СОДЕРЖАНИЕ 
 
 
 

 

ВВЕДЕНИЕ

 
 
 

       В настоящее время трудно назвать  более важную и многогранную сферу  деятельности, чем управление, или менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность производства, и качество обслуживания населения.

       В зарубежных странах накоплен значительный опыт управления в области промышленности, торговли, кооперации, сельского хозяйства и т.п. в результате непосредственного участия людей в управленческой деятельности. Он обогащается за счет знаний основ науки управления, мировых достижений в практической организации экономических социальных процессов.

       Менеджмент  в упрощенном понимании — это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент — по-русски «управление» — функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент — это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Наконец, менеджмент как собирательное от слова «менеджер» — это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.

       Термин  менеджер трактуется довольно широко, поэтому любое его определение будет недостаточно полным. С некоторой степенью приближения можно сказать, что менеджер – это человек, который составляет систему текущего и перспективного планирования, прогнозирования и ориентации производства, реализации продукции и услуг с целью получения прибыли. Иными словами, менеджер – человек планирующий организацию, мотивацию и контроль производства для максимального быстрого достижения целей.

       Следовательно, менеджер должен обладать определенными  качествами, манерами, умением умело руководить трудовым коллективом, наиболее полно использовать творческие способности каждого из работников, обеспечивая тем самым гибкие реагирование на требования заказчиков.

       Роль  менеджеров не ограничивается их присутствием лишь в огромных многоуровневых и разветвленных корпоративных структурах управления или же в государственном аппарате. В зрелой рыночной экономике не менее важен малый бизнес и предпринимательство.

       Объектом  данного исследования является ООО  «Роза ветров».

       Целью курсовой работы является анализ социально-ролевых функций руководителя на примере предприятия.

       Основными задачами являются:

1. выявление сущности социально-ролевых функций управления;
2. анализ социально-ролевых функций руководителя ООО «Роза ветров»;
3. разработка путей совершенствования социально-ролевых функций управления ООО «Роза ветров».

 

1 СОДЕРЖАНИЕ И  ХАРАКТЕРИСТИКА СОЦИАЛЬНО-РОЛЕВЫХ  ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ

Основная  задача менеджера – постоянно  руководить людьми в процессе их труда.

       Цель  управления людьми, вовлеченными в общий трудовой процесс – выполнение реальной работы и получение результатов.

       Работа  менеджера в современных организациях состоит в том, чтобы научить  правильно руководить людьми. С изменением конкретной управленческой ситуации, менеджер должен четко знать реакцию подчиненных, он обязан прогнозировать как будут вести себя люди, но и не справедливо, с другой стороны, требовать от руководителя точное знание подчиненных. Он должен знать больше подчиненных. Важным является оценка подчиненных только по их поведению, а не по отношению к ним [5, c. 34].

       В силу особенностей поведения человеческой психики, люди часто говорят не то, что думают, поэтому информация иногда не является достоверной. Вот в чем сложность управления людьми в работе менеджера.

       Успешность  управления зависит от того, насколько  четкие формулировки получают подчиненные от менеджера и насколько подчиненные понимают требования задач, которые необходимо решить. Перед тем, как отдавать распоряжение, менеджер должен удостовериться, как подчиненные понимают данную управленческую ситуацию.

       Из  существующих трудностей в управлении людьми является налаживание обратной связи.

       Обратная  связь – это информация, которая  поступает от исполнителя. Она может  быть положительной и отрицательной.

       Подчиненные не всегда в состоянии понять, что полученные ими результаты не соответствуют тем требованиям, которые соответствуют менеджеру. Правильная обратная связь в сочетании с положительным мотивирующим воздействием со стороны менеджера – это сильное средство побуждении работающего к положительному отношению и выполнению его обязанностей. Люди не будут результативно трудиться, если не заботиться о побуждении интереса к работе.

       Интерес – это форма удовлетворения материальных потребностей человека и положительное эмоциональное отношение личности к предмету или процессу своей деятельности.

       Важная  задача менеджеров – установление четких и ясных целей для исполнителей.

       Руководитель  в своей работе исходит из определённых принципов:

1. работник должен чётко усвоить поставленные перед ним цели;
2. работнику нужно дать понять, что он является активной личностью, что он самостоятелен при выполнении задач. Ему доверяют, и в нужный момент человек получает поддержку от руководителя;
3. при хорошем управлении плохие отношения исключаются;
4. важным моментом в работе руководителя является соизмерение задач и способностей исполнителей;
5. руководить менеджер должен таким образом, чтобы люди могли высказывать своё удовлетворение работой;
6. реакцию недовольства эффективное управление не допускает;
7. процесс работы персонала должен контролироваться на всех стадиях.

       Роль  – это функция, нормативно-одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого занимающего данную должность.  Конвенциональные роли – связаны с правами и обязанностями руководителя, исполнителя. Они во многом определены должностью, которую занимает лицо. Межличностные роли – основываются на соблюдении социальных норм поведения, но выполняется в зависимости от индивидуально-психологических и личностных особенностей людей, вступающих в процесс общения. Социальные роли – они проявляются в совместной работе в группе, и от того, как выполняются обязанности, зависит авторитет, уважение и признание данной личности [2, c. 34]. 

Таблица 1.1 - Классификация  управленческих ролей 

 

       Эти роли принимают на себя руководители в разной степени, в разное время. Они взаимосвязаны. Все 10 управленческих ролей, вместе взятые, определяют содержание и объем работы руководителя, независимо от характера той или иной организации. 

 

2 ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНО-РОЛЕВЫХ  ФУНКЦИЙ РУКОВОДИТЕЛЯ ООО «РОЗА  ВЕТРОВ»

 
 

       Общество  с ограниченной ответственностью «Роза ветров» существует в г. Витебске уже почти 5 лет.

       По  мере развития туристической компании «Роза ветров» появилась необходимость  выделить международный туризм.

       ООО «Роза ветров» предлагает широкий  спектр услуг: обучение за рубежом, каникулы для детей и студентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечение и оздоровление в Республики Беларусь и зарубежом, туры для молодоженов, горнолыжные туры, корпоративные туры, шоп-туры, визы, экскурсии по городам Беларуси, бронирование гостиниц, услуги трансфера, всегда в наличии горящие туры.

       Подходы ООО «Роза ветров» к работе с клиентами и предлагаемым услугам  новые и максимально эффективные. Сотрудники турфирмы работают оперативно и точно. Оформление поездки каждого  клиента осуществляется в максимально сжатые сроки.

       С помощью сайта все путешествующие могут найти полную информацию по странам и городам, в которые  они направляются.

       Турфирма  «Роза ветров» также оказывает  юридические консультации путешественникам и туристическим фирмам.

       ООО «Роза ветров» оказывает услуги по организации туристического отдыха на самом высоком уровне в странах Европы, США и России. Предлагает и разрабатывает индивидуальные туры, учитывая интересы, увлечения и пожелания клиента.

• Лечение и отдых в Европе.
• Отдых в России.
• Дальние туры – США.
• Отдых в Китае.
• Египет и ОАЭ.
• Отдых в Таиланде. Туры в Малайзию и Индонезию. Отдых на Бали.

       Одни  из наиболее востребованных стран, куда чаще всего выбираются на отдых жители Республики Беларусь, представлены ниже:

1. Таиланд
2. Турция
3. Египет
4. Страны Европы
5. Прибалтика

       В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между  туроператором и турагентом, так  как оба вида фирм могут решать сходные задачи.

       Тем не менее, основной задачей турагентов, является реализация туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения, в то время как, туроператоры, занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего не менее чем из трех услуг; размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

       Туристическая организация «Роза ветров» является одновременно и турагентом и туроператором. То есть, фирма разрабатывает маршруты как туроператор, и продает их туристам и другим агентствам, в  то же время, фирма «Роза ветров», как турагент, приобретает туры у других фирм, и так же продает их туристам.

1. Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе.
2. Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.
3. Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.
4. Владение информацией, необходимой для потребителя.
5. Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно-информационные туры.
6. Знание должностных обязанностей.

       Туристическая фирма «Розы ветров» имеет  бухгалтера, который занимается всеми  вопросами связанными с бухгалтерией, налогообложением, маркетингом и менеджментом. Также бухгалтером производится начисление заработной платы сотрудникам предприятия.

        В общем виде организационную структуру турфирмы «Роза ветров» можно определить как линейную (рисунок 2.1).

Рисунок 2.1 - Организационная структура турфирмы «Роза ветров» 

       Линейная  организация предполагает относительную  автономность в работе. Данный тип  департаментизации характеризуется  в целом простотой, одномерностью  связей (только вертикальные связи) и  возможностью самоуправления (относительная автономность). Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно, когда выполняемые работы очень однотипны, а люди - не дифференцируются. В среднего и большого размера организациях линейное деление на части дает эффект, как правило, на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т. п.).