Выделяют 2 вида решений: индивидуальные (требует  наличия индивидуального умения принимать решение и брать  риск на себя) и организационные (вовлекаются  все уровни управления и создается среда для принятия решений).

   В любом случае, этапы решения:

1. Диагноз проблемы
2. Формулировка возможных критериев решения
3. Выявление альтернатив
4. Выбор решения

   От  качества решений зависит эффективность  производства и удовлетворенность  каждого сотрудника.

   Основными критериями, отличающими управленческие решения, являются:

   1.Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

   2.Последствия.  Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально - экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

   3.Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений.

   4.Профессионализм.  В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений - гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.

   5. Цикл принятия  решений, его структура и состав элементов. Требования, предъявляемые к качеству управленческих решений.

   Цикл – анализ внешней среды, анализ внутренней среды, определение проблемы, формулирование альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернативы, реализация решения, корректировка, уточнение, доводка.

   Типы  структур управленческих решений:

• формальная, её компоненты: цель решения, информационная основа, критерии выбора альтернатив, гипотезы.
• уровневая (на каком уровне принимается решение): автократический(решение принимается руководителем); автономный(руководитель + другие члены); локально-коллегиальный(путем межличностных контактов с участниками выбора альтернативы, с вовлечением коллектива); интегративно-коллегиальный(ПУР – продукт всей группы); метаколлегиальный(руководитель выступает на правах рядового члена группы).
• операционная структура: проведение операций распознавания проблемных ситуаций, определение круга лиц для решения, объективизация выбора, операции мотивирования, координация всех действий по принятию решений.
• процесс ПУР (принятие управленческого решения) – как интегральный процесс образован набор следующих компонентов: информационная основа для выработки решения, правила или нормативные ограничения, критерии(следует или нет, например, внедрять новую технику, или минимизировать затраты), способы(конкретные процедуры принятие решений).

   Рассмотрим  основные этапы процесса принятия управленческих решений:

   1. Получение информации о ситуации

   2. Определение целей 

   3. Разработка оценочной системы

   4. Анализ ситуации

   5. Диагностика ситуации 

   6. Разработка прогноза развития  ситуации

   7. генерирование альтернативных вариантов решений

   8. Отбор основных вариантов управляющих воздействий

   9. Разработка сценариев развития  ситуации

   11. Коллективная экспертная оценка 

   10. Экспертная оценка основных вариантов  управляющих воздействий

   12. Принятие решения ЛПР 

   13. Разработка плана действий

   14. Контроль реализации плана 

   15. Анализ результатов развития  ситуации после управленческих  воздействий

   Требования  к управленческим решениям:

• иметь ясную цель
• быть обоснованными
• иметь адресата и сроки исполнения
• быть не противоречивыми
• быть правомерными
• конкретность, реальность, гибкость, признаваемость и совместимость

   6. Понятие технологии  процесса принятия  решений. Факторы  принятия решений.

   Под технологией принятия решений следует  понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем  организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив. Для руководителя принятие решений не является самоцелью. Основное, что должно заботить менеджера, - не сам выбор альтернативы, а разрешение определенной управленческой проблемы. Для разрешения же проблемы очень часто требуется не единичное решение, а определенная последовательность решений и, главное, их осуществление. Поэтому решение - это не одномоментный акт, а результат процесса, развивающегося во времени и имеющего определенную структуру. Исходя из этого, можно дать следующее определение этого процесса. Процесс принятия решений - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

   Факторы, определяющие эффектность и качество управленческих решений могут классифицироваться по различным признакам, как внутренние факторы (связанные с управленческой системой), так и внешние факторы (влияние окружающей среды).

1. Законы объективного мира связанные с принятием и реализации управления
2. Четкость формулирования цели для чего принимается управленческих решений.
3. Объём и ценность располагаемой информацией для успешного принятия управленческих решений главным является не объем информации, а ценность, определенного уровня опыта, профессиональных кадров
4. время разработки управленческого решения как правило
5. организация структуры управления
6. форма и методы осуществляется управленческую деятельность
7. методы разработки и реализации управленческих решений
8. субъективность оценки варианта выбора решений
9. состояние внутренней структурой организации
10. система экспертных оценок уровня качества и эффективности управленческого решения. Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития с другой стороны Управленческое решение зависит от множества субъективных факторов – логика разработки решений качества оценки ситуации уровня культуры управления

   Факторы:

1. Личностные характеристики
2. Внешняя среда:
1. риск
2. определённость
3. неопределённгость
3. Информационные ограничения
4. Поведенческие решения
5. Взаимосвязь решений

   7. Понятие стилей  управления. Влияние  ценностных ориентацией  на способы принятия решений

   Стиль управления - типичный вид поведения  руководителя в отношении с подчиненными в процессе достижения поставленной цели. Одной из составляющих функций управления является лидерство (руководство).

   Стили управления - способ, система методов  воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной  работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей  и коллектива. Большинство исследователей выделяют следующие стили управления (руководства):

   • Директивный стиль (авторитарный). Авторитарное руководство характеризуется чрезмерной централизацией власти руководителя, самовластным решением всех вопросов, касающихся деятельности организации, ограничением контактов с подчиненными;

   • Демократический стиль (коллегиальный). Демократический стиль формируется  у людей, которые не любят брать  ответственность на себя, ответственность не концентрируется, а распределяется в соответствии с переданными полномочиями. Руководство характеризуется высокой степенью децентрализации полномочий, активным участием сотрудников в принятии решений. Создается атмосфера, при которой выполнение служебных обязанностей становится делом привлекательным, а достижение при этом успеха служит вознаграждением;

   • Либеральный стиль (попустительский или анархический).

   «Ценностные ориентации» выражают положительную  или отрицательную значимость для  человека предметов или явлений социальной действительности. При этом система ценностных ориентаций характеризует идеологию и культуру общества, к которому индивид принадлежит. Ценностные ориентации выражают внутреннюю основу человека к различным ценностям материального, морального, политического и духовного порядка.

   В табл. 4 обобщены предложения исследователей по видам ценностных ориентаций, которые  оказывают воздействие на принятие управленческих решений, и связям этих ориентаций со специфическими типами целевых предпочтений.

   Области – Категории ценностей – Цели:

   Теоретические – Истина. Знания. Рациональное мышление. – Долгосрочные исследования и разработки.

   Экономические - Практичность. Полезность. Накопление богатства. - Рост. Прибыльность. Результаты.

   Политические - Власть. Признание. - Общий объем  капитала, продаж, количество работников.

   Социальные - Хорошие человеческие отношения. Отсутствие конфликта. - Социальная ответственность. Косвенная конкуренция.

   Эстетические - Художественная гармония. Состав. Форма  и симметрия. - Дизайн изделия. Привлекательность.

   Религиозные - Согласие во Вселенной. - Этика. Моральные проблемы. 

   8. Среда принятия  решений. Принятие  решений в условиях  неопределенности и риска.

   ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Подобным образом руководитель может, по меньшей мере на ближайшую перспективу, точно установить какими будут затраты на производство определенного изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалов и рабочей силы известны или могут быть рассчитаны с высокой точностью.

   Сравнительно  немногие организационные или персональные решения принимаются в условиях определенности. Однако они имеют место и зачастую элементы более крупных решений можно рассматривать как определенные (иногда их называют детерминистскими).

   РИСК. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, известна только вероятность каждого результата.

   При принятии решений в условиях риска  первым решением Менеджера должно стать действие направленное на поиск путей его снижения. Это могут быть сбор и получение дополнительной информации, относящейся к данной проблеме, возможно, понадобится узнать мнение специалиста в этой области, даже дружеский совет может пригодиться для снижения риска при принятии решения. Также могут пригодиться различные математические методы, модели, оценивающие уровень риска и прогнозирующие вероятностный исход событий.

   НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда.