Совершенствование процесса принятия управленческих решений

     Таким образом, можно сделать вывод, что  на предприятии используется метод  принятия решений, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных  решений на основе переработки больших  количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения.

     Процесс решения проблемы не заканчивается  выбором альтернативы: для получения  реального эффекта принятое решение  должно быть реализовано. Именно это  и является главной задачей генерального директора предприятия.

     Для успешной реализации решения, руководитель ИООО «ТрансВей» прежде всего, определяет комплекс работ и ресурсов и распределяет их по исполнителям и срокам, т.е. кто, где, когда и какие действия должен предпринять и какие для этого необходимы ресурсы. Руководитель постоянно следит за тем, как выполняется решение, оказывает в случае необходимости помощь и вносит коррективы. 

      3. Совершенствование процесса принятия управленческих решений

     Для совершенствования принятия управленческих решений на ИООО «ТрансВей» необходимо разработать определенный план в виде взаимосвязанных между собой процессов подготовки, обоснования, принятия, ввода и т.д. решения в действие. Например, такой:

     1. Обеспечение всесторонней информированности.  Подготовка определенного решения  требует обеспечения всесторонней  его информированности, обоснованности. Работа предполагает ознакомление  и уяснение руководителями характера  и последствий решения, примененного ранее, которое является предшествующим данному решению. Ознакомление с действующими инструкциями, получение дополнительной информации от подразделений и лиц, компетентных в области данной проблемы. Вместе с тем необходимо учитывать, что принимаемое решение не должно противоречить существующим актам и вышеуказанной директиве. Выполняя эту работу, необходимо исследовать многосторонние связи и зависимости, вызываемые формируемым решением, изучить характер последствий вызываемых решений.⁷

     2. Общая оценка и классификация  материалов. Приступая к сбору  информации, необходимой для принятия решения, руководитель ИООО «ТрансВей» может столкнуться с двумя трудностями – ее недостатком или избытком. При недостатке информации постоянной будет угроза принятия неправильного, недостаточно обоснованного решения. В связи с этим, руководитель должен будет выработать четкий подход к общей оценки материала, определить необходимое число факторов и их содержание, сроки их сбора и обработки, эффективность предполагаемых результатов в соотношении с затратами времени на сбор информации; установить методы и приемы классификации материала и т.п. При избытке же информации сложность будет заключаться в умении и возможности руководителя отыскать те сведения, которые имеют прямое отношение к данному вопросу.

     То  есть сбор, общая оценка, обоснованность и сравнимость информации при  помощи аналогий, синтеза и анализа, индукции и дедукции, обобщений и ее классификация с использованием различных статистических таблиц, группировок, построение монограмм, графиков, использования корреляционного анализа, математических методов и ЭВМ должны быть управляемыми. В целом же необходимо получить все фактические материалы, дать им общую оценку, классифицировать, подвергнуть анализу и обработке. Обстоятельный анализ призван определить недостатки, установить их причины и создать предпосылки для принятия решений, установления границ их применимости.

     3. Изучение проблемы и ее уяснение  предполагают необходимость полной  концентрации на ней своего  внимания с тем, чтобы выявить  ее компетентности и четко  сформулировать ее целевые направленности. Необходимо выяснить, что представляет собой данная проблема, определить причины ее возникновения, необходимость изменения «существующего положения», ее цели и возможные последствия, установить отрицательные и положительные последствия, степени риска при принятии решения, его важности и срочности. Выполняя данную работу, необходимо составить перечень фактов для уяснения проблемы, проверить их точность; проконсультироваться относительно их достоверности; изучить их с учетом прошлого опыта; определить главные препятствия в решении проблемы и границы полномочий при ее решении. Такая последовательность изучения и уяснения проблемы направлена на то, чтобы выяснить, нет ли каких-либо скрытых фактов меняющих само существо проблемы.

     4. Обеспечение конкретности и оперативности.  Неотложные вопросы должны решаться  быстро, своевременно, без лишнего бумаготворчества, реально, твердо, с учетом всех важнейших факторов, в живой связи с коллективом на основе детального ознакомления с ситуацией и конкретными условиями. Наряду с этим оперативность не должна вести к импровизации, суматохе, частой и произвольной смене решений.

     Если  решение будет формироваться  и вырабатываться группой специалистов, необходимо организовать работу таким  образом, чтобы каждый из специалистов, сохранил индивидуальные положительные  черты своей деятельности, направив их на решение данной проблемы.

     Руководитель  ИООО «ТрансВей» должен создать в работе дух творческого поиска, здоровой критики, обмена мнением, поиска решения с учетом реальной обстановки, а не руководствуясь правилом взаимных уступок, давления авторитетом и т. п. К тому же следует учитывать, что если сотрудник выдвигает довольно новую и оригинальную идею, она на начальном этапе, как правило, подвергается интенсивному воздействию большинством обсуждающих, превратившихся в оппонентов, в виде вскрытия различных отрицательных аспектов, критики, чрезмерной и не всегда объективной, обоснованной и убеждаемой. Роль руководителя будет состоять в сдерживающей и направляющей функции предупреждения необоснованной критики, в требовании конкретности и оперативности по существу предложений.

     5. Определение альтернативных вариантов  решения. Определяя выбор альтернативных  вариантов решения проблемы, руководитель  ИООО «ТрансВей», стремясь увеличить вероятность получения более высокой отдачи, может пожелать столько альтернативных решений, сколько возможно. Однако, при этом выбор из них одного становится тем труднее, чем их больше, практически осуществляется только одно действие из возможных, поэтому рекомендуется предварительно определить экономическую трудоемкость, целесообразность и выгодность изыскивать все возможные альтернативы решения.

     6. Использование метода главного  звена. Из множества вопросов, подлежащих решению, необходимо  выбрать и решать важнейшие,  от которых зависит успешное  решение проблемы.

     Умение  выбирать главные, ведущие звенья, предопределяющее общий ход развития явления, характеризует  научную обоснованность того или  иного решения. Руководитель ИООО «ТрансВей», вырабатывая и принимая решения должен оценивать различные варианты, выбирая наилучшие, главные из них, ключевые.

     7. Обеспечение самостоятельности в принятии решения. Необходимость обеспечения самостоятельности в принятии решения обусловливается тем, что принятие решений в рамках существующих полномочий является не только правом, но и обязанностью каждого руководителя. Каждый работник должен принимать решение самостоятельно, но в пределах своей компетенции, в рамках поставленных задач, приказов и распоряжений вышестоящего руководителя. Никто не должен перекладывать принятие решений на выше или нижестоящих с целью избежать ответственности.

     8. Определение сферы влияния решений. После завершения этапов изучения и уяснения проблемы, поиска, оценки решений и выбора наилучшей альтернативы, должно определяться, на какие структурные подразделения повлияет предложение и, следовательно, должна быть изучена реакция последних на это предложение. ⁸

     9. Выработка предварительного решения.  Необходимым является охват большого  числа различных факторов и  сопутствующих документов, что позволит  вникнуть в самую суть проблемы. Формируемое решение на данной  стадии представляет собой лишь  предложение, потому что в него еще можно вносить изменения или модификации, оценивать и взвешивать различные предложения и варианты, выявлять реакции различных людей, т.е. обсуждать его со своими сотрудниками и другими специалистами, с которыми у вас есть контакт, и предполагает данная работа. Вырабатывая предварительное решение, руководитель ИООО «ТрансВей» может использовать интуицию, накопленный опыт, творческое воображение, может так же исходить из традиционных методов, но лучше использовать для этого современную вычислительную технику, проработав довольно легко несколько десятков вариантов, что позволит увеличить вероятность и надёжность в выборе лучшего, оптимального. Но важным в этом является правильный выбор критериев, ввод ключевых позиций, а не заменять это многословными рассуждениями. ЭВМ позволяет чётко, быстро и надёжно проверять различные предположения, делать правильные умозаключения на основе переработанной информации.

     10. Обсуждение проблем в неофициальной  обстановке. Обсуждая проблему в  неофициальной обстановке, руководитель  ИООО «ТрансВей» должен будет убедить подчинённых в стремлении к прогрессивным изменениям, к улучшению и определенным выгодам от его осуществления. К тому же при обсуждении рядовые работники могут заметить и раскрыть такие моменты, связанные с решением, о которых руководитель может даже и не догадаться. То есть, предварительное обсуждение вопроса создаёт определённые гарантии успешной его реализации, так как накладывает на обсуждающих определённую ответственность за формулировку, уяснение и решение. Реальность же осуществления решения на практике обусловлена, прежде всего, осуществимостью его со стороны исполнителей.

     При обсуждении необходимо создавать определенные условия, а именно:

     - создать условия откровенности, возможности внесения в решение изменений и добавлений;

     - не препятствовать возможностям подвергать решение критике и сомнению;

     - не давать своим авторитетом, и не делать орг-выводов относительно противоречивых мнений;

     - предотвращать систему взаимных уступок обсуждаемых, вызванных их зависимостью друг от друга.

     11. Согласование решения. Руководитель  ИООО «ТрансВей» должен добиваться согласия с предполагаемым решением как руководителей тех подразделений, на деятельность которых может повлиять решение, так и с теми исполнителями, которые будут его выполнять. При несогласии руководителя с отдельным решением или если он считает, что данное решение отрицательно скажется на его деятельности, необходимо подготовить убедительное обоснование своего возражения с качественными и количественными выкладками.

     Выполняя  данную работу, нужно доводить до каждого  исполнителя предполагаемые им обязанности, указывать на их целесообразность, обоснованность, те преимущества и выгоды, которые следуют в связи с их вводом в действие. После устного согласования, для большей уверенности в его действенном осуществлении, надо получать одобрение со стороны работника как члена первичного трудового коллектива. Как показывает практика, затраты времени здесь незначительные. Однако, если принять решение без предварительного согласия и информации о предполагаемой новой сфере или отдельных её элементах, вызывающих изменение деятельности подчинённого, после окончательного его утверждения и ввода, можно вызвать дополнительные трудности в нахождении общности интересов с непосредственными исполнителями. Вызвать с их стороны явное или чаще всего скрытое, косвенное возражение, которое в какой-то мере отразится на эффективности данного решения.

     Согласование  предполагаемых решений необходимо проводить как вертикально, так  и по горизонтально управленческой иерархии, в зависимости от решаемого  вопроса.⁹

     12. Утверждение решения. Процедура утверждения решения зачастую является чистой формальностью по сбору соответствующих санкций и подписей, так как на предыдущих этапах механизма формирования решения отыскивался, по существу, наилучший вариант и способ его осуществления. Однако необходимость выполнения этой работы обусловлена также и требованиями законности, указывающими, что решение достигло такого пункта, когда все члены коллектива, привлекаемого к решению проблемы, взяли на себя определённую ответственность.

     13. Окончательное решение проблемы. Принятие решение – это, по сути, выбор из нескольких возможных решений данной проблемы. Варианты принимаемых решений могут быть реальными, пессимистическими и оптимистическими. Признаком научной организации управления, научного стиля и методов работы руководителя является выбор лучшего варианта решений из нескольких возможных. Окончательное решение проблемы наступает после «проигрывания» различных вариантов, группировки их по значимости, отклонения заведомо нереальных и непригодных. также следует остерегаться стремления ускорить процесс принятия решений, что подчас влечёт за собой искажения и неточности в принимаемых решениях. Выбирая окончательный вариант решения, необходимо учитывать огромное множество различных влияний и возможностей просчёта, объясняемого как субъективными данными самого работника, так и некоторыми объективными данными самого механизма точности расчётов. Руководитель ИООО «ТрансВей» должен учитывать, что в практической, реальной действительности редко возникает возможность осуществления лишь одного варианта, который имеет явное и значительное преимущество перед другими. Принимая окончательное решение, необходимо предвидеть также возможность лишь частичного успеха или неуспеха принимаемого решения, а поэтому рекомендуется предварительно запланировать вспомогательные (резервные) мероприятия, которые в случае неудачи принятого решения могут быть проведены взамен немеченым.

     При решении важных проблем руководителю ИООО «ТрансВей» целесообразно критически осмысливать любое обобщение в методологии принятия решения, учитывать, что под час необходимо допускать исключения из общих правил, но при этом надо всегда придерживаться главных принципов при окончательном решении проблемы, ещё раз осмыслить принимаемое решение и определить: