Выше  описанный процесс можно разбить  на субпроцессы, например, на получение заказа, доставку продукции, контроль за оплатой счетов дебиторами, которые можно описать более детально, но принцип будет везде один: мы описываем поток работы от одного человека к другому. Не существует жестких и простых правил относительно того, насколько широко или узко следует описывать процессы, и организации приходят к различным взглядам, даже когда процессы, которые они описывают, похожи. На практике это не имеет значения при условии, что описанные процессы представляют собой полные и цельные потоки работы и никакие этапы не пропущены. Это применимо также к описанию субпроцессов, на которые должны, естественно, разбиваться большие процессы.

      В любой организации существуют как основные, так и вспомогательные процессы, и необходимо понимать разницу между ними. Основные процессы - это процессы текущей деятельности компании, результатом которых является производство выходов, требуемых внешним клиентом. Вспомогательные процессы обеспечивают существование первичных процессов. Можно привести пример с рестораном, где основным процессом является поставка качественной пищи на стол клиента. Вспомогательные процессы могут включать вытирание стола и мытье посуды, выписку счета и прием денег. 

2.1.  Пример бизнес-процесса, позволяющего достичь 

целей реинжиниринга. 

      Продемонстрируем  возможности реинжиниринга при  решении столь актуальной для большинства российских компаний проблемы, как перестройка офиса фирмы и реструктуризация офисной деятельности. Большинство людей полагает, что офис - это организация, на входе и выходе которой - «бумаги», причем часто не просто деловые бумаги, но являющиеся:

      • письмом или заключением, фиксирующим  решение, принятое должностным лицом или организацией в целом в ответ на запрос к этой организации,

      • договором (контракт, соглашение, дополнительное соглашение и т.п.) с некоторым юридическим или физическим лицом,

      • распорядительным или учетным документом, выпущенным для фиксации и юридического оформления действий в рамках договора или свободной инициативы (заказ на покупку, счет на оплату, запрос на оказание услуги и др.), и т.п.

      Для всех офисов распространенной задачей  является механизм «переработки» документов. К такому механизму в первую очередь относятся: редактирование и печать документов, контроль их прохождения (маршрутизация, мониторинг), контроль исполнения поручений и т.п. Для этого выделяются те трактовки типов систем и действий по автоматизации, которые достаточно употребительны. Они состоят в том, что компонент офисной информационной службы может относиться к одной из двух непересекающихся групп средств, но не к обеим сразу:

      • автоматизация офиса - поддержка  рутинных работ с документами, т.е. обычных для большинства офисов,

      • система поддержки принятия решений - специфические - в отличие от средств, предыдущей группы - для той или иной отрасли или проблемы методические и программные средства.

      Офисы бывают самые разные по размерам и  по задачам, которые они должны решать. Информационная служба заводоуправления имеет мало общего с информационной службой министерства или издательского дома. Такие информационные службы проблематично рассматривать в качестве объектов, составляющих один конструктивно определяемый класс систем. Общим для таких информационных служб является поддержка документооборота (а это, в общем случае, только часть каждой информационной службы). Именно о ней и о других средствах поддержки рутинных операций с документами нужно говорить как о самостоятельном классе функций и соответствующих средствах автоматизации офиса.

      Но  такая трактовка эквивалентна отказу от рассмотрения многих существующих в реальном проектировании проблем, в частности, проблем системного обоснования целесообразности затрат на то или иное средство автоматизации офиса. Кроме того, оказывается, что в современных информационных службах предприятий «офисного типа» сама поддержка документооборота может радикально трансформироваться. Причины этого можно обнаружить при рассмотрении требований реинжиниринга, примененного к офису как к предприятию. Офис вырабатывает не бумаги и не траекторию их перемещения, а управленческие решения, имеющие ценность для клиента офиса. Тогда офис может рассматриваться как полноценное предприятие. В соответствии с этим к нему приложимы методы реинжиниринга.

      Под реинжинирингом здесь понимается широкий  подход, подразумевающий осуществление  изменений на предприятии, предназначенных для повышения эффективности производства и скорости реакции предприятия на изменения рынка (требований потребителей, действий конкурентов и др.). В общий реинжиниринг, как известно, включается и реинжиниринг предприятия как такового, и совершенствование процессов. В первую очередь будем рассматривать реинжиниринг бизнес-процессов. К видам деятельности, осуществляемым в офисе, потенциально являющихся, предметом реинжиниринга и требующих информационной поддержки, необходимо в первую очередь отнести:

      • основную деятельность офиса (принятие решений разных уровней),

      • заключение и сопровождение контрактов, планирование и контроль выполнения производственных заданий и др.,

      • стратегическое и тактическое планирование основной деятельности,

      • собственно документооборот и организацию  делопроизводства,

      • обслуживание входных информационных потоков разнообразных видов, офис-менеджмент,

      • техническую поддержку бизнес-процессов  как процессов специфического рода (длительных, вариантных, распределенных и др.).

      Учитывая  все выше указанное, новый процесс скорее всего будет построен в расчете на то, что документ не должен в рамках некоторой формальной процедуры обходить по сети всех причастных лиц, а задача скорейшего его рассмотрения и согласования будет задачей менеджера клиента или иного конкретного лица. Более того, согласования и мониторинг предстоит сокращать как работы, не создающие потребительной стоимости.

      Реинжиниринг  с использованием современных достижений в области информационных технологий призван, активно использоваться российскими менеджерами как одно из действенных средств антикризисного управления.

      Основные  цели применения реинжиниринга на основе информационных технологий на предприятии  офисного типа:

• содействие совершенствованию первичной деятельности, прежде всего принятию решений, являющихся полезным выходом офиса,
• поддержка бизнес-процессов, нужных офису, в том числе удовлетворяющих требованиям реинжиниринга.

      Исследования  и разработки в области офисных  информационных систем получили второе дыхание. Наиболее значимых успехов можно ждать не в локальных средствах автоматизации, а при интегральном рассмотрении вопросов проектирования офисных информационных систем, например, от применения широких подходов общего реинжиниринга. Именно такой подход может создать серьезную основу для формирования устойчивой системы антикризисного управления предприятием. 

Глава 3: Реинжиниринг –  основа инновационной

деятельности  предприятия.

      Инновационная деятельность в российских условиях - главное средство сохранения позиций фирмы на рынке.

      «Инновационная деятельность - процесс, направленный на реализацию законченных научных исследований в новый или усовершенствованный продукт, реализуемый на рынке, в новый или усовершенствованный технологический процесс, используемый в практической деятельности, а также связанные с этим дополнительные научные исследования и разработки.

      Инновационная деятельность означает весь без исключения инновационный процесс, начиная  с появления идеи и заканчивая диффузией³ продукта.

      Более точное определение инновационной  деятельности следующее.

«Инновационная  деятельность – это процесс, направленный на разработку инноваций, реализацию результатов законченных научных исследований и разработок либо иных научно-технических достижений в новый или усовершенствованный продукт, реализуемый на рынке, в новый или усовершенствованный технологический процесс, используемый в практической деятельности, а также связанный с этим дополнительные научные исследования и разработки»⁴.

      Все реинжиниринговые проекты базируются на коренном обновлении бизнеса, на инновациях. Поэтому на механизме инновационного процесса следует остановиться подробнее. Менеджмент сегодня во всем мире и, конечно, в России, а также менеджмент завтра - это, прежде всего, управление на основе постоянных нововведений. Важнейшей составной частью менеджмента становятся инновации - процесс постоянного обновления во всех сферах предпринимательства. Инновации включают в себя не только технические и технологические разработки, но и все изменения, способствующие улучшению деятельности фирмы (новые товары, новые услуги, новые благоприятные условия для клиентов, включая цены и т.д.). Инновационный процесс - совершенствование сбалансированности различных сфер деятельности предприятия при контроле за рентабельностью работы каждого звена. Все нововведения проводятся на основе систематического, комплексного анализа различных сторон работы фирмы, главное, в котором - сравнивать полученные результаты не с уже достигнутыми, а с тем потенциалом (емкостью) рынка, который имеется в данное время. Цель такого анализа - определить, насколько полно использует фирма возможности рынка в каждом периоде.

      Комплексный анализ различных сторон работы фирмы  должен включать в себя:

      а) оценку желательного для предпринимателя  положения на рынке товаров и  услуг, предлагаемых фирмой в настоящее  время;

      б) предпочтительное для предпринимателя положение текущей продукции на новых рынках;

      в) оценка выпускаемой продукции, предусматривающая  решение о прекращении производства каких-либо товаров или услуг из-за падения на них спроса;

      г) возможности выпуска новых товаров  и услуг для новых рынков.

      Необходимы  постоянные инновации и в организационной  структуре фирмы, которая обязана  соответствовать изменениям, происходящим на рынке. Структура компании должна быть простой и четкой; обеспечивать фирме максимальную рентабельность; содержать минимальное количество промежуточных звеньев; обеспечивать подготовку менеджеров для фирмы, учитывая перспективу и конкуренцию между менеджерами.

      Многие  в России признают важность инноваций, но это вовсе не означает, что они должным образом их осуществляют. Процесс обновления всех сторон деятельности фирмы нереален без инновационного менеджмента. Чтобы характеристика инновационного менеджмента не только как области исследований, но и практической деятельности стала более отчетливой, приведем характеристику наиболее актуальных проблем, которые обычно решаются в рамках менеджмента.

      Руководители  часто задают вопрос: «Как сделать  организацию восприимчивой к нововведению, желающей его, стремящейся к нему и работающей на него?». Если организация смотрит на новшество как на нечто противоречащее естественному ходу процесса, как на плавание против течения, оно никогда не осуществится. Нововведенческие мероприятия должны быть неотъемлемой частью обычной, нормальной работы. Для этого инновационная деятельность требует создания творческой атмосферы в коллективе. Она не может возникнуть в приказном порядке, директивные указания скорее дадут обратный эффект. Можно заставить сотрудника приходить на службу пять раз в неделю, и отбывать по восемь часов в день. Но никогда нельзя вынудить работать на самом высоком уровне. Великолепная работа - это чисто добровольный вклад, который возможен лишь тогда, когда сотрудник ощущает заботу о себе, чувствует себя совладельцем организации. В результате неосязаемое (доверие, забота, внимание) дает вполне осязаемые результаты - прибыль.

      Процессы  обновления связан с рыночными отношениями. Основная масса инноваций реализуется в рыночной экономике  предпринимательскими структурами как средство решения производственных, коммерческих задач, как важнейший фактор обеспечения стабильности их функционирования, экономического роста и конкурентоспособности.