Сравнительный анализ роли и места персонала в опыте управления инновациями

Практическая направленность обучения. Наличие удобного итогового  пакета материалов, созданного для  ежедневного использования

Более подробно об этих факторах:

1. Поддержка стратегии  бизнеса

Программа «Достичь большего вместе» — это проект, полностью ориентированный на поддержку бизнеса в достижении стратегии 2015 года. Такой гигантской компании как «Северсталь» для достижения стабильного конкурентного преимущества и быстрого роста необходимо иметь единую устойчивую платформу в виде единой системы ведения бизнеса. Создание такой системы началось около полутора лет назад с помощью внедрения ряда проектов, известных под общим названием Бизнес-система «Северстали». Некоторые проекты — такие, как внедрение ERP (системы планирования ресурсов предприятия), проекты «Безопасность труда», «Клиентоориентированность» и «Постоянное совершенствование» затрагивают практически каждого сотрудника компании.

Цели и идеи ключевых проектов также поддерживаются ценностями компании, которые являются основой новой корпоративной культуры «Северстали» и определяют наше ежедневное поведение. Наши Пять ценностей — это: Безопасность, Внимание к клиентам, Эффективность и оперативность, Работа в команде, Уважение к людям.

Таким образом, предпосылкой для возникновения программы стали изменения, происходящие в компании в связи с внедрением Бизнес-системы «Северстали» и изменением культуры на основе 5 ценностей и единого Видения. Поэтому «Достичь большего вместе» — это не просто программа обучения менеджеров. Это часть большого и комплексного плана, который должен позволить «Северстали» занять лидирующие мировые позиции в отрасли.

2. Участники программы  — ключевые лидеры изменений

Перед запуском программы  обучения в поддержку происходящих изменений, руководству компании было необходимо ответить на ключевой вопрос: кто они — те сотрудники, от которых в большей степени зависит судьба проектов? На кого должны быть направлены основные усилия? Было очевидно, что только обучение ТОПов в управляющей компании не даст желаемого результата. Необходимо было сфокусироваться на обучении тех, кто влияет на мнение большинства, на отношение сотрудников к изменениям, а по большому счету на тех, кто формирует корпоративную культуру «Северстали». Такими агентами изменений для нас стали производственные руководители среднего звена — начальники цехов, руководители производственных участков, директора шахт и другие руководители, у которых, как правило, более 100 человек в подчинении и на ком лежит ответственность за производственные результаты.

Участие в программе  не заканчивается в классе. Например, после 1 Модуля программы домашним заданием для участников программы была организация  и проведение мероприятий с целью  коммуникации происходящих изменений  для всех подчиненных сотрудников.

Таким образом, мы смогли «глубоко» проникнуть «в массы», и  с помощью обратной связи не только коммуницировать, но и собирать обратную связь о том, как изменения  воспринимаются на местах, корректировать ход проектов и рассказывать людям, как их мнение влияет на внедрение Бизнес-системы.

Цитирую слова Генерального директора ОАО «Северсталь» Алексея  Мордашова, адресованные участникам: «Вы  будете не просто агентами изменений  и проводниками идей в ваших подразделениях, но и источниками информации для нас, руководства компании, что происходит и что нужно делать, чтобы изменения шли быстрее, а проекты реализовывались эффективнее. Мы ждем от вас поддержки и активного участия в реализации наших стратегических проектов, обратной связи и предложений по улучшению процесса изменения культуры, принятия кадровых решений на основе ценностей и компетенций, и, конечно, демонстрации личного поведения, основанного на вовлечении и обучении остальных сотрудников компании миссии, видению и ценностям».

3. Командная работа и комплексный подход.

Мы понимаем, что сотни  предприятий и десятки тысяч  сотрудников по всему миру — это  гигантские масштабы и фантастическая по сложности задача для внедрения  изменений. Поэтому все центральные  функции, включая HR, активно включены в эту работу и расставляют приоритеты в работе таким образом, чтобы вся наша деятельность, так или иначе, способствовала достижению целей бизнеса. Не стала исключением и функция обучения и развития. Могу сказать, что, наверное, нет человека в HR, который бы не поучаствовал в той или иной мере в создании, проведении или поддержке программы «Достичь большего вместе».

Основная модульная  программа поддерживается большим  количеством тренингов по проектам, которые проводятся для сотрудников  на местах (участках трансформации). Все инструменты и подходы, которые мы даем на модулях, являются обязательными в Бизнес-системе «Северстали», и поэтому HR менеджеры, а также руководители участников оказывают на местах помощь и поддержку и сами проходят необходимое обучение.

В целом, успех программы обеспечивается благодаря сочетанию усилий многих сторон. Прежде всего, это сами участники, их руководители, а также HR менеджеры, поддерживающие участников в бизнес единицах.

В качестве иллюстрации  — пример того, как была построена  работа в рамках Модуля 2 «Корпоративные инструменты управления персоналом».

Анкетирование всех участников перед модулем	Цель — расставить акценты, приоритеты. Наполнить теорию «кейсами» и примерами из реальной жизни. Получить вопросы участников заранее, чтобы дать ответы на модуле
Видеоконференция для  участников перед модулем	Цель — рассказать о целях модуля, сформировать ожидания, дать возможность задать вопросы  организаторам, рассказать о логистических  деталях и формате
Встречи с руководителями участников (Генеральные директора предприятий)	Цель — рассказать о целях модуля, о роли руководителей  в достижении успеха обучения и последующем  применении знаний. Учесть пожелания  и вопросы.
Обучение региональных HR менеджеров, которые отвечают за представленные на модуле бизнес единицы (2 дня)	Цель — дать актуальные знания о корпоративных инструментах управления персоналом для последующего консультирования участников на местах. Учесть пожелания при проведении модуля.
Присутствие обученных  региональных HR менеджеров на Модуле 2	Поддержка и консультирование во время Модуля. Помощь в фасилитации  обсуждений. Демонстрация единства корпоративных  подходов в управлении персоналом
Обучение на Модуле 2 (3 дня)	Передача знаний, отработка  навыков в области управления персоналом участникам
Анкетирование участников после модуля	Немедленно после модуля — комплексное онлайн анкетирование  для получения обратной связи
Домашнее задание для  участников	Использование инструментов, полученных на модуле во время Диалогов о целях, при подборе персонала, во время Кадровых комитетов и т. д.
Конференция с руководителями участников после модуля	Отчет о проделанной  работе, рассказ о результатах  онлайн анкетирования, обсуждение роли руководителя и поддержки, которая  нужна будет участникам после обучения
Использование портала	Публикация всех материалов модуля на портале и обеспечение  доступа для участников, руководителей, HR менеджеров
Освещение программы  в корпоративных СМИ	Фото, видео запись во время модуля. Создание фильма о  программе. Интервью с участниками. Публикация во всех корпоративных СМИ

4. Поддержка программы  лидерами компании и возможность  общения с Топ менеджментом

Программа «Достичь большего вместе» — это масштабный проект со значительным бюджетом. Помимо размеров денежных инвестиций, программа также уникальна тем, что около 270 участников из числа ключевых производственных руководителей в течение года инвестируют 12 дней в обязательное управленческое обучение, а с учетом командировок — до 20 дней на все 5 модулей программы. Кроме этого практически все руководители из числа Топ 10, включая Генерального директора компании, находят время, чтобы выступить перед участниками, сказать приветственное слово, поучаствовать в той или иной дискуссии и выработке плана действий, а также ответить на вопросы производственных менеджеров. Некоторые из Топ-менеджеров принимают самое активное участие в разработке материалов для модулей и выступают в качестве спикеров и тренеров по своим темам!

Могу с уверенностью сказать, это не формальный подход, а искренний интерес и желание напрямую пообщаться, выслушать вопросы, обсудить проекты.

Мы не должны забывать, что одна из целей программы —  это выстроить непрерывный диалог и обратную связь производственных руководителей, и топ руководителей компании, включая руководителей проектов Бизнес-системы «Северстали», директоров дивизионов, HR, PR команд.

Пример: На Модуле 2 участники  имели возможность поделиться в  группах, а затем вынести на обсуждение наиболее интересный опыт выполнения домашнего задания после Модуля 1. Домашнее задание заключалось в том, что участники должны были провести с коллективами встречи, посвященные стратегии, видению, ценностям компании, используя материалы, которые были даны на Модуле 1, а также практиковать инструменты коммуникации ценностей (такие, как сторителлинг, ответы на вопросы, алгоритм коммуникации при нарушении ценностей и т д).

Для обсуждения результатов  выполнения домашнего задания мы пригласили на модуль Директора по проектам Бизнес-системы «Северстали», а также представителей PR и HR служб — чтобы не упустить замечательную возможность из первых уст услышать об успехах и сложностях, с которыми сталкиваются коллективы в Воркуте, Череповце, Оленегорске...

В анкетах после модулей  именно возможность лично обсудить актуальные вопросы с руководством компании участники отмечали как одно из главных и бесценных преимуществ программы.

Алексей Мордашов, Генеральный  директор ОАО «Северсталь», обращаясь  к участникам, сказал: «Для вас программа  — серьезный шанс самореализоваться  и зарекомендовать себя для дальнейшего продвижения по карьерной лестнице. Можете быть уверены, что мы будем следить за вашей судьбой, и помогать вам реализовать те амбициозные цели, которые вы перед собой ставите. Для вас эта программа должна стать инструментом прямой связи с руководством компании, получения от нас требуемой поддержки в решении производственных и командных задач. Она поможет вам поставить себе новые задачи, взглянуть на мир другими глазами, получив новые знания и опыт».

Можно сказать, что название «Достичь большего вместе» стало для нас своего рода «паролем» и синонимом важности происходящего и полной поддержки от руководства компании.

5. Формат модулей

Формат проведения модулей  программы «Достичь большего вместе»  заслуживает не меньшего внимания, чем содержание, так как он в полной мере служит достижению целей программы и отражает грандиозность замысла.

Одной из задач программы  «Достичь большего вместе» мы видим  создание сети контактов с коллегами, разных подразделений, уровней, дивизионов. Проекты Бизнес-системы Северстали разворачиваются поэтапно в разных бизнес-единицах, и поэтому мы хотели бы максимально использовать возможности модулей, чтобы участники, уже вовлеченные в трансформацию, могли поделиться опытом с теми, кому только предстоит столкнуться с изменениями.

Только собрав представителей дивизионов и подразделений вместе, мы могли добиться этой цели. Поэтому  участники приезжают на обучение в Москву группами по 130 — 150 человек, и в каждой такой группе мы смешали  представителей разных уровней управления и предприятий. Открытие и закрытие программы, часть дискуссий, деловых игр и презентаций Топ-руководителей компании проходят в общем зале, а для отработки навыков и практики использования корпоративных инструментов участники расходятся по группам (10—15 человек) и работают с фасилитаторами, которые параллельно обеспечивают достижение результатов обучения для всех групп.

Например, во время Модуля 1, посвященного, в том числе коммуникации ценностей, руководители дивизионов и функций HR, PR рассказывали о важности корпоративной культуры и значении ценностей компании, а потом участники в 10 группах отрабатывали ответы на сложные вопросы о корпоративной культуре с помощью карточек, на которых процитированы слова лидеров компании. Сочетание общей встречи в зале, где можно получить информацию от Топ менеджера, из первых уст, и возможности тут же отработать инструменты и обсудить волнующие вопросы в небольшой группе дало нам замечательные результаты.

Конечно, во время модулей  участники проводят много времени вместе, имея возможность не только совместно обучаться, но и налаживать «мосты» между дивизионами и бизнес-единицами в неформальной обстановке.

Исключением стал только 3 модуль, посвященный принятию управленческих решений, который мы проводим на местах, в бизнес-единицах, в группах обычной численности. Тем не менее, формат также нестандартный — это бизнес-игра, созданная специально для дивизионов «Северстали» и имитирующая управление бизнесом — промышленным или добывающим предприятием.

6. Итоговый пакет материалов

Одна из ключевых идей, положенных в основу «Достичь большего вместе», заключается в том, что  обучение должно происходить в большей  степени не на модуле, а между  модулями.

Именно поэтому участники  не только получают домашнее задание, но и удобный для использования, полный и подробный итоговый пакет  материалов (toolkit). Как правило, наилучшие  отзывы участников получают карточки с алгоритмами (например, алгоритм действий в ситуации нарушения ценностей), описанные простым и доступным языком методики (например, методики проведения собеседования), бланки, упрощающие использование корпоративных процедур (например, формы Диалога о целях), а также памятки по основным моделям (например, модель 4 шага обратной связи), учебные видео-ролики.

2.2. Кейс-исследование роли и места персонала в опыте управления инновациями

 

О победах и поражениях в бизнесе написано множество  книг, но ни одна из них не ответит  на все вопросы читателя. Биографии основателей и руководителей таких компаний как Apple, Google, Microsoft восхищают и вдохновляют, но они не поделятся теми мелочами, которые действительно сделали людей лидерами. Это можно узнать только в живом общении с теми, кто каждый день делает свой бизнес еще эффективнее, еще привлекательнее, еще успешнее. Именно с этой целью компания FastForward разработала нестандартный метод развития лидеров — менеджмент-туры в инновационные компании мира. Как же это работает?

Современные лидеры находятся в постоянном поиске новых идей. Черпать их можно в различных источниках. Одним из таких источников являются менеджмент-туры в ведущие компании мира. Речь не просто об экскурсиях в компании, которые меняют мир. Менеджмент-туры — это новый формат развития лидеров. Именно лидеров — людей, которые открыты новому, готовы воспринимать нестандартные решения и пробовать делать не так, как обычно, а возможно и вовсе вопреки принятым правилам.

Среди основных целей  менеджмент туров:

Изучение успешного бизнеса на практике. Возможность получить реальные, практические знания из первых рук. Бенчмаркинг.

Знакомство с работой  потенциального партнера, оценка перспективы  введения инноваций.

Мотивация и развитие талантов, повышение лояльности, формирование инновационного способа мышления.

Изменение точки обзора бизнеса, возможность оценить со стороны стратегию развития компании, внедрение изменений.

FastForward организовывает  менеджмент-туры с 2004 года. Среди  компаний, опыт которых изучили  их участники, — UPS, FedEx, Sysco Foods Services, операторы мобильной связи и промышленные гиганты Японии, резиденты Силиконовой Долины.

Каждый тур — это  неделя полного погружения в бизнес-среду  изучаемой системы, наполненная  встречами с руководителями ведущих  компаний.

Программа менеджмент-тура

Программа тура формируется, исходя из запросов участников, поэтому  двух одинаковых туров не бывает. Но в каждой программе есть 4 основополагающих элемента, по которым проходит анализ и сравнение лучших бизнес-практик: