Статьи о менеджменте

Очень часто  руководители российских компаний придерживаются устава из двух параграфов: Параграф 1: начальник всегда прав.

Параграф 2: если начальник не прав, см. параграф 1.

В иных вариантах  это может звучать как: “Ты  начальник – я дурак, я начальник  – ты дурак”.

Или: “Жираф большой  – ему видней”.

При таком подходе  руководителю лучше иметь реактивного  и исполнительного подчиненного, чем проактивного с собственными идеями и стремлениями.

Сказанное не означает, что на западе не существует субординации. Нет, это означает только то, что  на западе приветствуется наличие собственных  идей и умение правильно преподнести  их окружающим, в том числе и своему руководству.

На западе считается, что руководитель должен скорее направлять своих подчиненных, чем погонять их. Поэтому там всячески подчеркивается близость и партнерство руководителя и подчиненного. Руководитель может  не иметь отдельного кабинета и быть всегда на виду у подчиненных, он может ездить на такой же машине, как и подчиненные, он может питаться в той же столовой. В некоторых западных компаниях даже структуру компании изображают вниз вершиной (с руководителем в самом низу) только для того, чтобы подчеркнуть, что задача руководителя - не давить на подчиненных, а помочь им в их работе.

Мы  медленно запрягаем, быстро ездим (куда глаза  глядят) и сильно тормозим.

Приходит  однажды работник совместного предприятия  на работу  
с перебинтованной головой, объяснив это неудачным падением  
в ванной. Коллеги интересуются подробностями.  
Коллега-американец:  
- Я надеюсь, ты уже получил страховку?  
Коллега-француз:  
- Неужели с тобой не было женщины, чтобы тебя поддержать?  
Русский начальник:  
А что тебя понесло в ванную во вторник?

Существуют предположения, что русский характер, сформулированный Бисмарком (русские медленно запрягают, но быстро ездят) определяется длинной  зимой и коротким летом. В средней  полосе России крестьянин вынужден был много спать зимой и очень быстро, от зори до зори, работать летом, чтобы вырастить и собрать небогатый урожай. Предполагается, что это отразилось на ленивом русском характере. Не знаю, возможно это так, но мы уже давно не крестьяне, а продолжаем жить по-старому. Лениво разгоняясь, постепенно выходя в разнос и медленно приходя в себя после остановки.

Именно такими русских людей часто представляют себе иностранцы, впервые приезжающие  в Россию: небрежно одетыми, вечно  сонными, опаздывающими и забывающими про свои обязательства и не соблюдающими никаких правил и законов.

Вынужден заметить, что основания для подобных представлений  у них есть.

Если Вы смотрели фильм “Белое солнце пустыни”, то, наверняка, улыбались, когда слышали  выражения “давно сидим...”, “у него гранаты не той системы...”, “стреляли...”. Когда Вы смеетесь над такими рассуждениями жителей азиатской части России, попробуйте понять, что именно так смешно выглядят для иностранцев русские инженеры и менеджеры, когда они говорят: “постараемся сделать к такому-то сроку”, “может быть и получится...”, “и так сойдет...”.

Не сойдет.

Только регулярное выполнение работы к указанному сроку  может считаться нормальной работой  в иностранной компании. При этом качество работы должно быть максимальным.

Иностранной компании проще уволить несколько десятков человек, работающих некачественно, чем  потерять свой имидж.

Внешняя направленность.

Босс:  
- Вы почему опоздали на работу?  
Подчиненный:  
- Я поздно вышел из дома...  
- Почему же вы не вышли раньше?  
- Уже было поздно выходить раньше...

Иностранцы стараются  быть направленным на успех и достижения. Поэтому для них внутренняя атмосфера  в коллективе, моральный дух, являются средством, а не целью.

Поскольку работа для них является только способом получения средств для отдыха, развития и семейного счастья.

Иное дело –  российский гражданин, для которого работа может быть целью, а отдых  после работы только способом набраться  сил для работы.

Поэтому иностранцев, приезжающих в Россию часто удивительно  отношение россиян к атмосфере в коллективе. Когда для человека, работающего на предприятии, атмосфера в коллективе может быть важнее заработной платы.

Фонс Тромпенаарс (Fons Trompenaars) в своем исследовании пишет, что русские верят, будто  “надо жить так, как тебе удобнее, даже если ничего не достигаешь”⁵.

Недоносительство.

Сидит Василий Иванович и пишет, пишет.  
Подходит Петька:  
- Василий Иванович, ты что пишешь.  
- Я, Петька, оперу про нас пишу.  
- А про Анку напишешь?  
- Напишу, Петька.  
- Василий Иванович, а про меня напишешь?  
- Обязательно, Петька, напишу. Опер просил про всех написать.

В странах запада государственная власть, как правило, является подчиненной по отношению  к обществу (под государственной  властью понимается ряд чиновников, нанятых обществом для исполнения государственных обязанностей). В такой ситуации государственная власть скорее исполняет, чем руководит, а общество скорее руководит, чем исполняет (хотя, конечно, и исполняет тоже).

Член западного  общества считает, что содержит государственную власть (является налогоплательщиком) и, соответственно доверяет государственной власти настолько, насколько руководитель может доверять своему подчиненному. В таких условиях члены общества не считают зазорным сообщать государственной власти о тех или иных замеченных недостатках. Они предполагают, что государственная власть не сможет использовать полученную информацию против всего общества и в своих действиях не видят каких-либо антиобщественных (аморальных) проявлений.

Иное дело в  России. Исторически в России сложилось так, что общество находится в подчиненном положении по отношению к государственной власти. (Случаи народных ополчений – скорее исключение, чем правило). Государственная власть скорее руководит, чем исполняет, а народ скорее исполняет, чем руководит. В таких условиях любое сообщение государственной власти о состоянии дел в обществе или мелком коллективе может быть использовано во вред всему коллективу или обществу. Поэтому в России доклад руководству о состоянии дел или настроений в коллективе всегда считался делом антиобщественным и аморальным.

В качестве примера  можно привести один случай, произошедший на производстве в одной из иностранных  компаний, организовавшей в России производство продукции по своей  технологии.

Поссорились два инженера-электрика. Оба примерно одного возраста и образования. Оба имели достаточные знания и опыт работы.

Причиной ссоры  явилось отношение к нарушениям техники безопасности.

Российский инженер  совершил мелкое (с точки зрения российского менталитета) нарушение техники безопасности. Делал что-то похожее на замену лампочки забыв повесить на выключатель надпись “Не включать – работают люди”. Проходивший мимо иностранный инженер заметил это нарушение, когда процесс заканчивался, и, вернувшись на рабочее место, тут же написал письмо главному инженеру фабрики о том, что увидел.

О происшедшем  было объявлено по всей фабрике. Российский инженер не был наказан материально, но его самолюбие было ущемлено. На одной из вечеринок произошла  перебранка, едва не закончившаяся дракой.

При разборе  инцидента менеджерами фабрики (сотрудниками отдела кадров) и руководством были выслушаны обе стороны.

Прозвучали следующие  аргументы.

Российский инженер  утверждал, что иностранец поступил подло. Что как порядочный человек  он должен был сразу тайком сказать российскому инженеру о правонарушении и предложить ему впредь так не поступать. И на этом закрыть вопрос. И, вообще говоря, докладывать начальству – это подлость и стукачество.

Иностранный же инженер, наоборот, считал, что он абсолютно ни в чем не виноват. Он утверждал, что данное нарушение техники безопасности может повториться многократно и в любом месте фабрики. Поэтому, во избежание несчастного случая, факт нарушения техники безопасности должен быть доведен до максимального количества сотрудников. Ведь для сохранения жизней сотрудников фабрики гораздо важнее сказать всем сотрудникам компании, чем предупреждать по одному замеченных нарушителей.

В результате разбора  инцидента каждый остался при  своем мнении и с обидой на коллегу.

Доносительство  на самого себя.

В налоговое управление пришло письмо:  
..."Я сегодня всю ночь не мог заснуть - мучила совесть из-за того, что я  
неправильно указал сумму дохода в налоговой декларации.  
Высылаю вам $600.  
PS: если и сегодня не усну - вышлю остальное".

В западных компаниях  существует обязательное правило общения  с руководством, для получения  так называемой обратной связи. Это  означает, что как минимум раз  в несколько лет (во многих компаниях  раз в год) каждый сотрудник пишет  на самого себя описание собственных достижений (appraisal form), и это описание подробно обсуждается между руководителем и подчиненным. В России такая процедура называется аттестацией и проводится практически всегда формально.

В западных же компаниях  этой процедуре придается огромное значение.

Во-первых, она  позволяет руководителю обсудить с  подчиненным его достижения и  упущения один на один хотя бы раз в  год.

Во-вторых, она  позволяет наметить планы по совершенствованию  на будущее.

В-третьих, в  результате оба подписывают документ который, как правило, является основным документом для принятия решения о возможном повышении зарплаты.

И это правило  западных компаний можно только приветствовать, поскольку оно позволяет наладить регулярное общение между руководителем и подчиненным и позволяет даже самому нерешительному из сотрудников рассказать о своих достижениях руководителю.

Есть еще одно доносительство, которое приветствуется в западных компаниях. Это доклад о собственных ошибках, которые  могут повредить репутации компании.

В качестве примера  могу привести случай, когда один из сотрудников уронил в огромный бак  с продуктом (шоколадом) посторонний  предмет (шариковую ручку). После  того, как сотрудник доложил об ошибке, весь бак с шоколадом был  сброшен в отходы и компания понесла многотысячные расходы.

Однако сотрудник  не был уволен или наказан. Наоборот, он был поощрен, и информация о  его поступке была доведена до всех сотрудников компании не только в  России, но и за рубежом.

Поступок был  высоко оценен потому, что в результате обломки пластмассы не попали в изделия компании, и репутация компании не пострадала.

В результате этого  происшествия компания начала в обязательном порядке выдавать своим сотрудникам  только металлические шариковые  ручки с металлическими стержнями, и все линии были оборудованы детекторами металла.

Отношение к богатству.

Поймал  Иван золотую рыбку.  
Рыбка и говорит ему человеческим голосом: “Желай, что хочешь, Иван.  
Исполню я, любое твое желание, только при одном 
условии - сосед твой то же самое вдвое больше получит”.  
Подумал, подумал Иван, и говорит: “Пусть у меня одного глаза не будет!”

Российское отношение  к богатству всегда было отрицательным. Возможно, это определялось тем, что  в холодном русском климате большого богатства честным трудом наработать было трудно. Как говорили на Руси: “Трудом праведным не наживешь палат каменных”.

Такое отношение  сказывается и на характере денежных отношений между руководством компании и персоналом. Персонал с удовольствием  получает не денежные выгоды от компании и с некоторым предубеждением смотрит на тех, кто стремится больше заработать.

Стремление заработать не считается в России положительным  свойством характера, а если человек  все же заработал денег, то окружающие, часто считают, что с ними должны поделиться.

Круговая  порука.

Заседание Думы. Разгоряченный  депутат на трибуне: 
- Да половина нашей Думы состоит из негодяев и взяточников! 
Спикер: 
- Немедленно извинитесь и возьмите свои слова обратно. 
Долгая пауза... Депутат: 
- Извините. Беру свои слова обратно: половина нашей  
Думы не состоит из негодяев и взяточников..