Менеджмент - это  вид деятельности человека, который  имеет общие и специфические  черты. Общие черты отражают этапы  развития цивилизации, уровень научно-технического прогресса и описаны в различных  научных подходах. Специфические  черты отражают национальные и исторические особенности, географические условия, уровень социально-экономических отношений, культуру. Именно поэтому существует понятие не только менеджмента вообще, но и понимание существования американской, японской, и, конечно же, российской модели менеджмента.

Процесс движения России к рыночной экономике необратим. Россия сейчас проходит тот эволюционный путь, который страны с развитой экономикой прошли полвека тому назад. В России нет продолжительного опыта  управления предприятиями в условиях рыночной экономики. Именно поэтому имеют место такие "болезни", как:

• спрос не изучен, непонятен. Наличие спроса определяется по факту, результатам продаж;
• уверенность в том, что в нынешней ситуации в России не может быть и речи об установлении долгосрочных целей по сохранению и развитию бизнеса;
• отсутствуют объективные оценки деятельности управленцев. Непонимание огромного вреда, наносимого аттестацией;
• нет практики ротации руководителей внутри организаций. Не развивается школа руководящего резерва;
• не используется в должной мере управленческий учет для анализа эффективности деятельности предприятий и подразделений.

Особенности российского  менеджмента определяются:

• чрезвычайно высокой скоростью протекания социально-экономических, политических и др. процессов, определяющих среду существования российского менеджмента;
• комплексом факторов, затрудняющих и благоприятствующих укреплению менеджмента в России;
• культурная среда, особенности общественного сознания и т. п.

Воздействие факторов внешней и внутренней среды придало российскому менеджменту специфические черты. Сравнительные характеристики систем управления Японии, США и России приведены в табл. 30.

Россия сейчас находится в положении "догоняющего" и вынуждена идти революционным  путем к освоению методов современного менеджмента.

Российские менеджеры  должны не только изучать науку и  практику менеджмента, но и знать  суть западной и восточных культур (Россия является евроазиатской страной). Без этого невозможно совершенствовать собственный стиль руководства, повышать имидж, создавать условия для повышения конкурентоспособности предприятия.

Особенности российского и  западного менеджмента 

Александр Фирсов, Юрий Фирсов

Умом  Россию не понять... в  Россию можно только верить.

Федор Тютчев.

Отношение к деньгам.

Любовь  придумали русские - чтобы денег не платить.

“Если слышите  слово деньги – ищите американца, если слышите слово культура –  ищите русского”.

Так или примерно так высказываются американцы о  различии американцев и русских.

Теория  и практика менеджмента (чему учат в западных бизнес школах).

В западном менеджменте, как в любви  – теоретиками  становятся тогда,  
когда на практике уже ничего не могут (авторы).

В России любое  образование, в том числе и  менеджеров, построено на знании теории.

Практика менеджмента  считается вторичным делом по отношению к теории. Априори предполагается, что хорошо подкованный в теории менеджер всегда найдет выход в практической ситуации. На западе же подход совершенно иной. Там технические знания менеджера не считаются обязательными для руководителя, даже если он руководит техническим отделом или производственным предприятием.

В западной теории менеджмента сделан однозначный  вывод, что для менеджера основным знанием является умение руководить людьми и ресурсами. При этом техническая грамотность является желательной, но не обязательной.

Считается, что  “технический специалист может попросить  технической помощи без ущерба для  своего авторитета, но технический  специалист не может попросить других принять за него административное решение”¹. Кроме того, считается, что “менеджмент никогда не будет точной наукой. Для этого в нем слишком много внешних переменных”². Поэтому западные школы менеджмента гораздо больше ориентированы на практические умения менеджера, чем на его теоретическую подкованность.

Все западные бизнес школы огромное внимание уделяют  разбору практических случаев, так  называемых кейсов (case). Не тех кейсов-чемоданов, которые носят менеджеры, а кейсов-случаев  из практики менеджмента. Каждая бизнес школа имеет огромный запас практических примеров. Особенность таких примеров в том, что они не имеют однозначного оптимального решения.

Каждый кейс разбирают в группах. Задача участников группы – выработать определенное решение сложной ситуации всей группой или поодиночке, рассказать о принятом решении и показать, почему в данной ситуации это решение можно считать оптимальным.

Как правило, в  конце занятий с кейсами все  участники ставят оценки друг другу  и преподавателю. В качестве домашнего задания все могут получить задание описать один или несколько кейсов из собственной практики.

Такой подход вырабатывает навык анализа нестандартной  ситуации и выработки оптимального решения. Вышедший из западной школы  менеджер быстро мыслит, легко ориентируется в нестандартной обстановке и эффективно руководит компанией или отделом в любом предприятии в условиях быстро меняющейся ситуации, но, как правило, старается уйти из компании со сложившимся неторопливым методом работы и руководства.

Менеджер  или руководитель.

Одесса. Море. Солнце. На берегу белый домик. Абрам  сидит во дворе,  
а Сара в доме стирает белье. Вдруг выстрел из пушки.  
Сара высовывается в окно и спрашивает:  
- "Абрам, корабль пришел, мясо привезли? "  
- "Да нет. Начальство приехало.  
Вдруг снова выстрел из пушки. Сара высовывается в окно и спрашивает:  
- "Абрам, мясо привезли? "  
- "Да нет же, начальство приехало"  
- "А что, в первый раз не попали? "

Эти два термина (менеджер и руководитель) настолько  часто употребляются вместе, что  многие российские руководители считают их абсолютными синонимами. Однако это не так.

На западе понятие  менеджера (manager) несколько шире. Если в России руководитель - это человек, который в первую очередь распоряжается  людскими ресурсами, и иногда использует финансовые (премия), технические (транспорт, оборудование), информацию, то на западе же все эти ресурсы менеджера (денежные фонды, информация, оборудование, материалы, рабочая сила) считаются одинаково ценными. И менеджера от простого работника, как правило, отличает не наличие подчиненных, а уровень принимаемого решения: насколько принимаемые решения сказываются на прибыли компании. Если уровень достаточно высок (сотрудник может влиять на несколько процентов прибыли компании), то его должность может называться менеджерской независимо от количества подчиненных. Как крайний случай возможны ситуации, когда должность называется “менеджером”, а подчиненных нет вовсе (менеджер по продажам, менеджер по маркетингу, менеджер склада или производственной линии).

“Когда менеджер начинает понимать, чего от него ждут и  овладевает средствами управления (денежными  фондами, информацией, оборудованием, материалами, рабочей силой) он принимает  на себя ответственность за максимально  эффективное использование этих средств ... самые слабые звенья в цепи – информация и люди”³.

Умение  презентовать и выступать.

Глубокая  ночь. Звонок. Разъяренная  жена открывает дверь,  
в руках у нее скалка. Жена: “Ты все пьешь, все пьешь!”  
Вдрызг пьяный муж пытается обнять супругу:  
"А ты все печешь дорогая, все печешь..."

Одним из важнейших  свойств руководителя на западе считается  умение презентации (presentation skills). Навыки презентации воспитываются на западе со школы. Их тренируют в институтах и школах и по ним очень часто  проводят занятия в западных компаниях.

При этом, как  правило, не имеет значения, что презентуется – достижения подразделения, новый  бюджет, новый товар или собственные  достижения. Очень часто в западных компаниях умение общаться с аудиторией ценится выше, чем умение вести переговоры один на один (communications skills).

В России умение вести презентацию, выступать перед  аудиторией не играет серьезной роли. В нашей стране гораздо выше ценится  умение наладить личный контакт в  переговорах один на один. При этом даже такому умению, как правило, не уделяется внимание в институтах.

Серьезным недостатком  российского высшего образования  запад считает концентрацию на технической  и информационной стороне, а не на общении и принятии решений⁴.

Кроме того, различия российского и западного менеджмента состоят не только в знаниях, которые менеджеры имеют в результате полученного образования, но и в подходе к окружающим людям и обстоятельствам.

Реактивность (Отсуствие проактивности).

Официант  с подносом подходит к русскому клиенту ресторана:  
- Кофе? Чай?  
Клиент:  
- Пожалуй, кофе.  
Официант:  
- А вот и не угадали - чай...

Авторы теории проактивности понимали под проактивностью наличие у каждого человека стремления самому вершить свою судьбу наперекор  внешним условиям.

Отсутствие проактивности – подчинение внешним условиям в большей мере, чем внутренним стремлениям считается на западе серьезным недостатком. Считается, и не без оснований, что гораздо больше в жизни добиваются именно проактивные люди. Реактивные же, как правило, плывут по жизни. Поэтому всякая западная компания старается собрать у себя как можно больше проактивных людей. Компании делают это, полагая, что проактивные люди могут не только вывести вперед себя (свою личность) но и помочь выбиться вперед самой компании.

Для выявления  проактивности при приеме на работу, как правило в западной компании задается один вопрос – как вы видите свое будущее через 3-5 лет. Если кандидат отвечает, что он видит себя в  лучших условиях, на более высокой  должности, в лучшем финансовом положении, то это считается достаточным признаком проактивной жизненной позиции.

Мне неоднократно приходилось быть свидетелем собеседования  при приеме на работу иностранцами российских граждан. Практически всегда иностранцем задавался вопрос, о  том, как кандидат представляет свое будущее через 3-5 лет, или в далекой перспективе. Иногда вопрос звучал по-английски: “What are your ambitions?”, иногда он звучал аналогично по-русски: “Каковы ваши амбиции?”. Практически все русские отвечали одинаково.

Ответ российского гражданина почти всегда гласил одно и то же:

“Уверяю вас, у  меня нет никаких амбиций”.

Практически все  иностранцы были в шоке.

Ведь на западе, в отличие от России, наличие у  человека амбиций рассматривается  как обязательное условие. Амбиций, как желания достичь чего-то большего по сравнению с тем, что имеешь сейчас. Там слово “амбиции” имеет ярко выраженный положительный смысл.

В России же термин “амбиции” имеет ярко выраженный негативный смысл. Амбициозным человеком  в России обычно называют того, кто не уважает окружающих и стремится всеми силами подняться над окружающими, выделиться из общей массы, часто за счет окружающих.

Поступив на работу в иностранную компанию надо забыть русскую поговорку “Мне что  – больше всех надо?” и постараться  доказать, что действительно надо больше всех. В противном случае можно готовиться к сокращению.

В России менеджеры  вопрос о долгосрочных планах задают редко, поскольку проактивность  не всегда считается достоинством.

Отношения начальника и подчиненного (направлять или погонять).

Почему  так?!  
1. Когда я делаю работу долгое время - я медленный!  
Когда шеф - он щепетильный!  
2. Когда я не делаю работу - я ленивый!  
Когда шеф - он слишком занят!  
3. Когда я делаю что-то по собственной инициативе - я выпендриваюсь!  
Когда шеф - он инициативный!  
4. Когда я хвалю своего шефа - я подлизываюсь!  
Когда шеф хвалит своего шефа - он сотрудничает!  
5. Когда я делаю что-нибудь хорошее - шеф никогда не помнит!  
Когда я делаю плохое - шеф никогда не забывает!  
6. Когда меня нет в офисе - я шатаюсь где-то!  
Когда шефа нет - он на встрече!  
7. Когда я ошибаюсь - я дебил безмозглый!  
Когда шеф - он тоже человек!