Статьи о менеджменте

На западе человек  мог и старался самостоятельно строить  свое благосостояние и часто, в связи  с благоприятностью климата, это  ему удавалось. Хуторские и фермерские хозяйства могли позволить семье выжить. Поэтому в развитых капиталистических странах эгоизм и амбициозность не считаются недостатком.

В России же в  связи со сложностью климатических  условий выжить можно было только сообща, делясь с соседом запасами в сложное время и рассчитывая на аналогичный отклик.

В таких случаях  только обобществление тех или иных богатств могло позволить обществу (общине, деревне, городу) выжить. Поэтому  в России многие богатства всегда находились в общественном пользовании (земля, выпасы, озера, дороги, леса, недра…). С другой стороны между членами общества (общины) существовала обязанность сообща отвечать за некоторые гражданские обязанности (сбор налогов, призыв на воинскую службу, поставка продовольствия в армию, материальные наказания за нанесенный ущерб…). Как следствие круговой поруки в России часто допускалось ограниченное использование чужого имущества.

Позитивизм.

Француз у русского спрашивает: "Скажите, вот почему мы,  
французы, свою столицу зовем "Пар-р-и-и",  
а вы, русские, "Пари-ж-ж-ж"???".  
Русский отвечает:"Да у нас все через Ж-ж-ж..."

Термин “позитивизм” хорошо известен в западных компаниях  и является одной из сторон деятельности западного менеджера.

Это значит, что  в цикле развития:

1. проблема,
2. варианты решения,
3. выбор подходящего варианта,
4. предложение,
5. реализация,
6. анализ результатов,
7. новая проблема.

Иностранный менеджер более сосредотачивается на пунктах 4 и 5: предложение по усовершенствованию и его реализация.

Существует неписаное  правило: “Если вопрос не требует  немедленного решения, лучше обойтись без совещания”.⁶ Если же совещание проводится, то оно должно быть проработано и иметь вариант решения. И даже сотрудников на совещания рекомендуется отбирать спокойных⁷.

Поэтому заседания  западных менеджеров напоминают забавную игру, когда все говорят следующее:

Первый выступающий: “дважды два – четыре!”.  
Все хлопают и улыбаются.  
Второй выступающий: “трижды три – девять!”  
Все хлопают и улыбаются.  
….  
Последний выступающий: “Мы молодцы!”  
Все хлопают. Договариваются о следующей встрече и в точности с регламентом расходятся.

Позитивизм западного  мышления заключается в том, что  западный сотрудник, менеджер, руководитель не высказываются по проблеме до тех  пор, пока не сформулируют для себя вариант разрешения проблемы. Такой подход называется “Позитивным мышлением” или умением видеть во всем положительные моменты.

Поэтому подход западного менеджера можно сформулировать в часто произносимой западными  менеджерами фразе: “Вы не давайте  мне проблему, вы мне дайте ее разрешение”.

Серьезным недостатком  менеджера считается концентрация не на цели, а на проблеме⁸.

Подход российского  менеджера часто совсем иной. Российский менеджер может начать обсуждать  проблему, еще не имея не малейшего  понятия о том, как проблему решить. Его логика может базироваться на утверждении, что сформулировать проблему – значит наполовину ее разрешить.

В связи с  этим совещания российских менеджеров могут выходить за рамки регламента и уходить в сторону от запланированной  повестки дня.

На западе подобный подход считается серьезным недостатком - “негативным мышлением”, или умением видеть только негативные стороны.

Другой стороной не позитивистского мышления является готовность к неудачам.

Склад характера.

Русские создали новую  партию – пофигистов.  
Партию тех, кому все по фигу.  
— Ребята, - спрашивают их,- вам абсолютно все по фигу?  
— Все по фигу!  
— Вам работа по фигу?  
— По фигу!  
— А женщины вам по фигу? – По фигу!  
— А деньги вам по фигу? – Деньги давай!  
Погодите, а как же ваши принципы? – А это нам по фигу!

В 60-х Эдвард Холл (Edward T Hall) писал о культурных различиях, и примерно в это же время Клод Леви-Штраусс (Claude Levi-Strauss) разрабатывал теорию антропологического структурирования. Холл предложил два  ключевых измерения для построения практической модели культурного поведения: контекст и хронизм.

В соответствии с этим делением любой культуре присущи  определенные степени Высокого или  низкого контекста и Полихрония или монохрония

Человек с высоким  контекстом при общении предполагает, что его собеседник хорошо понимает контекст сообщения: мои слушатели хорошо понимают о чем идет речь, и если они не понимают, то они могут догадаться. Так в культурах с высоким контекстом детали полностью не проговариваются, многое определяется мимикой, движением и положением тела, интонациями в голосе, контактом глаз.

Люди с низким контекстом любят все проговорить, и предпочитают, когда им все высказано. Предложения закончены. Только один человек говорит – остальные  молчат. Телефонные соглашения подтверждаются факсовой копией соглашения.

В полихронической  культуре люди разговаривают по телефону, пьют кофе, подают знаки коллегам, слушают  ваше выступление и думают об обеде  одновременно. Им скучно и напряженно, если происходит только что-то одно.

В монохронической культуре люди расписания соблюдаются и всякая деятельность делается в определенное время. Одно дело в данный момент.

Холл определил, что французы являются Высококонтекстной/Полихронической  нацией. Немцы являются Низкоконтекстной/Монохронической нацией. По мнению Джона Мэттока русские являются Низкоконтекстной/Полихронической нацией⁹. Именно из-за полихронизма дела выглядят столь хаотичными. Русские постоянно срывают собственные расписания.

Джона Мэттока  пишет, что не все иностранцы согласны с низкой контектстностью, поскольку считают ее намеком на тугодумие.

Итальянец высказался иначе: Русская интеллигенция может  быть отнесена к высококонтекстной  части¹⁰.

Американец: Все, о чем я говорил – это  бизнес. Я старался проговорить все  вещи очень подробно, так что это нас несколько замедлило. Я думаю, в вещах, в которых они разбираются, они более высококонтекстны. Они более экспрессивны, чем немцы.

Англичанин: С  посторонними, возможно – они весьма низкоконтекстны. Как только вы становитесь  ближе с кем-то, они начинают все больше опираться на мелкие знаки и сигналы¹¹.

Готовность  к неудачам.

Закон нашей жизни: не привыкнешь - подохнешь,  
не подохнешь - привыкнешь!

Среди русских  менеджеров мне неоднократно приходилось  слышать следующее выражение  стратегии компании:

“Надо надеяться  на лучшее, а готовиться к худшему”.

Когда я попытался  выяснить, как к такому варианту относятся западные менеджеры, то оказалось, что здесь используется совсем иная методика. Мне было сказано, что “вообще-то говоря, у нас есть план на случай неудачи, но он серьезно не прорабатывается по причинам мотивации”.

С целью повышения  производительности труда на западе чаще используется метод напряженных  планов (это несколько напоминает пятилетние планы коммунистического  прошлого страны).

При таком подходе  в план закладываются заведомо нереальные показатели. Но эти показатели таковы, что большинству могут показаться реальными (планы, выполнение которых  требует серьезного напряжения сил). Главная задача такого планирования – мотивационная. Цель - заставить большинство сотрудников работать напряженно, стремясь выполнить плановые показатели.

В случае неудачи  сотрудники все равно получают небольшую  премию в связи с ростом производительности труда. Однако достижение плановых показателей  будет пусть приятной, но неожиданностью для высшего руководства компании.

В связи с  этим различается и реакция населения  на отсутствие достижений или невыполнение планов.

При серьезных  неудачах западное население (психологически не подготовленное к неудачам) активно реагирует, выступает, устраивает шествия и митинги.

В отличие от западного населения россияне, как  правило, готовы к худшим вариантам  развития. И если худший вариант  все же случается – граждане России реагируют на это спокойно.

Отношение к органам государственной власти.

Начальник пожарной охраны вразвалочку, руки в карманах заходит   
в комнату, где обычно в ожидании вызова сидит бригада, и спокойно так  
говорит:  
- Мужики, давайте собирайтесь потихоньку, здание налоговой полиции  
горит...

В России исторически сложилась ситуация, когда руководство страны, с одной стороны, считалось заведомо лучше по человеческим качествам, чем остальное население, и, с другой стороны, оно считалось достаточно близким для того, чтобы к нему можно было запросто обратиться. Государство для жителя России было всегда чем-то близким к бесконечности. Тем, что невозможно охватить. Если что-то отдавалось государству, то, как правило, об отданном можно было уже не спрашивать – оно исчезало в бесконечности. С другой стороны, государство считалось настолько богатым, что у него можно было, не беспокоясь, что-то позаимствовать.

Почтение  к положению и  возрасту.

Зима, мороз. Одинокий троллейбус едет по опустевшим улицам.  
В салоне одиноко сидит молодой человек.  
На остановке в троллейбус входит бабуля и, окинув взглядом салон,  
обращается к молодому человеку:  
- Уступи-ка место, сынок.  
- Да что вы, бабуля? Вон мест свободных сколько, садитесь, куда хотите.  
- А твое-то нагретое!

В условиях круговой поруки неизбежно возникает необходимость  независимо выделять того, кто будет  судить о правильности или неправильности принимаемых отдельными членами  общества решениях.

На западе таким  органом всегда был суд и там  все усилия направлялись на то, чтобы в суде заседали наиболее уважаемые и независимые члены общества.

В России же исторически  наиболее уважаемыми были или самые  старые члены общества, или те, кто  тем или иным способом (наследственно, случайно, в результате выборов) оказался выше окружающих по положению.

Допустимость  пользования чужим.

Если  от много взять  немножко, то это  не воровство, а просто дележка.

На западе частная  собственность помогала человеку выжить и одновременно с этим становилась  неприкосновенной. Всякое посягательство на чужое считалось аморальным и строго наказывалась. Ведь получение частной собственности обходилось относительно небольшим количеством усилий и практически любой человек, поработав, мог построить себе дом или обзавестись хозяйством. С появлением капиталистических отношений право частной собственности было закреплено как основа существования государства.

Другое дело Россия с ее сложным климатом и  круговой порукой.

Здесь частная  собственность – явление относительно новое и часто чуждое. Здесь  возможность взять от общего куска не считалась серьезным преступлением, а возможность взять у частника на время – не считалась преступлением.

До сих пор  в сибирских деревнях существует возможность зайти к крестьянину  и попросить ружье или лошадь для того, чтобы поохотиться или доехать до соседней деревни. При этом важно только отдать полученное определенному лицу через некоторое время.

Без такого отношения  к собственности выжить в России было трудно. Поэтому Российское общество более спокойно относится к тому, что посторонний человек зашел на чужой участок или залез в чужой автомобиль и не требует сурового наказания за кражу. Если похититель клянется, что взял на время.

Письменное делегирование  обязанностей.

В любой западной компании права и обязанности  менеджеров различного уровня письменно закрепляются в специальном документе, называемом “duties and responsibilities” – права и обязанности.

Такое разграничение  полномочий позволяет руководителю, во-первых, передать часть своих  обязанностей и прав на нижележащий уровень и освободить свое время и силы для наиболее важных дел и решений, во-вторых, разграничить ответственность за действия и ответственность за руководство.