Содержание 

Введение…………………………………………………………………………3

1. Качество  разработки управленческих решений……………………………6

   1.1. Управленческое решение и его качество……………………………….6

   1.2. Параметры и условия обеспечения качества и эффективности

   управленческих решений…………………………………………………….10

   1.3. Условия принятия верного управленческого решения………………..14

2. Анализ процесса принятия управленческих решений в

   ИООО «ТрансВей»……………………………………………………………18

   2.1 Организационно-экономическая деятельность предприятия………….18

   2.2 Технология принятия управленческих решений на предприятии…….24

3. Совершенствование  процесса принятия управленческих  решений………26

Заключение………………………………………………………………………34

Список  литературы………………………………………………………………36 

 

Введение 

     Работа  посвящена изучению стандартов качества при разработке управленческих решений. В связи с этим целью работы является исследование следующих вопросов:

     - управленческое решение и его  качество;

     - параметры и условия обеспечения  качества и эффективности управленческих  решений;

     - условия принятия верного управленческого  решения;

     - анализ процесса принятия управленческих  решений в ИООО «ТрансВей»;

     - совершенствование процесса принятия управленческих решений.

     Важность  проблем, связанных с принятием  решений, привлекает к ним внимание широкого круга ученых и практических работников. Принятие решений - процесс  систематизированный. Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления, центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Многолетний опыт принятия решений сводился лишь к интуитивному полаганию руководителя на свой опыт. Но ответственность за принятие организационных решений велика, ведь от индивидуального решения в организации может зависеть судьба самой организации и отдельных ее членов. Поэтому руководитель в сегодняшнем сложном и быстро меняющемся мире не может принимать непродуманных решений. Менеджер, принимающий те или иные управленческие решения, должен сочетать в себе определенные качества: искусство анализа ситуаций, глубокие профессиональные знания, приемы и методы принятия решений, профессиональные навыки в работе с людьми.

     Принятие  решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей  или всего народа определенного  государства. С экономической и  управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

     Кризис  качества управленческих решений (УР) на всех уровнях власти и хозяйствования тесным образом связан со сложившимися в стране подходами к построению систем управления, уровнем подготовки управленцев и специалистов в  высших учебных заведениях.

     Повсеместно функционирующие системы управления на основе иерархических линейно-функциональных структур (ИЛФС), сохранившиеся еще  с довоенных времен, являются одной  из главных причин низкой эффективности  управления государственными органами власти, крупными предприятиями и  корпорациями, системами социальной защиты и т.д. Одновременно с воспроизводством УР низкого качества они «убивают»  всякую инициативу снизу, превращают человека в «винтик» государственной или  хозяйственной машины. Именно под  массовое производство специалистов-«винтиков», а не профессионалов были в свое время спроектированы и созданы  системы воспитания и образования  в СССР.

     В условиях рыночной экономики с жесткой  конкуренцией переход к концепции  научного менеджмента, ориентированного на достижение конкурентоспособности  за счет повышения качества управленческой работы обеспечивает выживание организации. Не желающие работать качественно терпят банкротство. Ежегодно от 8 до 12 % фирм индустриально  развитых стран терпят банкротство  из-за низкого качества управления.

     В современных условиях наиболее актуальным является вопрос формирования таких  решений, которые были бы наиболее эффективными. Для этого разрабатываются методические рекомендации формирования как эффективных  решений, так и общей концепции  принятия управленческих решений при  современных условиях хозяйствования.

     В связи с этим в данной работе поставлена задача дать общее понятие принятия решений, исследовать основные положения теории принятия решений, в том числе понятия «управленческое решение», методов их формирования и оценки, обобщить методологические нормы, которые должен соблюдать менеджер в организации, чтобы принимать качественные решения, действовать более рационально и систематизировано, чтобы его решения были наиболее эффективными.

     Предмет исследования – управление предприятием. Область исследования – разработка управленческих решений.

     Курсовая работа состоит из введения, трех глав и  заключения. В первой главе рассматриваются  теоретические аспекты проблемы, во второй главе проводится анализ процесса принятия управленческих решений  в ИООО «ТрансВей», в третьей главе даются рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений.

 

     1. Качество разработки  управленческих решений

     1.1. Управленческое решение и его качество

     Решение называется управленческим, если оно, разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

1. стратегическое планирование деятельности организации;
2. управление управленческой деятельностью;
3. управление человеческими ресурсами (активизация умений, знаний, навыков);
4. управление производственной и обслуживающей деятельностью;
5. формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм управления и техническое обеспечение);
6. управленческое консультирование;
7. управление внешними или внутренними коммуникациями.¹

     Термин  «управленческое решение» употребляется  в двух основных значениях — как  процесс и как явление. Как  процесс управленческое решение  — это выполнение восьми основных процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, согласование вариантов, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль выполнения управленческого  решения и информирование инициатора решения.

     Как явление управленческое решение  — это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа  в устном или письменном виде.

     Качество  — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности человека или общества. Качество оценивают по функциональной пригодности, эксплуатационным характеристикам, степени безопасности и надежности и т.д. Признаком хорошего качества является наличие подтверждающих сертификатов, выданных авторитетными фирмами или персоналиями.

     Качество  управленческой деятельности — это степень соответствия ее общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений На качество продукции оказывают влияние не только технический уровень производства, состояние экономики и организации производства, но и профессионализм и культура управленческих решений.

     Недостаточное внимание к методологии и процессу управления снижает огромные усилия, направленные на сам процесс производства, так как управленческие решения  могут загубить эффективное использование  самой современной технологии.

     Качество  управленческого решения (далее  УР) — это степень соответствия УР внутренним требованиям (стандартам) организации. При разработке и реализации УР руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации УР. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего УР. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству УР присваивается значение 0, а высшему — 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих ее этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно.

     Пример. Каждое УР требует последовательного выполнения восьми процедур. Рассмотрим простейший случай, когда каждая процедура имеет только одну операцию. При этом значения качеств процедур оценивались следующими величинами:

     • информационная подготовка — 0,8;

     • разработка вариантов УР — 0,7;

     • согласование вариантов — 0,8;

     • выбор одного варианта — 0,7;

     • утверждение варианта УР — 0,8;

     • реализация УР — 0,7;

     • контроль выполнения — 0,7;

     • информирование — 0,8.

     Значение  качества каждой операции само по себе хорошее. Однако общее качество УР будет  равно 0,098! Это очень низкий уровень.

     Поэтому только при профессиональном отношении  ко всем составляющим процесса разработки и реализации УР можно обеспечить приемлемое качество всего УР.

     На  качество процесса подготовки и реализации УР оказывают существенное влияние: информация, набор целей управления, методы разработки УР, набор объектов, входящих в концептуальную модель компании, используемая управленческая технология, выбранное свойство процесса разработки УР, форма подачи УР, организационный  аудит УР. Дополнительно к уже  рассмотренным элементам необходимо добавить и общесистемные элементы законы управления и организации, законы для организаций. В среде этих законов и осуществляется процесс  подготовки и реализации УР. Все  перечисленные элементы должны усиливать  действие друг друга, го есть составлять систему.²

     Качество  управленческого решения может  рассматриваться с организационной, экономической, социальной, технологической, психологической, правовой, экологической, этической, политической и партийной  стороны. Каждая из этих составляющих имеет свои правила, нормы, нормативы  или стандарты (рис. 1). 

Качество управленческого  решения

Организаци-онная

Экономи-ческая

Психологи-ческая

Этическая

Правовая

Полити-ческая

Техноло-гическая

Социальная

Экологи-ческая

Партийная

     Рисунок 1. Основные составляющие качества управленческого  решения

     Каждая  составляющая качества УР вносит свой вклад в общее качество (табл. 1).

     Большое значение в повышении качества процесса подготовки УР и эффективности реальных результатов от его реализации отводится  организаторской стороне. Она включает, прежде всего, создание творческого  коллектива. Руководитель должен формировать  стимулирующие условия для эффективной  работы коллектива. К этим условиям можно отнести:

1. создание творческой обстановки при подготовке УР;
2. обеспечение разработчиков полной и своевременной информацией;
3. использование современных информационных технологий;
4. профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой атаки и фиксацию полученных результатов;
5. использование опыта и знаний наиболее профессиональных по решаемой задаче специалистов;
6. разностороннее рассмотрение всех этапов процесса ПРУР, а особенно ситуацию;
7. усиление внимания к преодолению местничества, субъективизма и показухи (сиюминутного эффекта);
8. отражение в решениях главных достижений коллектива (в науке, методологии, технологии), признанных авторитетными специалистами;
9. осуществление мониторинга решений.

     Этот  далеко не полный перечень может дать представление о качественной стороне  эффективной работы коллектива.