Федеральное агентство по образованию 

ФГОУ  ВПО «Южный федеральный университет»

Таганрогский  Технологический Институт 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 
 

по менеджменту 

по теме: «Современные технологии в менеджменте» 
 

Вариант № 4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила

студентка 2 курса

заочного отделения специальность

080507 «Менеджмент организации» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание 
 
 

 

Введение

 

    В отличие от теории управления, развиваемой до недавнего прошлого в нашей стране, современный менеджмент не может быть представлен в виде четко сформулированных правил, рецептов деятельности. В нем находит отражение понимание того, что мы живем в очень сложном и быстро меняющемся мире, в котором подвержены изменениям даже сами закономерности, по которым этот мир существует и развивается. И попытки изложить наше знание о таких сложных системах, как современные организации, в рамках жестких схем и правил неизменно приводят к неоправданному упрощению, искажению истинной картины, а значит к иллюзиям, заблуждениям и ошибкам.  Поэтому современный менеджмент - это скорее система наиболее общих представлений об организациях, новая “управленческая философия”, нежели свод готовых рецептов. 

     В данной курсовой работе рассмотрены  современные технологии в менеджменте  и подходы к управлению.

    Курсовая  работа состоит из двух частей. В первой части рассматриваются современные управленческие методы менеджмента, которые неотделимы от новых технологий, являются основной причиной их внедрения. А во второй части – конкретные методы, применяемые в управлении.

    В первой части работы рассказывается о менеджменте качества и менеджменте  знаний – основах, на которых строится современный менеджмент.

    Во  второй части работы описываются современные технологии менеджмента – контроллинг, грейдинг, бенчмаркинг, ижиниринг и реинжиниринг. Также в приложениях № 1, 2, 3, 4, 5 рассмотрены примеры использования технологии контроллинга, грейдинга, реинжиниринга, бенчмаркинга и практика внедрения ERP-системы.

 

1. Основные  тенденции развития современных технологий менеджмента

 

     Технология  определяется как принятый порядок  связей между отдельными видами работ  или способ преобразования входов организации  в выходы. Любые задачи организации не могут быть выполнены без использования конкретной технологии.

     Технология  влияет на эффективность изготовления продукции, на скорость ее устаревания, на эффективность обработки информации, на возможности выпуска новых  видов продукции или оказания услуг.

     Технологические факторы внешней среды отражают уровень научно-технического развития в стране и в целом, в мире. Чтобы сохранить конкурентоспособность, каждая организация должна использовать достижения научно-технического прогресса.

     Технологические факторы влияют на скорость устаревания продукции, на эффективность, с которой товары можно изготавливать, на информационные технологии и многое другое.

     Технологическая среда является весьма подвижной, поэтому  организации должны быть в состоянии  быстро реагировать на изменения технологий, должны ориентироваться на высокие технологии. Уровень развития предприятий определяется технологиями, используемыми ими, в том числе и технологиями управления. Для эффективного функционирования предприятия в современных условиях необходимо прежде всего, внедрить систему качества в соответствии со стандартами ISO 9000 и систему менеджмента знаний. Практика зарубежных компаний показывает, что те предприятия, которые изначально ориентировались на качество производимой продукции, в конечном итоге получали большую прибыль. Знания сотрудников и организаций в целом становятся ценным ресурсом, который начинает учитываться наравне с другими материальными ресурсами. Современные методики управления знаниями позволяют достигать измеримых бизнес-результатов от их внедрения. Фирмы, применяющие управление знаниями, все чаще выигрывают на рынке по сравнению с компаниями, использующими обыкновенный сбор и накопление информации в слабоструктурированной "кипе"¹.

        Таким образом, основа современного менеджмента – ориентация на качество производимой продукции и учет нематериальных активов предприятий, таких как знания. Внедрение системы качества предприятия в соответствии со стандартами ISO 9000 должно предшествовать внедрению других корпоративных систем, только тогда оно будет успешным (рис.1).

   

   рис. 1. Роль системы качества на разных этапах эволюции предприятий

1. Менеджмента качества

 

      Происходящий  в последнее время рост в промышленном секторе российской экономики одновременно обострил и целый ряд проблем, важнейшими из которых являются:

• кадровая проблема – экономика испытывает острейший дефицит в специалистах, владеющих теорией и практикой современного менеджмента, в особенности – менеджмента качества, который является концептуальной основой современного менеджмента;
• проблема эффективности деятельности предприятий – во многом тесно связанная с первой проблемой;
• проблема развития высоких технологий, прежде всего, информационных и инновационной деятельности

      Фактически, в настоящее время России необходима «индустрия менеджмента качества» ², обслуживающая как промышленность, так и другие сферы экономики и обеспечивающая консультационные, инновационные, информационные образовательные услуги. Аналогичные «индустрии менеджмента качества» существуют во всех без исключения промышленно-развитых станах, а годовой оборот в этой сфере исчисляется миллиардами долларов.

      Качество  подразумевает ориентацию на потребителя  и должно быть соотнесено с требованиями потребителя и его ожиданиями. Это должно быть сделано посредством анализа своего потребителя, изучения рынка. Затем следует попытаться воплотить ожидания рынка в проекте и производстве продукции или услуги. Ориентация на потребителя не означает что потребитель всегда прав. Тем не менее, предприятия должны слушать потребителя и должны понять, почему он имеет такие ожидания и такие потребности. В связи со сказанным, организации обеспечения качества на предприятиях приобретает особую остроту.

      Исторически, в решении этой задачи на первом месте стоит создание и внедрение на предприятии системы менеджмента качества (СМК) по моделям международных стандартов серии ISO 9000. При этом под системой менеджмента качества в стандартах серии ISO 9000 понимается часть системы управления предприятием, базирующаяся на процедурах управления и выполнения процессов.

      Сертификация  на соответствие ISO 9000 является оценкой  третьей стороной системы качества предприятия. Это мощный инструмент маркетинга, позволяющий повысить имидж  предприятия (а значит и его продукции) на рынке. Сертификат соответствия ISO 9000 подтверждает, что предприятие является надёжным, действительно способно поставлять обещаемую продукцию и сохранять её качество стабильным.

      Всё большее количество частных предприятий  требуют от своих поставщиков  наличия сертификата на соответствие ISO 9000, или, в крайнем случае, серьёзного стремления начать процесс сертификации с целью регистрации через несколько лет. Такая демонстрация возможности поставщика выполнять установленные требования даёт предприятиям уверенность в будущем и позволит им сэкономить время и деньги, минимизировав впоследствии затраты на контроль.

      Всё большее количество государственных  предприятий требуют у своих  поставщиков наличия сертификата ISO 9000, т.к. это требование явно указывается  в правительственном законодательстве ряда стран при регулировании потребительского права.

      Количество  предприятий, имеющих сертифицированную  систему менеджмента качества, неуклонно растет, в чем можно убедиться из анализа публикаций ISO (например, "The ISO Survey of ISO 9001:2000 and ISO 14001 Certificates – 2003" , The ISO Survey of Certifications - 2004).

     Мировой опыт показывает, что квалифицированное использование СМК на основе стандартов ISO серии 9000 обеспечивает предприятиям ряд преимуществ: улучшение качества выпускаемой продукции, снижение уровня производственных издержек, улучшение управленческого контроля,  рациональное использование всех видов ресурсов, улучшение взаимодействия и согласованности работы отделов, минимизация непредвиденных финансовых потерь, повышение лояльности персонала к компании, общее повышение производительности и эффективности работы и др.

     Вышеуказанные преимущества носят внутренний характер, одновременно обусловливая возникновение  внешних по отношению к компании выгод: повышение уровня удовлетворенности потребителей, которое позволяет поддерживать и расширять  рыночную долю; создание имиджа высоконадежной фирмы; снижение барьеров для выхода на зарубежный рынок; установление доверительных отношений с поставщиками, партнерами, государственными органами; возможность участвовать в торгах, где наличие сертификата является необходимым условием и др.

     В подтверждение благотворного влияния  стандартов ISO 9000 на деятельность организаций  можно привести результаты исследования, проведенные недавно Университетом Суррея (Великобритания), в ходе которого были изучены более 200 компаний разного размера с сертифицированными по ISO 9000 системами менеджмента качества и работающих в промышленности, главным образом – в машиностроении и строительстве. Так, рост производства в несертифицированных компаниях составил в среднем 2 % в год, а в сертифицированных: 4% на крупных и 6,8% на малых предприятиях. Объем продаж в расчете на одного работника в сертифицированных компаниях был в среднем на 40% выше, чем в несертифицированных. Рост производительности труда наиболее заметен в малых компаниях: в расчете на одного работника он на 3300 фунтов больше, чем в среднем по стране. Окупаемость вложенного капитала в сертифицированных компаниях на 7,7% выше (на 17,5% в малых).³

     Внедрение СМК занимает от 1 до 3 лет, а стоимость  сертификации составляет в среднем  в западных странах 187 000 долл., варьируясь от 50 000 долл. до нескольких миллионов долларов в зависимости от масштаба и сложности производственного процесса. Поэтому наличие необходимых ресурсов, таких как финансовые средства, время, квалифицированный персонал, оказывает решающее влияние на успешность процесса внедрения и сертификации СМК.

     Тем не менее, мировой опыт показывает, что степень соответствия ожиданиям от сертификации по ISO 9000 и общее удовлетворение от воздействия стандарта на организацию в целом находятся на достаточно высоком уровне. Опросы, проведенные в зарубежных компаниях, которые уже имеют сертификат ISO 9000, показали: всего 9% считают, что уровень их ожиданий от внедрения системы качества по МС не был достигнут, а все остальные (91%) с уверенностью заявили, что их надежды на это нововведение полностью оправдались или даже были превзойдены.

2. Менеджмент  знаний

 

     Управление  знаниями позволяет ставить и решать правильные задачи, вместо правильного решения задач самих по себе. Термин «управление знаниями» (knowledge management) мы применяем и для того, чтобы подчеркнуть преимущества управления перед хаотичным процессом обмена информацией. Управление знаниями – общее название для методик, организующих процесс коммуникаций (целевого общения) в корпоративных сообществах, направляя его на извлечение новых и обновление существующих знаний и помогающих сотрудникам компании вовремя решать задачи, принимать решения и предпринимать необходимые действия, получая нужные знания в нужное время. Такие методики на 80% используют гуманитарные технологии, и только на 20% - IT решения.

      Под менеджментом знаний понимается, прежде всего, управление интеллектуальным капиталом. Основными задачами этого управления являются:

• достижение поставленных целей организации за счет роста интеллектуального капитала и эффективного его использования;
• повышение эффективности принимаемых решений;
• создание предпосылок для появления инноваций;
• использование бенчмаркинга во всех сферах деятельности;
• обучение и мотивация сотрудников;
• повышение эффективности процессов проектирования, изготовления, закупок и маркетинга.