Региональный опыт применения методов стратегического маркетинга туристической фирмы на примере ООО «Пермское бюро путешествий и экску

Федеральное агентство по культуре и кинематографии Российской Федерации

Пермский государственный институт культуры и искусства

Кафедра управления и экономики СКС

Факультет культурологии

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

«Региональный опыт применения методов стратегического маркетинга

 туристической фирмы  на примере

ООО «Пермское бюро путешествий и экскурсий»

 

 

                                                               Исполнитель:

                                                               Студентка гр. ЗМТ-51б

                                                               Обвинцева Е.В.

 

                                                               Научный руководитель:

                                                               Доцент кафедры

                                                               Управления и Экономики СКС

                                                               Кандидат культурологии 

                                                               Лисенкова А.А.

 

 

 

 

2007

Содержание

 

Введение………..…………………………………………………………………3

I.  Региональный опыт применения методов стратегического маркетинга туристической фирмы на примере ООО «Пермское бюро путешествий и экскурсий»……………………………………………………..…………………6

1. Характеристика рынка туристических услуг Пермского края………………………………………………………….………..6
2. Анализ маркетингового потенциала туристической фирмы ООО «Пермское бюро путешествий и экскурсий»…………………….10
3. Программа стратегического маркетинга туристической фирмы ООО «Пермское бюро путешествий и экскурсий»……………...18

Заключение……………….…………………..…………………………………27

Список литературы…………...………………………………………………..30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Туризм - это непроизводственная сфера экономики, эффективно удовлетворяющая рекреационные потребности населения в виде предоставляемых услуг через систему индустрии туризма, куда входят предприятия по размещению туристов: гостиницы, мотели, кемпинги и т. п.; предприятия питания, связи, транспорта, бюро обмена валюты, туристические фирмы; рекламно-информационные, научные, проектные, культурно-зрелищные и лечебные учреждения и предприятия.

Особенно важным для государства является экономическое значение туризма. Туризм выступает не только в роли предоставляющего услуги, но и преимущественно как потребитель отдельных элементов обслуживания. Именно в этой двойной роли и заключается экономическое значение туризма.

Туризм в начале 21 века стал одним из ведущих направлений социально-экономической деятельности большинства государств, а туристская индустрия - неотъемлемым элементом потребительских моделей и социального поведения значительной части населения.  В то же время Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристический потенциал, по объемам доходов от туризма, занимает еще незначительное место на мировом рынке. На ее долю приходится около 1 процента мирового туристического потока.

Основной задачей развития туризма в Российской Федерации является формирование современной маркетинговой стратегии продвижения туристического продукта на внутреннем и международном рынках.

Маркетинг в туризме – это система непрерывного согласования  предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые туристическое предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.

Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.

Стратегия маркетинга - формирование целей, достижение их и решение задач предприятия-производителя по каждому отдельному товару, по каждому отдельному рынку на определенный период. Стратегия формируется в целях осуществления производственно-коммерческой деятельности в полном соответствии с рыночной ситуацией и возможностями предприятия.

Целью курсовой работы является разработка и реализация маркетинговой стратегии туристкой фирмы.

Задачи курсовой работы:

1. охарактеризовать рынок туристических услуг Пермского края;

2. проанализировать маркетинговый потенциал туристической фирмы ООО «Пермское бюро путешествий и экскурсий»;

3. разработать программу стратегического маркетинга туристической фирмы ООО «Пермское бюро путешествий и экскурсий;

Объектом исследования курсовой работы является туристическая фирма ООО «Пермское бюро путешествий и экскурсий».

Предметом исследования является стратегия маркетинга туристической фирмы.

В качестве инструментария применялись методы анализа научной и информационной базы, синтеза полученных данных в теоретические выводы и практические рекомендации.

Практическая значимость исследования состоит в том, что оно содержит разработку маркетинговой стратегии туристической фирмы, тактику ее реализации и оценку эффективности.

Структура работы:

В первом параграфе описана характеристика рынка туристических услуг Пермского края.

Второй параграф посвящен анализу маркетингового потенциала туристической фирмы ООО «Пермское бюро путешествий и экскурсий».

В третьем параграфе описана программа стратегического маркетинга туристической фирмы ООО «Пермское бюро путешествий и экскурсий».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I.  Региональный опыт применения методов стратегического маркетинга туристической фирмы

на примере ООО «Пермское бюро путешествий и экскурсий»

1.1. Характеристика рынка  туристических услуг 

Пермского края

 

Пермский край обладает значительным культурным, историческим и природным потенциалом, способным стать мощным ресурсом для развития внутреннего и въездного туризма. Разнообразие природно-ландшафтных объектов, концентрация памятников культурного наследия, уровень развития отдельных территорий области позволяют позиционировать Прикамье как регион, имеющий все предпосылки для становления и развития туристской отрасли.

Однако, несмотря на то, что туристские возможности Пермского края достаточно велики, туризм в общей структуре хозяйства, экономики и социальной жизни остается востребованным не в полной мере. Этот важный сектор экономики, являющийся одной из высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства, в нашем регионе до сих пор не оказывает необходимого влияния на развитие области, как по качественным, так и по количественным характеристикам. Как следствие, Пермская область занимает незначительное место на российском и мировом туристских рынках. (№13, с. 3)

Основными факторами, сдерживающими развитие внутреннего и въездного туризма, в настоящее время являются:

• неразвитая туристская инфраструктура, значительный моральный и физический износ существующей материальной базы, особенно транспортных средств, острый дефицит гостиниц с современным уровнем комфорта и обслуживания;
• отсутствие в регионе благоприятных условий для инвестиций в средства размещения туристов и иные объекты туристской индустрии;
• невысокое качество обслуживания в сфере туристской индустрии в связи с низким уровнем подготовки кадров;
• отсутствие целенаправленной рекламы туристских возможностей региона в России и за рубежом.

Недостаточному уровню развития туризма в Пермской области способствует целый ряд специфичных для региона причин:

• неизвестность Прикамья за его пределами: Пермская область долгий период была закрыта для въезда и, в результате, на сегодняшний день непопулярна ни в России, ни в мире;
• образ Пермского края, создаваемый отдельными зарубежными и отечественными средствами массовой информации исключительно как промышленного, индустриального региона, неблагоприятного для туризма;
• отсутствие узнаваемого облика, брэнда Прикамья, отражающего его неповторимый потенциал как региона, благоприятного для отдыха и путешествий;
• несовершенство нормативно-правовой базы по развитию туризма на территории Пермского края;
• отсутствие эффективного механизма и системы органов государственного и муниципального регулирования туристской отрасли на территории региона;
• недостаточное информационное освещение внутриотраслевой деятельности - богатый событийный ряд слабо представлен, информация разрознена и мало доступна как для туристов, гостей города, так и для местных жителей. Отсутствует туристическая и справочная информация на вокзалах и въездах края;
• отсутствие механизмов использования и продвижения перспективных туристских направлений области;
• недостаточная изученность туристских ресурсов области;
• отсутствие правил, методических рекомендаций по разработке туристских маршрутов и аттестации деятельности экскурсоводов делает непрофессиональным подход к изучению и подаче экскурсионного продукта. Деятельность музеев требует внедрения новаторских решений и современных методов управления;
• слабая развитость сувенирной торговли на местах, а в ряде местностей ее отсутствие. Не используются возможности продажи продукции местных производителей. Отсутствует центр (объединение) производителей народных промыслов;
• низкая транспортная доступность северных районов области. Транспортировку туристских групп в некоторые северные районы можно осуществлять лишь воздушным (вертолетным) либо водным транспортом;
• отсутствие научных, достоверных статистических данных, результатов маркетинговых исследований, позволяющих прогнозировать развитие туристского рынка, оценивать меняющийся потенциал развития туризма и состояние туристских ресурсов. (№13, с. 7).

В Пермском крае официально зарегистрировано около полутора сотен туристических фирм и агентств, включая частных предпринимателей, но реально действуют несколько десятков. До последнего времени главным направлением их деятельности является зарубежный туризм: отправлять любознательных путешественников на мировые курорты значительно проще, а для представления собственного ресурса нужен высокий профессионализм и многогранная подготовка.

Для успеха необходим запуск механизмов культурной политики, координация усилий и грамотный маркетинг. Необходимо сконцентрировать усилия на высоко координированном подходе к развитию индустрии развлечений и гостеприимства, сформулировать основную тему, которая сможет продвинуть Пермь на региональном и международном туристском рынке, выделить ее на фоне других стран и регионов. Чтобы достичь необходимой степени влияния пермский туризм должен сформировать образ, способный стать универсальной узнаваемой маркой.(№13, с.10).

Пермский туроперейтинг не обладает необходимыми ресурсами и материальной базой для развития в регионе индустрии туризма и достаточным потенциалом для продвижения Прикамского региона. Необходим постоянный поиск эффективных путей для управления всегда новой, динамичной и быстроизменяющейся ситуацией в этой сфере. Пермский туризм обречен на жалкое место на международном рынке, если он не будет соответствовать новым потребностям.

Только использование эффективных форм исследования рынка индустрии туризма с последующим определением стратегии развития или поведения на этом рынке поможет многим туристическим фирмам выжить.

На данный момент на пермском ранке нет, не только опытных специалистов в области маркетингового исследования, но и нет необходимых условий для работы. Доверять статистической информации, которую предоставляют многие СМИ, нельзя, т.к. в нашей области еще не отработана методика сбора информации. Многие данные являются прозрачными в своей правдивости, потому что учитываются не все источники. Многие данные фальсифицируются.

В связи с этим работа многих маркетологов на туристических фирмах сводится лишь к проведению рекламных акций, составлению нового туристического продукта и его дальнейшая реализация. Конечно, анализу внешней среды уделяется внимание, но это носит лишь поверхностный характер, на примере изучения цен на подобные маршруты у фирм-конкурентов.

Главной проблемой туристических фирм нашего города является неумение пользоваться маркетинговой информацией. Не каждая туристическая фирма на основе полученных данных определяет стратегию развития на будущее, в основном они живут сегодняшним днем.