Разработка управленческих решений

     Все в мире  меняется и не стоит  на месте. Экономика, политика, социальные связи и др.: все эти компоненты нашей повседневной жизни постоянно  развиваются и совершенствуются. По этой причине, нам достаточно проблематично  представить свою нынешнюю жизнь  без всех благ современного общества. Персональные компьютеры, быстродействующая оргтехника и еще множество средств, позволяющих управлять информационными потоками в обществе, позволили нам перейти на новый, более качественный уровень жизни. В том числе, это в корне изменило все процессы, происходящие в бизнес среде многих компаний.  Если раньше основными средствами работников являлись пишущие машинки, счета, различные книги учета и справочные журналы, то сейчас перед нами расстилается широкий арсенал техники, позволяющие более эффективным образом справиться с работой.

     Аналогичное влияние внедрения современной  оргтехники оказывает воздействие не только на сам процесс принятия решения в организациях, но и на качество принимаемых решений.

     Факсы, пейджеры и другая современная оргтехника, конечно же, повлияли на ход деятельности в организации достаточно сильно. Они усилили скорость передачи данных в организации, усовершенствовали  управление информаций на местах и  в компании в целом.  Однако, все  осознают, что наибольшей вклад в  технологическую революцию в бизнес среде внесли операционные системы, и компьютеры. Именно они в корне изменили все процессы, протекающие в организации. По этой причине, мы рассмотрим, какие именно изменения произошли с их внедрением и что на сегодняшний день смогли создать компании  с помощью данного вида оргтехники, для повышения качества принимаемых решений в своей компании.

     Первое, явное изменение в изучаемом  аспекте это новая  информационная среда, которая формируется в  организации под действием компьютерных систем. В данное понятие включается все средства  и методы обработки данных, внедряемых в систему управленческих  решений.  Они отвечают за  создание, передачу, хранение и отображение информационного продукта (включающего в себя идеи и знания, генерируемые сотрудниками в компании) с наименьшими затратами и в соответствии с закономерностями той социальной среды, где развивается эта технология. «Переход на новые информационные технологии оправдан, если он является следствием фундаментального переосмысления и радикального перепланирования деятельности корпорации с целью резкого улучшения критических по отношению к затратам показателей - качества, обслуживания и скорости производственных процессов». ¹

     Вторым, значительным преобразованием является упрощения всей системы разработки и принятия управленческих  решений. Человеку не под силу рассчитать все, что происходит в компании, все  возможные сценария развития, рисков и ситуаций неопределенности. Ему  удается лишь качественно оценить  данные факторы, давая оценку типа «лучше-хуже», «больше-меньше», «раньше-позже». Нельзя однозначно сказать, что такие оценки не являются адекватными для компании, однако, очевидным является то, что  выражения данных составляющих  в числах имеет больший спрос. Именно поэтому, без вычислительных систем сейчас не обойтись. Они смогут посчитать вам многие сценарии для вашей компании, а опираясь на них, вы сможете дать более качественные и эффективные руководства к действию. Более того, использование ЭВМ позволяет структурировать пользователю любую ситуацию, которая возникает в процессе разработки решения. И затем сопоставить ее с проектом решения.

     Следующим важным преимуществом использования  данных систем в компании, это то что, ЭВМ позволяет исследовать  последствия изменения различных  факторов для ранжирования порядков решений. К тому, же вы как руководитель можете сами задавать данные факторы, и модифицировать их. И, исходя из оценки полученных результатов, вы уже сможете четко представить себе какие именно решения в сфере управления вашей организации принесут большие плоды, и какой набор факторов и их взаимосвязь принесет большую отдачу.

     Однако, следует отметить, что это лишь малая часть изменений, которые  привнесли в жизнь компьютеры. Блестящие примеры их полного  внедрения и использования показывают современные российские компании. Одним  из интересных примеров является практика компании Twiga по созданию собственной  корпоративной  системы под названием  «Симба». На рынке информационных технологий существует предложения по данным типам программ, которые занимаются автоматизацией бизнеса. Но, в силу того, что руководители захотели найти систему, которая полностью будет соответствовать специфике предоставляемых услуг в Twiga, им пришлось заняться вопросом о создании с нуля своей собственной системы автоматизации бизнес процессов в компании. Задались целью, и сделали. Сейчас компания является обладателям уникальной программой, которая предоставляет ощутимое конкурентное преимущество для ее обладателей, то есть для компании Twiga. С ее помощью организация смогла автоматизировать управленческую отчетность всех своих агентств, а их 26 штук. Исходя из этого, можно предположить насколько данная программы упрощает жизнь управленцев компании, предоставляю им все основные показатели по временным промежуткам времени. Каждый сотрудник в компании имеет доступ к данной программе, благодаря которой он вбивает данные по своему отделу. Таким образом, генерируется общая картина бизнеса целиком. Руководитель может просмотреть какой денежный вклад сделал каждый клиент для компании, а также оценить  является ли целесообразным содержания данного клиента. Если его обслуживание сопровождается большими временными затратами и это не компенсируется большой прибылью, то наилучшим решением в данной ситуации является отказ от такого клиента.

     Раздел  о клиентах, является не единственным в «Симбе», помимо него программа  генерирует множество количественных показателей, необходимых для ознакомления со сложившейся ситуацией в компании. Наиболее, важным является блок под  названием «Наши деньги». С помощью  него руководители уже на этапе планирования точно понимают, как обстоят дела с дебиторской и кредиторской задолженностью. Это позволяет руководителям  осознавать, какими суммами они реально располагают. Допустим, на счету у компании лежат средства, однако программа показывает, что следующим днем идет проплата подрядчику. Исходя из этого, мы принимаем решение о поиске средств через другие источники, либо об экономии на ресурсах. До внедрения данной программы, такой обширный анализ сделать было невозможно. Но уже сегодня,  «Симба» позволяет не только руководителям, но и сотрудникам видеть ситуации в реальном времени по всем своим подразделениям и агенствам.

     И это неединственный пример компании, которая смогла вывести все свои бизнес системы и процессы на новый  уровень с помощью современной  техники. Именно поэтому, руководителям  стоит серьезно задуматься о том, что интуиция это не главный  метод  принятия решения. Если есть возможность  просчитать все исходы и риски, то почему же не воспользоваться этим?