МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

КАРАГАНДИНСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ 
 
 
 
 

                  Кафедра: ОП 
 
 
 
 
 

РЕФЕРАТ 

по дисциплине: Стандартизация и сертификация

на тему: «Стандартизация систем менеджмента  качества (ИСО 9000)» 
 
 
 
 
 

Выполнил: Ашимов Х.Ж., студент группы БУС-07-2 

Проверила: Аубакирова Г.М. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Караганда  2010

 

      Введение 

     Чтобы успешно руководить организацией и  обеспечивать ее функционирование необходим  соответствующий инструмент. Одним  из таких инструментов является система менеджмента качества (СМК). Наибольшую популярность приобрела модель СМК, описанная в стандартах ИСО 9000.

     Стандарты ИСО (по английски - ISO) разработала International Standard Organization. Членами этой организации являются органы стандартизации (аналоги российского Госстандарта) многих стран. Первая версия стандартов ИСО 9000 появилась еще в 1987 году. Тогда ее основным назначением было введение и обеспечение системы качества. Впоследствии стандарты дважды пересматривались. В частности, в 2000 году было исключено понятие обеспечения качества. Основной акцент был поставлен на процессный подход в управлении качеством. Сейчас эта версия называется ИСО 9000:2000. Последний пересмотр стандарта произошел в 2009 году. Существенных изменений модель не претерпела.

           Фактически СМК  по ИСО 9000 представляет собой систему  качественного менеджмента компании, включающую: взаимосвязанные и взаимодействующие  процессы и процедуры, организационные  и технические мероприятия, цели, планы, компетентный персонал, основные средства, документацию, т.е. все то, что необходимо компании для достижения целей хозяйственной деятельности.

     Система менеджмента качества является той  частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности организации.

     Система менеджмента организации может  быть оценена на соответствие собственным  требованиям организации. Она может  быть также проверена на соответствие требованиям международных стандартов, таких, как ИСО 9001 и ИСО 14001. Эти аудиты (проверки) могут проводиться отдельно или совместно.

     История стандартов качества ИСО 9000 восходит к  Британским стандартам BSI 5750, которые  были одобрены Британским институтом стандартов (British Standard Institute – BSI) в 1979 году. В свою очередь эти стандарты часто считаются восходящими к американским военным стандартам MIL-Q9858, принятым в конце 50-х годов в США.

     Стандарты серии ИСО 9000 – это пакет документов по созданию систем качества и обеспечению качества, подготовленный членами международной организации, известной как "ИСО/Технический Комитет 176" (ISO/TC 176). Ныне стандарт BSI 5750 известен как стандарт ИСО 9000 версии 1987 года. Термин "версии" означает, что в настоящее время данный стандарт пересмотрен. Причиной пересмотра стала необходимость учесть в стандартах требования к качеству ряда специфических продуктов, которые не были учтены при разработке первой версии стандартов. Кстати, одним из таких специфических продуктов было программное обеспечение, которое теперь тоже подлежит сертификации по ИСО.

     В настоящее время семейство (серия) ИСО 9000 включает:

• все международные стандарты с номерами ИСО 9000-9004, в том числе все разделы (которые могут модифицироваться отдельно) стандарта ИСО 9000 и стандарта ИСО 9004;
• все международные стандарты с номерами ИСО 10001-10020, в том числе все их разделы;
• ИСО 8402 и в отдельных случаях – некоторые другие стандарты, определяющие специфическую деятельность поставщика.

     Три стандарта из серии ИСО 9000 (ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003) являются фундаментальными документами Системы Качества, определяют методологию обеспечения качества и представляют собой три различные модели функциональных или организационных взаимоотношений между участниками системы качества (как правило "поставщик", "потребитель", "субконтрактор" или "субпоставщик"). Собственно именно по этим стандартам и проводится сертификация "поставщика" являющегося основным объектом управления качеством.

     Цель  работы: провести исследование менеджмента качества.

     Данная  цель решается с помощью раскрытия  следующих основных задач:

     – описать термины, их определение  и взаимосвязь, согласно международным  стандартам ИСО – 9000;

     – дать характеристику требований, предъявляемых  к системе менеджмента качества в соответствии с международными и российскими стандартами;

     – дать характеристику основных принципов менеджмента качества, позволяющим организации эффективно функционировать.

 

1. Термины, их определение и взаимосвязь, согласно международным стандартам ИСО – 9000

 

     Рассмотрим  термины, которые используются в  международных стандартах ИСО – 9000.

     Качество – это степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.

     Требование – это потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным

     Градация – класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение

     Удовлетворенность потребителей – это восприятие потребителями степени выполнения их требований.

     Возможности – это способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет отвечать требованиям к этой продукции.

     Представим  взаимосвязь представленных выше понятий, согласно международным стандартам ИСО – 9000 

     На  рисунке 1 представлено графические изображения понятий. 

 

     Рисунок 1 – Понятия, относящиеся к качеству

Структура серии стандартов ИСО 9000 "Системы менеджмента качества"

 

     В стандарты серии ИСО 9000 входят следующие  брошуры:

• ИСО 9000:2005 «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь»;
• ИСО 9001:2009 «Система менеджмента качества. Требования»;
• ИСО 9004:2000 «Система менеджмента   качества.   Руководящие указания по улучшению качества»;
• ИСО 19011:2000  «Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды».

     Указанные стандарты описывают модель системы  менеджмента качества. Вместе они образуют согласованный комплект стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.

     ИСО 9000:2005. Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь

     Международный стандарт ИСО 9000:2005 описывает основные положения систем менеджмента качества, являющихся предметом семейства ИСО 9000, и определяет соответствующие термины.

     Настоящий международный стандарт применим:

• для организаций, стремящихся добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества;
• для организаций, стремящихся приобрести уверенность в своих поставщиках в отношении того, что этими поставщиками будут удовлетворены требования организации к продукции;
• для пользователей продукции;
• для тех, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте качества (например, поставщики, потребители, регулирующие органы);
• для тех сторон, внутренних или внешних по отношению к организации, которые оценивают систему менеджмента качества или проводят ее аудит на соответствие требованиям ИСО 9001 (например, аудиторы, регулирующие органы, органы по сертификации/регистрации);
• для тех сторон, внутренних или внешних по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по вопросам системы менеджмента качества, подходящей для этой организации;
• для разработчиков соответствующих стандартов.

     ИСО 9001:2009. Система менеджмента качества. Требования стандартов серии ИСО 9000

     Международный стандарт ИСО 9001 базируется на стандартах серии ИСО 9000 и устанавливает требования к системе менеджмента качества для тех случаев, когда организация:

• нуждается в демонстрации своей способности постоянно поставлять продукцию, которая отвечает требованиям потребителя и соответствующим нормативным требованиям, а также
• имеет целью повышать удовлетворенность потребителя посредством результативного применения системы, включая процессы для постоянного улучшения системы, а также гарантии соответствия требованиям потребителя и соответствующим нормативным требованиям.

     Примечание. В стандартах ИСО 9000 термин «продукция» применяется только к продукции, предназначенной для потребителя или затребованной им.

     ИСО 9004:2000. Система менеджмента качества. Руководящие указания ИСО 9000 по улучшению качества

     Настоящий международный стандарт содержит рекомендации, выходящие за пределы содержащихся в ИСО 9001 требований, для того, чтобы рассмотреть как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества ИСО 9000, и, следовательно, потенциал для улучшения деятельности организации. По сравнению с ИСО 9001 цели, относящиеся к удовлетворенности потребителей и качеству продукции, [в ИСО 9004] расширены, чтобы включить в них удовлетворенность заинтересованных сторон и деятельность организации в целом.

     Настоящий международный стандарт применим к процессам организации, и, следовательно, принципы менеджмента качества, на которых он основывается, могут быть распространены на всю организацию. Внимание данного международного стандарта сосредоточено на достижении постоянного улучшения, измеряемого  удовлетворенностью потребителей и других заинтересованных сторон.

     Настоящий международный стандарт состоит  из методических указаний и рекомендаций и не предназначен ни для сертификации, ни для использования в качестве нормативного документа или в контрактных целях, ни для использования в качестве руководства по внедрению ИСО 9001.

     ИСО 19011:2004. Система менеджмента качества. Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества ИСО 9000 и охраны окружающей среды

     Международные стандарты ИСО серии 9000 и 14000 подчеркивают важность аудитов как инструмента менеджмента для мониторинга и верификации результативного осуществления политики организации в области качества и/или в области окружающей среды. Аудиты являются также существенной частью деятельности по оценке соответствия, такой, как внешняя сертификация/регистрация, а также оценка цепочки поставок и надзор за ней. 
Настоящий международный стандарт содержит руководство по менеджменту программ аудитов, проведению внутренних или внешних аудитов систем менеджмента качества и/или менеджмента окружающей среды, а также руководство по вопросам компетентности аудиторов и их оцениванию. Он предназначен для применения широким кругом потенциальных пользователей, включая аудиторов, организации, внедряющие системы менеджмента качества и/или менеджмента окружающей среды, организации, нуждающиеся в проведении аудитов систем менеджмента качества и/или менеджмента окружающей среды по договорным причинам, а также организации, учавствующей в сертификации аудиторов или их обучении, в сертификации/регистрации систем менеджмента, в аккредитации или стандартизации в области оценки соответствия.