Роль информации в процессах разработки управленческих решений

 

 

      Факультет                                                  Экономика и управление

      Кафедра                                                      Менеджмент

 

 

Курсовая работа

по дисциплине «Разработка  управленческих решений»

Тема: Роль информации в процессах разработки управленческих решений

 

 

Студент                                                                                    

  

Преподаватель                                                                         

 

Работа допущена к защите                                                      ___________

Работа принята с оценкой                                                       ___________

 

 

 

 

 

 

 

Омск 2012

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

1 Методология анализа  и решения изучаемой проблемы……………………..5

1. Представление объекта исследования в виде организационной

системы…………………………………………………………………………...5

1.2 Выявление основных  тенденций развития проблемы…………………….7

1.3 Методы анализа и  решения проблемы……………………………………..9

2  Разработка альтернатив  решения проблемы………………………………..12

2.1 Разработка сценария  развития организационной системы……………….12

2.2 Построение сетевой  модели………………………………………………...17

2.3 Составление концептуальных  моделей  - альтернатив решения

проблемы………………………………………………………………………...19

3 Сравнение и оценка  альтернатив решения проблемы…………………...…21

3.1 Выбор объективных условий  сравнения альтернатив……………………21

3.2 Разработка матриц решений………………………………………………..23

3.3 Выбор лучших альтернатив  решения проблемы………………………….27

Заключение………………………………………………………………………31

Список используемой литературы……………………………………………..32

Приложение 1……………………………………………………………………34

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и  переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляется на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

В деятельности крупных фирм, в особенности имеющих множество  филиалов в далеко удаленных местах, передача информации является непременным и первостепенным фактором нормального функционирования фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений.

Для многих фирм внутрифирменная  система информации решает задачи организации технологического процесса и носит производственный характер. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности.

Особую роль играет прогнозирование  рыночных процессов. Важное значение имеет информация о возникновении в ходе производства отклонений от плановых показателей, требуемых принятыми оперативными решениями.

Информация служит основой  для подготовки соответствующих  докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений. Содержание каждой конкретной информации определяется потребностями управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений.

Получаемая информация о  ситуации принятия решений должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к  принятию ошибочных и неэффективных  решений. Однако не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора информации, действительно представляющей интерес и важной для своевременного принятия эффективного управленческого решения.

Целесообразным при получении  и обработке информации о ситуации принятие решений является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации. Естественно, что такой аналитический материал должен готовиться специалистами, обладающими достаточными знаниями и опытом в области, к которой принадлежит ситуация принятия решений.

Выбранная мною тема данного  курсового проектирования является актуальной в наше время, так как, роль информации в управлении трудно переоценить. Она является предметом управленческого труда, средством обоснования управленческих решений, без которых процесс воздействия управляющей подсистемы на управляемую и их взаимодействия невозможен.

Целью данного курсового  проектирования является разработка управленческого решения.

Задачи курсового проектирования:

1. Систематизация, закрепление и расширение полученных в процессе изучения дисциплины знаний;
2. Развитие навыков самостоятельной работы;
3. Овладение методами разработки управленческих решений;
4. Выявление степени подготовленности студента к проведению самостоятельного прикладного экономического исследования.

Объектом исследования выступает информация в процессе разработки управленческого решения, предмет – выбор лучших альтернатив по обоснованию перспективы развития.

 

 

1 Методология анализа  и решения изучаемой проблемы

1.1 Представление объекта  исследования в виде организационной  структуры

Жилищно-коммунальное хозяйство - основа основ функционирования города. От того, как складывается хозяйственная  деятельность коммунальных предприятий, во многом зависит социальная стабильность в обществе.

На протяжении последних 20-ти лет система управления жилищно-коммунальным хозяйством города, как и в целом  по России, претерпела ряд существенных изменений, не всегда целесообразных и  экономически эффективных.

На сегодняшний день предприятие  ООО «Горводопровод» является в городе монополистом услуг по водоснабжению, которые составляют 87% от всего объёма городских потребностей в питьевой воде.

ООО «Горводопровод» (далее Общество) считается созданным как юридическое лицо с момента государственной регистрации. Правовое положение Общества определяется Российским законодательством, регулирующим деятельность Обществ с ограниченной ответственностью, Учредительным договором и Уставом.

Видами деятельности ООО «Горводопровод» является:

• сбор, очистка и распределение воды, добыча подземных вод;
• содержание, текущий и капитальный ремонт систем и сооружений водоснабжения;
• проектирование и строительство зданий и сооружений, монтаж инженерного оборудования;
• технические испытания, исследования, в том числе анализ состава,  химических и биологических свойств воды, воздуха, бытовых и производственных отходов;
• предоставление транспортных услуг;
• благотворительная деятельность.

Основными потребителями  услуг являются жители города муниципальные, унитарные предприятия, коммерческие организации г., а также частные предприниматели.

Организационная структура  управления предприятия относится  к иерархическому типу, имеет линейно-функциональный вид.

Существующая структура  предприятия ООО «Горводопровод» приведена в схеме 1 (приложение 1).

Высшим должностным лицом  на предприятии является Генеральный  директор, в непосредственном подчинении которого находятся заместитель, главный  бухгалтер, главный инженер и  общий отдел.

Главный инженер является первым заместителем генерального директора, в непосредственном подчинении которого находятся руководители отделов и служб, непосредственно связанных с выполнением поставленных перед предприятием задач.

Для организации своей  деятельности в ООО «Горводопровод» созданы следующие отделы:

• абонентский, задачами которого являются заключение договоров на водоснабжение, снятие показателей с приборов учета воды, ежемесячное составление ведомости фактического водопотребления, непосредственная работа с потребителями;
• финансово-экономический, где планируются тарифы на водоснабжение, нормативы потребления воды, проводится анализ всех финансовых показателей работы предприятия, осуществляется  приём и контроль документации и подготовка ее к счётной обработке;
• производственно-технический, задачами которого является поддержание стабильной работы насосных станций, решение всех технических вопросов, а также решение вопросов по лицензированию;
• диспетчерский, где главный диспетчер обеспечивает ритмичную работу предприятия, осуществляет регулярный оперативный контроль за ходом производственной деятельностью предприятия, координирует работу подразделений предприятия и др.
• лаборатория, основными задачами здесь является отбор проб, а затем проведение анализа качества подаваемой воды.
• службы водозаборных сооружений и магистральных сетей, которая выполняет работы как по устранению аварий на водопроводных сетях, их текущий и капитальный ремонт, так и перекладку, реконструкцию и строительство новых сетей водоснабжения и водозаборных сооружений. Служба укомплектована специальной техникой, а также тракторами и строительными машинами для выполнения всех необходимых работ.

Также служба по режиму и  безопасности, автослужба, энергоучасток, ремонтно-строительный участок. 

 

1.2 Выявление основных  тенденций развития проблемы

На стадии подготовки и  разработки управленческих решений  проводится экономический анализ ситуации на микро- и макро- уровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

Руководители обязаны  постоянно и всесторонне изучать  поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Количество информации, которую  необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку АСУ, что потребовало создания нового математического аппарата и экономическо-математических методов.

Информация - отчужденное знание, выраженное на определенном языке в виде знаков алфавита, записанное на материальный носитель, доступное для воспроизведения без участия автора и переданное в каналы общественной коммуникации (опубликованное).

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и  переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.

Передача информации о положении  и деятельности фирмы на высший уровень  управления и взаимный обмен информацией  между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляется на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

Информация служит основой  для подготовки соответствующих  докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.

Содержание каждой конкретной информации определяется потребностями управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К информации предъявляются определенные требования:

• краткость, четкость формулировок, своевременность поступления;
• удовлетворение потребностей конкретных управляющих;
• точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.

Для адекватного представления  ситуации, как правило, используются не только количественные данные, но и  данные качественного характера. Это  обеспечивается с помощью широко используемых в процессах принятие решений экспертных технологий.

Получаемая информация о  ситуации принятия решений должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных решений. Однако не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора информации, действительно представляющей интерес и важной для своевременного принятия эффективного управленческого решения.