1. Предварительная подготовка проекта. До того, как начнется официальная разработка проекта, ведется техническая работа, которая в дальнейшем послужит фундаментом для инновационного процесса.
2. Возможности проекта. Конкретные идеи возможных проектов возникают из предварительной деятельности. Это могут быть технические концепции, направленные на усовершенствование, или же предвидение потребительского интереса в случае некоторых изменений в процессе производства и переработки. Ориентированные на потребителя новаторские идеи зачастую возникают в среде технических работников, специалистов по маркетингу и руководителей разных уровней как в результате непосредственного контакта с потребителями или конкурентами.
3. Принятие проекта. По мере того, как идеи развиваются в ходе обсуждения их с точки зрения технологии и рыночного спроса, инновационный процесс переходит в более конкретную стадию официальной разработки проекта. Деятельность на этой ступени заключается в том, чтобы направления технической работы привести в соответствие с нуждами потребителя. В конце составляется конкретное проектное предложение в письменной форме, составляется смета и определяются сроки, устраиваются официальные презентации с целью получить разрешение на осуществление проекта.
4. Осуществление проекта. Этот этап напрямую связан с работой инженеров и ученых, задействованных в проекте. Их деятельность включает решение технических задач и генерацию идей. Технические работники анализируют результаты предыдущих разработок, а также важную информацию, поступающую извне. Задача специалистов по менеджменту - не выпускать из виду конкурентов и потребителей с тем, чтобы обеспечить правильную ориентацию проекта. Руководящее звено должно стараться не допустить срыва проекта. Руководитель проекта и другие специалисты должны активно защищать достоинства проекта и его бюджет.
5. Оценка результатов проекта. Когда техническая работа завершена, проект подвергается тщательной оценке, полученные результаты сравниваются с предполагавшимися и проверяется их соответствие текущему рыночному спросу. В случае, если это - удачное новшество, проект передается в производство. В противном - принимается решение либо о его доработке, либо о прекращении работ в данном направлении.
6. Внедрение проекта в производство. Если проект выдерживает проверку, осуществляется его передача из исследовательского отдела в производственный с целью внедрения нововведения в серийное (массовое) производство. Для того, чтобы введение новшества успешно прошло все стадии, необходимо подвергнуть тщательной обработке прежде чем начать инновационную деятельность предприятия.

      Во  главе проекта должен стоять лидер, а не просто менеджер. Сфера действий лидера гораздо шире. Вместо последовательного, постепенного развития лидер проводит коренные преобразования и обновления. Как говорят специалисты по менеджменту, лидер предвидит в будущем возможности, которых не видят другие. Он выражает свое понимание в концепции, в простой и ясной картине, что, по сути, является мечтой, в которой раскрывается, чем должна стать компания или в каком направлении ей нужно развиваться. Лидер добивается понимания этой концепции, объясняя, что она осуществима, но что ее реализация зависит от вклада каждого сотрудника. Своим примером, руководящей ролью, воздавая должное людям за их успехи, воспитывая гордость за свою работу, лидер вдохновляет людей на воплощение концепции в жизнь. Благодаря лидеру обыкновенные люди совершают необыкновенное.

      «Лидер не просто строит организационную структуру, или преобразует ее, он создает инфраструктуру, состоящую из правильной структуры организации, верно подобранных обязанностей каждого из людей, правильного подбора самих людей с учетом их возможностей…..»⁸

      Определение приоритетных направлений инновационной  деятельности фирмы является одним  из основных принципов современного менеджмента. Для эффективного предпринимательства в условиях рынка подходит принцип «семь раз отмерь, один раз отрежь».

      Любой инновационный проект (как и любая  сфера бизнеса вообще) содержит определенную степень риска. Проект может завершиться неудачей, т.е. оказаться нереализованным, неэффективным или менее эффективным, чем намечалось. Причины неудачи проекта могут носить внешний характер (неадекватная реакция рынка, успешные действия конкурентов и др.) или иметь внутреннюю природу (ошибки при определении исходных характеристик проекта в ходе его оценки и отбора или в процессе реализации).

      Многочисленные  исследования подтверждают тот факт, что успех нововведения в значительной степени зависит от того, насколько содержание проекта соответствует общим стратегическим корпоративным целям, формируемому образу фирмы как системе ее ценностей на протяжении длительного периода, культивируемому в фирме отношению к инновационной деятельности вообще.

      Большое значение для выбора проекта имеет  «долговечность» научной идеи, технического принципа, на которых строится производство инновационного продукта, т.к. именно этот фактор предопределяет длительность периода устойчивого спроса на продукцию или услуги фирмы и их эффективной реализации. Каждый потенциальный проект оценивается с точки зрения его соответствия политическим и социальным условиям в стране или регионе с учетом их возможных изменений.

      Разработка  и практическая реализация планов нововведений становится необходимым жизненным атрибутом, главным фактором выживания российских фирм в рыночных условиях. 

Глава 4: Реинжиниринг в  практическом

приложении. 

      В российских условиях появление и развитие реинжиниринга связывается обычно с желанием существенно улучшить рыночную деятельность предприятия, влить в него свежую кровь, устранить кризисные явления. Практика показала, что эффективное применение реинжиниринга в антикризисном управлении возможно только, если выполняются следующие требования к применению реинжиниринга:

• «Реконструируйте работы не автоматизацией, а упрощением или удалением»,
• «Используйте компьютеры не для автоматизации, но для реконструкции существующих бизнес-процессов».

      Реинжиниринг  на практике должен обеспечивать резкое ускорение реакции предприятия на изменения в требованиях потребителей при многократном снижении затрат всех видов. Приведем основные цели и методы реинжиниринга, диктуемые новой конкурентной ситуацией:

• резкое снижение используемого времени, числа работников и других затрат на выполнение производственных функций,
• глобализация бизнеса: работа с клиентами и партнерами в любой точке мира, работа с клиентом в режиме 24 * 365 (24 часа в сутки, 365 дней в году),
• повышение возможностей и прав работника, опора на рост мобильности персонала,
• работа не только на настоящее, но еще более - на будущие потребности клиента, ускоренное продвижение новых технологий,
• реализация указанного выше с опорой на творческое применение информационных технологий.

      Приведем  пример реализации на практике возможностей реинжиниринга, в которых отражены основные особенности процесса реинжиниринга, а также выделена роль информационных технологий. 

      ПРИМЕР  №4: сошлемся и на отечественный опыт. «В современной России законотворческая активность настолько велика, что за месяц принимается до 1000 документов, которые суммарно вносят еще несколько тысяч изменений. Чтобы не оказаться в плену устаревшей информации, не совершить дорогостоящих ошибок, каждое предприятие обязано иметь надежный инструмент для решения правовых вопросов. Эти вопросы возникают каждый раз, когда предстоит заключить очередной договор с партнером или разработать новый вид услуг. В больших организациях эти процессы обязательно контролируются специальными подразделениями — юридическими службами. В ходе подготовки контрактов часто участвуют специалисты и других подразделений, которые также должны быть в курсе последних изменений законодательства. Рациональным решением этой задачи с точки зрения реорганизации данного бизнес-процесса представляется использование централизованной правовой информационной службы, к которой имеют доступ все заинтересованные структурные подразделения. Таким инструментом для многих тысяч специалистов в России и за рубежом стала справочная правовая система Консультант, которая активно используется в ряде российских банков.

      Еще одним примером бизнес-реинжиниринга  может служить создание корпоративной Intranet-системы, использующей технологию Internet внутри организации. Сегодня уже многие крупные российские компании имеют доступ к Internet, что не всегда благоприятно сказывается на производительности некоторых ее сотрудников, которые часть рабочего времени проводят в увлекательных «прогулках» по Интернету. Выходом из данной ситуации является создание и оперативное обновление в локальной компьютерной сети фирмы копий необходимых для работы информационных ресурсов, имеющихся в Интернете. Это позволяет отказаться от предоставления выхода в Интернет большинству желающих сотрудников фирмы, так как вся нужная информация уже имеется в локальной сети компании, т.е. в Интранете. Это не только значительно экономит деньги фирмы, но и создает общее информационное поле внутри организации, благоприятно сказывается на формировании корпоративной культуры»⁹. 

      Приведенный пример, число которых можно приумножить, являются реальным воплощением достоинств реинжиниринга. Выделим три черты, которые свойственны всем подобным примерам.

1. Ориентация на процессы.
2. Слом старых правил.
3. Творческое использование информационных технологий (главным действующим лицом, которое позволило осуществить слом старых правил и создание новых процессов, были именно информационные технологии).

      В практике уже наработана определенная схема реализации реинжиниринга. Это не означает, что предлагается какая-то методика выполнения реинжиниринга. Наоборот, в практике отмечается большое своеобразие каждого случая.

      Тем не менее, в реинжиниринге характерны некоторые работы или приемы. Сошлемся на те, в частности, которые требуют поддержки со стороны информационных технологий:

• Несколько работ комбинируются в одну. Определяется конкретный человек, несущий ответственность за все шага процесса от начала до конца. Благодаря этому появляется тот, который может ответить на любые вопросы, возникающие у клиента. Этот человек часто называется менеджером клиентов.
• Работники сами принимают решения. В отличие от периодических принятия самостоятельных решений, естественных в любой реальной работе, в этом случае принятие решений вводится в функциональные обязанности работника. Такой подход применяется и к рабочим, и к управленцам.
• Шаги в процессе выполняются в их естественном порядке. Этот порядок не фиксируется директивным предписанием. Он определяется работниками по ходу выполнения работ и в соответствии с реальной обстановкой.
• Процессы имеют множество версий. Это весьма существенно для условий, отличающихся от массового промышленного производства.
• Работы выполняются там, где это имеет наибольший смысл и пользу.
• Контрольные проверки и объемы управления сокращаются. Так как управление не создает прямой добавленной потребительной стоимости.
• Преимущественно используются как централизованные, так и децентрализованные операции.

      Следует также высказать некоторые общие подходы:

1. Вряд ли следует трактовать лозунг Хаммера «начнем сызнова на чистом листе бумаги» слишком прямолинейно, так как предприятие обычно не новое, уже существует, прежние процессы действуют, работают люди. Таким образом, действительно происходит реинжиниринг, в отличие от инжиниринга, осуществляемого заново при создании нового предприятия.
2. Немало случаев проведения реинжиниринга заканчиваются неудачами. Обычно это случается тогда, когда делаются попытки выдать за реинжиниринг нечто другое, но при этом ожидаются результаты масштаба, который предполагается в реинжиниринге. Скажем, в области информации особое внимание рекомендуется уделять особое внимание подмене понятия «реинжиниринг», а именно, подмене на автоматизацию имеющегося процесса или на внедрение более изощренной информационной технологии (с вводом в действие многофункциональной системы электронного архива, с выдачей каждому сотруднику ноут-бука с модемом и т.п.). Опыт убеждает, что задачи реинжиниринга могут быть выполнены, как правило, только с применением новых информационных технологий. Вместе с тем, обычно формулируются предупреждения против ошибок в применении информационных технологий, причем имеются в виду не инженерные ошибки, а ошибки стратегического осмысления роли и функций информационных технологий. Компания, которая ставит равенство между информационными технологиями и автоматизацией, не может выполнить реинжиниринг.

Глава 5: Принципы реинжиниринга, как инновационной  деятельности предприятия. 

      Разработка  нового процесса обычно ведется в  течение нескольких недель командой реинжиниринга. В этот период команда  рассматривает несколько вариантов  процесса, собирает необходимую информацию и вносит исправления, если это необходимо. Даже после того, как новый процесс был согласован, задача разработки ключевых положений процесса может означать, что команде придется вносить дальнейшие изменения в новый процесс. Занимаясь реинжинирингом процесса, команда должна вернуться к предварительно проведенной работе по выявлению требований клиентов процесса, установлению планки и созданию видения процесса, а также к ее пониманию мотивации сотрудников и технологическим аспектам. Команда должна обратиться также к большому количеству принципов и рекомендаций, которые помогут ей помочь при создания нового процесса. Некоторые из этих принципов происходят из школы научного управления и были разработаны, чтобы помочь людям выполнять работу максимально производительно. Другие принципы являются совершенно новыми и отражают радикальность, отличающую реинжиниринг, как инновационной деятельности предприятия от других более ранних подходов к оптимизации бизнеса. Именно к этим принципам мы сейчас и обратимся.