Современные технологии в менеджменте

     1998 – 2000 гг. – контроллинг – это бюджетирование, оперативное планирование и управление затратами;

     С 2000г. преобладает понимание контроллинга как поставщика и интерпретатора информации для руководства, а также координатора оперативной деятельности предприятия.

     В качестве объединяющей формы взаимодействия теоретиков и практиков, занимающихся контроллингом, в 2000 г.  было создано объединение контролеров (www.controlling.ru).

       Функции и задачи  контроллинга.

     Функции и задачи контроллинга постоянно дополняются и изменяются по содержанию.  Меняется весомость отдельных задач. Они определяются поставленными перед организацией целями и включают те виды управленческой деятельности, которые обеспечивают достижение этих целей. К ним относится:

• поддержка процесса планирования;
• учет для целей управления;
• контроль за реализацией планов, в том числе выявление и анализ отклонений;
• оценка протекающих процессов и представление отчетности руководству;
• выработка рекомендаций по возможным решениям и оценкам последствий их реализации.

     В общем виде задачи контроллинга могут быть классифицированы по различным функциональным областям менеджмента.

1. В области учета – создание системы сбора и обработки информации, существенной для принятия управленческих решений на разных уровнях руководства. 
2. В области планирования – формирование  и развитие системы комплексного планирования.
3. В области контроля и регулирования – разработка методов ведения контроля, определение места его проведения и объем.
4. В области информационно-аналитического обеспечения  - разработка архитектуры информационной системы, стандартизация информационных каналов и носителей, выбор методов обработки информации.
5. Специальные функции и задачи – проведение специальных исследований, определяющих состояние и тенденции развития организации (предприятия) в рыночных условиях.

     Существует  еще два аспекта контроллинга: стратегический и оперативный. Сущность каждого из рассматриваемых аспектов контроллинга можно определить так:

     «Делать правильное дело» - стратегический контроллинг;

     «Делать дело правильно» - оперативный контроллинг.

     Стратегический  контроллинг должен помогать предприятию эффективно использовать имеющиеся у него преимущества и создавать новые потенциалы успешной деятельности в перспективе. Служба стратегического контроллинга выступает в качестве внутреннего консультанта менеджеров и собственников предприятия при выработке стратегии, стратегических целей и задач. Она поставляет необходимую информацию, ориентирующую руководство в процессе принятия решения.

     Деятельность  оперативного контроллинга направлена на оказание помощи менеджерам в достижении запланированных результатов, которые  выражаются, чаще всего, в виде количественных значений уровней рентабельности, ликвидности и/или прибыли. Оперативный контроллинг ориентирован на краткосрочный результат, стратегический – определяет цели и задачи  для оперативного контроллинга, т.е. ставит нормативные рамки.

     Приложение  контроллинга как технологии управления в любой актуальной области деятельности предприятия обеспечивает стабильное поддержание всех необходимых процедур и, как следствие, создает предпосылки объективной оценки качества работ и управления всех функциональных участников внутрифирменного взаимодействия. Кроме того, применение контроллинга следует рассматривать как наиболее логичное общесистемное решение в части реализации принципов TQM (Total Quality Management - всеохватывающее качественное управление – ISO 9000:2000) по обеспечению системного подхода к менеджменту и принятию решений, основанных на фактах (см.Приложение № 2)

5. Бенчмаркинг

     Бенчмаркинг (Benchmarking) давно завоевал к себе симпатию и успешно используется в практике японских, американских, западноевропейских и скандинавских бизнесменов и ученых. Принято считать, что родиной этого термина являются США. Однако история нас убеждает о более раннем начале использования понятия бенчмаркинг. В Японии Benchmarking соотносится по содержанию с японским словом "dantotsu", означающем "усилие, беспокойство, заботу лучшего (лидера), стать еще лучшим (лидером)". В Китае, например, известно правило китайского генерала Сун Тзу, который писал: "Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата от сотни войн". В настоящее время бенчмаркинг, использование его главного принципа "от лучшего к лучшему" возвращает к жизни, к успеху многие фирмы США, Японии, Западной Европы. Бенчмаркинг впервые в прямом смысле появился в 1972 г. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS (воздействие маркетинговой стратегии на прибыль), устанавливает, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях.

     В 1979 г. американская компания Ксерокс  приступила к проекту "Бенчмаркинг конкурентоспособности" для анализа затрат и качества собственных продуктов по сравнению с японскими. Тогда конкурирующие фирмы предложили потребителям аналогичные по качеству товары по более низким ценам. Проект имел большой успех. Бенчмаркинг начинает распространяться среди специалистов в США и в других предприятиях - "ЗМ", "НР", "Dupont", "Motorola", "Chase" доверительно стали относиться к опыту сравнительного анализа, к обмену навыками. Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства.

     Для большинства компаний бенчмаркинг не является новым, так как он осуществлялся в рамках конкурентного анализа, хотя он является более детализированной, формализованной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа, это необходимая функция успеха любой организации.

     Таким образом, польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

     Бенчмаркинг становится искусством обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы. Единой методики выполнения бенчмаркинга не существует. Число шагов бывает разным, поскольку процесс можно разбить на более мелкие этапы, например, в компании IBM таких этапов 15. Но базовые принципы бенчмаркинга везде одинаковы. Стандартный процесс бенчмаркинга можно представить с помощью моделей бенчмаркинга. Одна из них называется «Колесо бенчмаркинга» и состоит из ряда этапов: планирование, поиск, наблюдение, анализ, адаптация. В Японии и в США программы бенчмаркинга носят открытый характер. Они развиваются при государственной поддержке. Считается, что благодаря такому обмену опытом выигрывает экономика страны в целом.

В России  философия бенчмаркинга не нашла  большого числа последователей. Применение этого инструмента в российских компаниях тоже имеет незначительные масштабы. В качестве положительного примера можно привести маркетинговые проекты таких ведущих компаний , как РНК «ЛукОЙЛ», РАО «ЕЭС России», Газпром, ЮКОС, АвтоЗил и др. (см. Приложение № 5)⁸. 

     рис. 3 Колесо бенчмаркинга

     Бенчмаркинг способен приносить существенную пользу компаниям любого размера, начиная с малых предприятий и кончая транснациональными корпорациями. Благодаря бенчмаркингу им удается повысить эффективность работы, что ведет к сокращению отходов производства и переделок готовой продукции, к устранению многих проблем с качеством. Ценность этого инструмента состоит не столько в том, что отпадает необходимость изобретать велосипед, сколько в том, что внимательное изучение достижений и ошибок других позволяет понять, как работают передовые компании, и сделать собственную модель велосипеда.

6. Грейдинг

     _{Традиционная  система грейдинга  предназначена  для  создания системы  денежного стимулирования и основана на оценке сложности труда  конкретной должности. Такая оценка проводится по нескольким критериям, причем универсальным:    они применимы к работам любого профиля независимо от отрасли. На практике грейдинг применяется для сравнения уровня оплаты труда на предприятии с уровнем, который определяется рынком. Его используют и для сравнения должностей, определения размера оплаты труда на новом участке и при изменении характеристик работы. Как правило, этими задачами системы грейдинга ограничиваются.}

     _{Однако  принципы, лежащие  в основе технологии, открывают более широкие перспективы. Объединив их с известными кадровыми технологиями, можно создать корпоративную систему управления стимулированием, компетенциями, карьерой – словом, систему управления корпоративным поведением. Ее можно создать, объединив кадровые технологии: оценку персонала и мониторинг результативности сотрудников, планирование и реализацию горизонтальной и вертикальной карьеры, формирование кадрового резерва, обучение, материальное и нематериальное стимулирование.}

     _{Грейдинг  – группировка  должностей по определенным основаниям (определение веса, квалификации и пр.) с целью стандартизации оплаты труда в организации. По сути, грейдинг – это способ тарификации. Технологии грейдинга призваны решить все вопросы, связанные и с особенностями рынка, и с субъективизмом вследствие влияния организационного или человеческого фактора, т.е. оплата труда на данной должности определяется ее ценностью или весомостью для компании.}

     _{Итак, первый шаг в грейдинге  – сравнение должностей по заданным параметрам или, другими словами, в одной системе  координат и ранжировании работ по значимости для организации.}

     _{Вторая  задача – тарификация  на основе значимости определенной работы или должности  для организации. Она позволяет  оплачивать не только рыночную стоимость  работника, но и значение его работы для  компании. Нельзя забывать, что тарификация – это и инструмент карьеры,  и способ планирования затрат и численности персонала компании. Третья задача – мотивация. Для работающих будет карьерная мотивация. Для кандидатов на работу – мотивация привлечения. Таким образом, классический грейдинг решает три задачи, две из которых имеют самостоятельное и прикладное значение. Однако его потенциал гораздо богаче, и если посмотреть шире, то с его помощью можно решать больше задач. Технологии грейдинга различны, но имеют некоторые общие черты.}

• _{Распределение должностей по значимости для организации.}
• _{Определение грейдов⁹.}
• _{Присвоение должностям размеров окладов – тарифов.}
• _{Изучение рыночного уровня оплаты труда.}
• _{Анализ и исправление несоответствий}¹⁰_.

     _{Суть  грейдинга – в  сопоставлении внутренней значимости должностей  для организации (внутренняя ценность)  с их значимостью на рынке (внешняя ценность). Поэтому грейдинг начинается с исследования должностей внутри организации. Цель – распределить должности по важности для компании. Для этого пользуются двумя типами процедур – аналитическими и неаналитическими:}

• _{Экспертная оценка, классификация либо метод парных сравнений, в рамках которого должности ранжируются целиком, без разбиения на составляющие части (неаналитические методы);}
• _{Сравнение «весов» должностей: работы оцениваются «по частям» (компенсируемым фактором) в рамках специальных процедур: балльная оценка, факторный метод и т.п.}

       _{Неаналитический подход идеографичен – полученные с его помощью данные несравнимы, а ранговая шкала – порядковая: расстояния между должностями невозможно выразить в численной форме. Наиболее объективен и точен аналитический подход. Он более трудоемок и требует специальной квалификации разработчиков, большого объема данных и значительных затрат времени на настройку инструмента.}