Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Марта 2011 в 11:15, курсовая работа
Управление качеством в современном мире чаще всего упоминается в контексте системы "стандартов системы качества" ИСО-9000 (ISO-9000). В данной работе мною будут рассмотрены стандарты системы качества, так как они имеют административное закрепление в качестве государственных стандартов многих стран, в том числе и России. Этим стандартам уделяется наибольшее внимание предприятиями и именно они наиболее поддержаны информационно и методически.
ВВЕДЕНИЕ 2
1. РАЗВИТИЕ СТАНДАРТОВ СЕРИИ ИСО 9000 2
2. НАЗНАЧЕНИЕ И СОСТАВ СТАНДАРТОВ ИСО 9000. 3
3. ПРИНЦИПЫ СИСТЕМНОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА. 8
4. СЕРТИФИКАЦИЯ ИСО 9000 13
5. ПРИМЕНЕНИЕ СТАНДАРТОВ ИСО 9000. 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 17
6. Разработчик программного обеспечения, занимающий определенную нишу на рынке, признал, что расширяя свою базу пользователей, он будет сталкиваться с вопросами, касающимися управления продуктами, включая разработку новых продуктов и контроль конфигурации. Изменения в базовых продуктах, пользовательское оборудование и нормативные требования усложнили задачу обслуживания клиентов. Компания использовала ISO / IEC 90003 (СМК в сфере программного обеспечения) при разработке новых программ и включения новых функций в существующую линейку продуктов. Из стандарта ISO 9004 были использованы руководящие правила, необходимые им для установления документированных процедур контроля за вносимыми изменениями и доработкой программного обеспечения. Стандарты ISO 10006 и ISO 10007 оказали дополнительную помощь по управлению проектами и в подготовке процедур для управления конфигурацией. Позднее, они приобрели другого разработчика программного обеспечения и смогли руководствоваться его СМК при быстрой интеграции новой компании в собственную структуру, с минимальными потерями для клиентов.
7. Банк принял решение о внедрении системы менеджмента качества для своих онлайновых услуг интернет-банкинга. Был использован стандарт ISO 10019 для выбора консультанта по внедрению СМК. Было определено в руководстве по качеству, что другие традиционные банковские услуги не включаются в систему управления качеством. При изучении требований ISO 9001, Банк использовал стандарт ISO 9000 для пояснения терминов и понятий. Банк применил все требования раздела, описывающего выпуск продукта (раздел. 7), признавая, что разработка и проектирование является важной частью процесса создания новых видов обслуживания. Банк использовал ISO / TR 10013 для подготовки документации, которая была размещена на их внутреннюю компьютерной сети для обеспечения доступа сотрудников к действующим процедурам.
Таким образом, ИСО 9000 (ISO 9000) - это серия международных стандартов, разработанных Международной организацией по стандартизации (ISO), устанавливающая управление качеством (менеджмент качества).
Система ИСО 9000 помогает выстроить систему менеджмента качества (далее - СМК) компании наиболее оптимальным образом, при этом результатом построения СМК в соответствии с требованиями ISO 9001 становится: повышение уровня надежности компании, удовлетворенность потребителя, устойчивость при развитии. Компания становится финансово стабильной, инвестиционно привлекательной. По требованиям и рекомендациям ИСО 9000 все процессы, протекающие в компании, должны быть подробно расписаны и формализованы. В процессе внедрения ИСО особое внимание уделяется также таким фундаментальным понятиям, как: внутренний аудит, предупреждающие и корректирующие действия, процессный подход и др.
Важно понимать, что соответствие стандарту ISO 9001 не гарантирует высокое качество продукции. Соответствие требованиям и рекомендациям этих стандартов говорит о способности предприятия поддерживать стабильность качества и улучшать результативность своей работы. Также соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором уровне надежности поставщика. С точки зрения многих западных и японских компаний, соответствие требованиям ISO 9001 — это тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.
Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году очередной версии стандартов ISO серии 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя, в частности, такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.
Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения используются во всех стандартах серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания базовых элементов системы менеджмента качества согласно стандартов ISO. ISO 9000 определяют Восемь Принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.