[Колесников  С.Н. Управление  качеством и ИСО  9000. // CITFORUM: http://www.citforum.ru/cfin/articles/iso9000.shtml]

    Несмотря  на то, что сертификацию ISO 9000 проходят в порядке добровольного подтверждения соответствия, желание получить сертификат ИСО 9001 появляется все у большего количества компаний. Это неудивительно: в связи с финансовым кризисом сертификат ISO 9001 все чаще требуют заказчики и партнеры от своих контрагентов, так как наличие данного сертификата является гарантией стабильности и респектабельности компании. К примеру, на Западе требование предъявить сертификат ISO 9001 перед заключением какого-либо договора является стандартной деловой практикой. Сертификат ИСО 9000 фактически ставит компанию в один ряд с такими крупными компаниями, как: Газпром, Сургутнефтегаз, ЛУКОЙЛ и т.д.  
 

    Кроме того, сертификация  ISO 9000 в некоторых случаях обязательна:

    1. Для участия в  тендерах или конкурсах  по городскому (государственному) заказу необходимо наличие сертификата 9001.

    В России уже несколько лет наличие  сертификата ISO 9000 является обязательным условием для участия в тендерах и конкурсах по городскому (государственному) заказу. В связи с финансовым кризисом, большинство компаний, особенно строительных, сегодня спасаются именно государственными заказами, так как это дает возможность сохранить предприятие. Для участия в тендере, как было сказано выше, необходима сертификация по ИСО. Именно поэтому появляется все больше желающих получить сертификат 9001. К примеру, в нашей компании 70% клиентов оформляют сертификат ИСО 9001 именно для участия в тендере. Годом ранее желающих оформить сертификат ИСО 9000 для участия в каком-либо тендере было меньше.

    2. Для выхода на  международный рынок  и участия в  международных тендерах и конкурсах

    Сертификация  ИСО 9000 дает возможность компании участвовать  в престижных мировых тендерах и  конкурсах. Кроме того, без сертификата ISO 9001 сотрудничество с зарубежными  компаниями невозможно.

    3. Сертификация ISO 9001 необходима для вступления в саморегулируемую организацию (для строительных и проектных компаний).

    В июле 2008 года был принят закон №148-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный  кодекс Российской Федерации и отдельные  законодательные акты Российской Федерации». В соответствии с данным законом, с 2010 года строительные и проектные компании смогут работать только на основании допусков саморегулируемой организации (ранее, до принятия закона, обязательным было наличие лицензии на данную деятельность). Закон №148-ФЗ предусматривает требования к компаниям, желающим получить допуски на строительство и проектирование. Одним из таких требований является прохождение ИСО сертификации и наличие сертификата ИСО 9000. В законе требование саморегулируемыми организациями от членов сертификата ИСО 9001 носит рекомендательный характер, однако на практике 95% действующих СРО требуют сертификат ИСО в обязательном порядке и не принимают к себе в члены организации, не прошедшие процедуру сертификации ИСО.

    В связи с выше перечисленными обстоятельствами сертификация ИСО 9000 становится все актуальнее, причем не только для крупных компаний, но и для вновь образованных.

    Пройти  процедуру сертификации по ИСО можно 2 способами:

    [Внедрение системы ИСО (ISO) 9001-2001, 9000 2008 // http://1iso.ru/o-sertifikatsii.html]

    1 вариант «быстрый».

    Первый  этап. Между Заказчиком и Исполнителем заключается договор на оказание услуг по организации проведения сертификации ИСО 9001 (сертификации ИСО 9000). Заказчик предоставляет Исполнителю документы, согласно Перечню и оплачивает Исполнителю услуги по договору на расчетный счет или в кассу Исполнителя.

    - Второй этап. Исполнитель приступает к разработке документации по качеству, а также подает документы в Орган по сертификации. На 30 календарный день (или иной срок, оговоренный в договоре)  Исполнитель получает в Органе по сертификации сертификат ISO 9000, а также именные сертификаты на экспертов-аудиторов и др. и передает полученные документы Заказчику.

    - Третий этап. Исполнитель дорабатывает Документацию по качеству: "Руководство по качеству" и "Стандарты предприятия", с помощью которой Заказчик сможет внедрить на предприятие систему менеджмента качеством самостоятельно. На 40-45 календарный день Исполнитель передает Заказчику подготовленную Документацию(или иной оговоренный срок). Стороны подписывают Акты выполненных работ.

    2 вариант «долгий»

    По  такому варианту сертификацию ISO проходят в большинстве зарубежных стран. По этому же варианту возможно получение сертификата ISO в России. Первым этапом компания, желающая получить сертификат качества ISO 9000, должна пройти т.н. «процедуру внедрения» системы менеджмента качества (далее - СМК). В процессе внедрения СМК все бизнес-процессы, протекающие в компании, перестраиваются и налаживаются в соответствии со стандартами ИСО. Процесс внедрения состоит из следующих этапов: предварительный аудит, обучение персонала, разработка СМК и внедрение СМК, пробный внутренний аудит. Процедура внедрения СМК занимает, в среднем, от 4 месяцев, не менее. И только после прохождения данной процедуры подается заявка в орган по сертификации ISO. Далее орган сертификации ИСО проводит предсертификационный аудит и выносит решение о выдаче или об отказе в выдаче сертификата ISO.

    Поскольку данный способ получения сертификата ИСО трудозатратный, длительный и дорогостоящий, компании, как правило, при получении данного сертификата выбирают первый вариант получения. Ведь большинству компаний сертификат качества ISO 9000 требуется в срочном порядке: для какого-либо тендера, для партнеров, для вступления в СРО и т.д. Кроме того, стоимость ИСО сертификации по 1 варианту составит от 70000 рублей, а стоимость сертификации ИСО по 2 варианту составит от 200 000 рублей. Кроме того, если компания большая, сертификация iso 9001 может занять от года - по срокам, от 500 000 рублей - по стоимости!

    Сертификаты ISO 9000 качества, которые выдаются по итогам сертификации в обоих случаях  абсолютно идентичны, так как  они подтверждают соответствие компании одному и тому же стандарту, стандарту ISO 9000. Именно поэтому абсолютно неудивительно, что большинство компаний выбирает именно первый вариант прохождения  сертификации исо 9000 (9001).

5. Применение стандартов ИСО 9000.

    В основном, нормы ИСО 9000 применяются  в следующих четырех ситуациях:

    [Система  Качества как часть  Системы Управления. Материалы проекта ISO 9000 // http://iso.staratel.com/ISO9000/Article/cfin/iso9000_aspart.htm ]

    1. как методический материал при  построении системы качества  на предприятии. При этом использование  стандартов ИСО 9000 позволит повысить  конкурентоспособность организации,  экономическую эффективность ее  деятельности;

    2. как доказательство качества  при заключении контракта между поставщиком и потребителем. В этом случае потребитель может оговорить в контракте, чтобы определенные процессы на предприятии-поставщике и определенные элементы системы качества, которые влияют на качество предлагаемой к поставке продукции, соответствовали нормам ИСО 9000;

    3. при оценке потребителем системы  качества предприятия-поставщика. В  этом случае потребитель оценивает  соответствие построенной поставщиком  системы определенной норме из  семейства ИСО 9000; при этом  поставщик может получить официальное признание соответствия определенному стандарту;

    4. при регистрации или сертификации  системы качества зарегистрированным  органом по сертификации. При  этом поставщик обязуется поддерживать  соответствие системы качества  нормам ИСО 9000 для всех потребителей; как правило, для потребителя это является достаточным доказательством способности поставщика к качеству и оценка системы качества потребителем уже не проводится.

    На  базе доступной информации мы видим, что получили организации от внедрения ИСО серии 9000 за прошедшие годы:

    [Версан В. Стандарт ИСО 9001: его роль в стандартах ИСО 9000 версии 2008 года // Стандарты и качество. - 2006. - № 7]

    - по состоянию на апрель 2006 г., в  странах мира, включая Россию, стандарт  ИСО 9001 применили более миллиона предприятий, в том числе примерно 700 тыс. внедрили ИСО 9001:2000. По России аналогичные цифры составляли 4200 и 3040 соответственно;

    - стандарт ИСО 9004 во всех версиях  оказался мало востребованным;

    - по оценке зарубежных и отечественных  специалистов, 60-80% организаций, внедривших стандарт ИСО 9001:94, ожидаемого результата, за исключением полученного сертификата соответствия, не получили;

    - по оценке ИСО/ТК 176, ситуация с  внедрением стандарта ИСО 9001:2000 развивается аналогичным образом.

    Приведем  несколько примеров использования стандартов серии ISO 9000

    [Гарин  А. Выбор и применение  стандартов ISO 9000-2000. http://www.klubok.net/]

    1. Компания по изготовлению металлических деталей признала необходимость продемонстрировать свою способность производить продукцию стабильного качества. Сначала они использовали ISO 9000 для разработки плана создания приемлемой СМК. Затем, они разработали руководство по качеству и процедуры системы качества в соответствии с требованиями ISO 9001, за исключением требований, касающихся дизайна и проектировки продукта, поскольку их продукция изготавливается по эскизам, предоставляемым потребителями. Они внедрили СМК, описанную в своем руководстве, и процедуры, и убедились, что система функционирует как запланировано. Позднее, для того, чтобы принять участие в конкурсе на поставку деталей для крупной автомобильной компании, они обновили систему качества с целью соответствия специфическим требованиям автомобильного сектора (ISO / TS 16949).

    2. Благотворительная социальная организация приняла решение совершенствовать качество услуг, предоставляемых клиентам. Она приняла ISO 9004 в качестве основы для внедрения своей системы и планирования улучшений. Агентство признало, что ISO 9000 оказалось весьма полезным в качестве дополнительного руководства по терминологии, понимания и применения концепции СМК в их системе. отобразили процессы в соответствии с требованиями ISO 9001. Агенство планировало пройти сертификацию на соответствие ISO 9001, чтобы получить признание и доверие со стороны клиентов и сторонников.

    3. Производитель электрических устройств имеет хорошо развитую корпоративную культуру непрерывного совершенствования и эффективного производственного контроля. Руководство решило совершенствовать процесс развития компании, внедрить ISO 9001 с последующей сертификацией в коммерческих целях. Компания использовала стандарт ISO 9004 в качестве руководства в процессе улучшения и стандарт ISO 10006 для разработки плана управления проектами. Регулирующие органы потребовали, чтобы продукция разрабатывалась и упаковывалась с учетом жизненного цикла продукта и упаковки. Компания оказалась в состоянии использовать свои разработки и требования по контролю документации согласно ISO 9001 для выполнения новых законодательных требований.

    4. От крупного химического предприятия основными клиентами требовалось получение сертификата, подтверждающего соответствие стандарту ISO 9001, а также продемонстрировать соответствие экологическим требованиям. Для решения этой задачи, руководство компании запланировало создать всеобъемлющую стратегию управления, которая объединит их систему менеджмента качества и систему экологического менеджмента (СЭМ). Путем пересмотра бизнес-процессов было установлено, что все базовые элементы ISO 9001 были применены в собственной системе управления качеством, а также что приложение к стандарту ISO 9001 обеспечивало информацией, необходимой для установления эффективной связи с ISO 14001 EMS. Компания использовала ISO / TR 10013 для руководства в разработке необходимой документации в различных производственных подразделениях, ISO 10015 - в качестве руководства при подготовке учебных планов для персонала и ISO 19011 - для аудита обоих систем. В результате использования стандартов ISO 9000 и ISO 9004 руководство получило дополнительные выгоды и достигло состояния постоянного улучшения.

    5. Международная юридическая фирма стремилась к совершенствованию процесса управления обслуживанием клиентов на основе системного подхода, представленного в ISO 9001, но не ставила себе за цель получение сертификата. СМК обеспечивало разработку и развитие новых услуг, таких как международное налоговое планирование и изменения традиционных услуг с целью обеспечения соответствия новому и измененному законодательству. Был включен контроль покрытия на приобретение при выборе компьютерного оборудования и программного обеспечения, а также услуг юриста в случае необходимости. После успешного внедрения ISO 9001, они использовали систему самооценки согласно ISO 9004 для мониторинга, поскольку фирма стремилась совершенствовать СМК с целью достижения большей удовлетворенности клиентов.