают их клиентам.

    Менеджеры, работающие в компаниях-туроператорах: разрабатывают маршруты, составляют экскурсионные программы и планы  развлекательных мероприятий, бронируют  места в гостиницах, выкупают билеты на регулярные авиарейсы и организуют чартерные, ведут переговоры с принимающей  стороной, занимаются оформлением страховок  и виз, формируют пакеты туров, заключают  договоры с турагентствами, участвуют  в проведении рекламных кампаний, при возникновении конфликтных  ситуаций связываются с представителями  принимающей стороны и стараются  разрешить их в пользу клиента.

    В компаниях-туроператорах каждый сотрудник  отвечает за определенный участок работы: оформление виз, бронирование мест и  т. п. Подобные несложные операции по силам даже менеджерам с минимальным  опытом. А такое ответственное  дело, как, например, разработка нового направления, доверят только специалисту, имеющему солидный багаж знаний и  хорошую профессиональную репутацию.

    В многочисленных туристических агентствах задача менеджеров другая – продать  готовый турпродукт, привлечь и удержать как можно большее количество клиентов. Менеджеры турагентства –  связующее звено между клиентами  и туроператорами. Именно им клиенты  звонят по всем возникающим вопросам: задержан вылет, не нравится номер в  отеле, в море плавают не те рыбки, которых он ожидал увидеть и т. д.

    В обязанности менеджера турагентства входит: прием звонков, консультирование (в том числе по телефону), исследование рынка и подбор тура в соответствии с запросами клиента, взаимодействие с менеджерами из туроператорских  компаний, оформление договора с клиентом.

    Видов туризма огромное количество и в  каждом – своя специфика. Например, менеджер экскурсионного туризма должен уметь подсказать клиенту, что именно можно посмотреть во Франции, а что  – в Японии или Сингапуре. Специалист по оздоровительному отдыху посоветует место, где можно не только отдохнуть, но и полечиться, порекомендует нужную климатическую зону. Менеджеры по экологическим видам туризма  разрабатывают варианты отдыха на природе, позволяющие на время забыть о  городской суете и бешеном  ритме жизни мегаполисов. Спортивный и экстремальный отдых (дельтапланеризм, полеты на парапланах) требует от менеджера  не только специальных знаний, но и  особой тщательности подготовки программы. Ошибка может стоить клиенту здоровья, а то и жизни. Есть еще рыболовный и охотничий, горнолыжный и круизный, событийный и спортивный, паломнический  и даже гастрономический туризм.

    Как следует из этой характеристики, менеджер выступает своеобразной приводной  пружиной и движущей силой процессов, направленных на достижение целей любой  организации. Чтобы эти процессы совершались эффективно и организация  добивалась бы успехов в конкурентной борьбе на рынке, она предъявляет  к менеджеру высокие требования, которые обусловлены ролью менеджмента  как фактора развития организации.

    Как и в любой профессии, менеджер может работать хорошо или плохо, успешно выполнять свои обязанности  или не справляться с ними, а  значит, и результаты будут разными.

    В первом случае менеджер своим трудом будет способствовать росту организации, а во втором - приведет ее в упадок.

    Далеко  не все, кто избрал профессию менеджера, овладевают ею в такой мере, чтобы  организация испытывала бы благотворное влияние от их деятельности в се составе. Известно, что из числа получивших подготовку в области менеджмента хорошими менеджерами становится только 20-30%.

    Остальным нельзя доверять дело управления, так  как своими неумелыми действиями они приведут его к полному  расстройству и, в конце концов к  развалу. О таком положении будут  свидетельствовать, в частности, факты  принятия непродуманных решений, ведущие  к тому, что впустую растрачиваются средства, труд людей, в действиях  которых отсутствуют четкие ориентиры  и согласованность, наблюдается  формальное отношение к своим  обязанностям, нежелание использовать свой трудовой и творческий потенциал  в интересах общего дела. Все это  последствия плохой работы менеджера, который не обладает нужными для  такой профессии качествами и  прежде всего способностью объединять, сплачивать людей и направлять их действия на достижение общих целей, стоящих перед организацией или  перед се структурными подразделениями. [13]

     В общих чертах повседневная работа менеджера  состоит в том, что он:

     1) направляет действия людей, определяя  их цели и задачи;

     2) организует взаимодействие людей,  создавая систему их совместной  работы, в которой каждый выполняет  свою роль, сообразуя с ней  свои действия в согласии с  действиями других людей;

     3) мотивирует действия людей, воздавая  каждому по заслугам, успехам,  способностям и возможностям, побуждая  их тем самым к повышению  эффективности и качества индивидуальной  и коллективной деятельности;

     4) контролирует действия людей,  анализируя и оценивая результаты  их труда относительно достижения  поставленных перед ними целей  и задач, не допуская отклонений  от них.

     Это - основные функциональные направления  деятельности менеджера, в которых  он принимает управленческие решения. Выполняют же их другие люди, воспроизводя в своих действиях и получаемых при этом результатах идеи и замыслы  менеджера, его оценки значимости событий  и проблем, с которыми он сталкивается в своей работе, и, в конечном итоге, понимание им своей роли в качестве направляющего и организующего  начала любой совместной деятельности.

     В этой роли менеджер выступает личностью, ведущей за собой людей. Но, личностью, не возвышающейся над другими, а идущей впереди них по своим личным и деловым качествам. Только тогда он может рассчитывать на помощь и поддержку со стороны подчиненных, когда они увидят в нем способного руководителя, умело управляющего вместе с ними, а не стремящегося к тому, чтобы править людьми.[14]