Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Декабря 2010 в 11:34, Не определен
Введение
1.Международная стандартизация услуг
2.Требования показателей качества услуг
3. Классификация услуг
4.Стандартизация систем обеспечения качества услуг
Заключение