Разрешение конфликтов на предприятии

 
 
 

  • уклонение (зона 3);

  • сглаживание (зона 4);

  • принуждение (зона 1);

  • через  сотрудничество и решение проблемы (зона 2);

  • через  поиск компромисса (зона 5). (Большаков) 

     Избегание - это реакция на конфликт, при  которой человек игнорирует (фактически отрицает), само наличие конфликта, считает, что разногласий нет  и, поэтому воздерживается от споров, дискуссий, возражений другой стороне, не уступая и не настаивая на своем. Другими словами, человек стремится дистанцироваться от ситуации. Причины избегания: проблемы на самом деле может не быть; проблема есть, но она настолько незначительна, что не стоит обращать на нее внимание; у меня много других  проблем, более важных, чем эта; я не смогу решить эту проблему; все это бесполезно и ни к чему не приведет; возможность проигрыша; я не люблю конфликтных ситуаций; это очень неприятная для меня ситуация; со временем все образуется; боюсь, что меня будут прямо связывать с этой проблемой или с участниками конфликта.

     Приспособление - стиль поведения в конфликте, при котором сторона частично или полностью отказывается от удовлетворения своих интересов, то есть идет «капитуляция»  другой стороне. Приспосабливающаяся  сторона готова уступить, пренебрегая  собственными интересами, соглашается  на требования и претензии противостоящей стороны. Причины приспособления: у  меня есть более важные интересы; мне  дорого общение с этим человеком, поэтому не хочу его обижать; не хочу углубления конфликта; стремление сделать  «жест доброй воли»; стремление избавиться от конфликта; ни одному из основных принципов (ценностей) не угрожает опасность; правота  на стороне противника; приспособление сейчас поможет мне в будущем. Кроме того, многие из причин избегания  конфликта применимы к пассивному и активному приспособлению, намеренному  желанию умиротворить противника или  просто «сдаться».

     Конкуренция - стили поведения, характеризующийся  высокой степенью настойчивости  в удовлетворении собственных интересов, отсутствия уступчивости в удовлетворении интересов других партнеров. При  этом для стороны, демонстрирующей  данное поведение, наибольший интерес  представляет результат и совершенно не важно какими останутся у нее  отношения с другими участниками  конфликта. Конкуренция не обязательно  ведет к насилию, а в некоторых  случаях стимулирует талант. Причины  конкуренции: недоверие к другим, особенно к тем, кто проявляет  заинтересованность; недооценка сил  другой стороны; правила поведения, принятые в данной среде; восприятие поведения другого человека как  оскорбительное; честная игра в рамках  закона и правил.

     Компромисс - обе стороны до некоторой степени  идут на взаимные уступки, другими словами, из общего груза каждая сторона берет  на себя часть меньше той, которую  она определила для себя первоначально. Если же это касается одной стороны, то это не компромисс, а уступка. Однако, это неустойчивое состояние, развитие которого может вызвать  необходимость дальнейших компромиссов. Результат компромисса - различная  степень удовлетворенности и  неудовлетворенности всех сторон. В  конфликте принципов компромисс, как правило, не возможен. Причины  компромисса: переговоры в тупике, компромисс - единственный выход; лучше договориться до чего-нибудь, чем ни до  чего не договориться; передышка для дальнейшей концентрации ресурсов; компромисс дает выигрыш в другом; проигрыш обойдется  дешевле выигрыша.

     Сотрудничество - в отличие от компромисса дает возможность стопроцентного удовлетворения интересов партнеров, обеспечивает плодотворные выгодные взаимоотношения  в будущем и, поэтому, является наиболее эффективным. Однако, этот подход требует  большого напряжения или, творческих способностей, фантазии и концентрации других ресурсов, занимает много времени так как  подразумевает, что интересы одной  стороны не будут удовлетворены, если не будут удовлетворены интересы другой стороны.

     Разработано немало рекомендаций, касающихся различных  аспектов поведения людей в конфликтных  ситуациях, выбора соответствующих  стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. .[31 с. 124](Фишер) 
 

      2 Общая характеристика ООО «Стиль» 

    2.1 Основные направления деятельности 

    Общество  с ограниченной ответственностью «Стиль» образовано в 1997 г, является коммерческой организацией, образованной в соответствии с законодательством РБ, на основании решения общего собрания учредителей .

     В системе рыночного хозяйства  для ООО «Стиль» непосредственной целью деятельности является получение прибыли. Все издержки, возникающие в процессе функционирования, ООО «Стиль» включает в себестоимость. Состав затрат, включаемых в себестоимость, определяется нормативными актами.

    Основными видами деятельности общества являются изготовление, перетяжка и продажа мягкой мебели.

     По  количественным параметрам ООО «Стиль» является малым предприятием (малый бизнес), т. к. общество не превышает 100 человек.

     В настоящее время на предприятии  работают 71 человек.

     Классификация персонала по должности:

     а) генеральный директор -1 человек;

     б) технологи – 3 человека;

     в) экономист – 1 человек;

     г) главный бухгалтер – 1 человек;

     д) бухгалтер – 2 человека;

     е) швеи – 6 человек;

     ж) закройщицы – 2 человека;

     з)  столяры – 10 человек;

     и) обивщики – 18 человек;

     к) водители – 3 человека;

     л) разнорабочие – 20 человек;

     м) сторожа – 2 человека;

     н) уборщицы – 2 человека.

       Можно отметить, что на ООО «Стиль» присутствует текучесть кадров. Основная её часть приходится на разнорабочих. Также она проявлялась во время кризиса 2009-2010 гг. Потребность в кадрах удовлетворяется путем дачи объявления и уже потом, на основе собеседования и выявления наилучшего, выбирается специалист на ту или иную работу.

     На  территории предприятия находятся  производственные здания, которые включают:

• столярный цех;
• обойный цех;
• цех по раскройке и пошиву изделий;
• поролонный цех;
• складские помещения;
• офисное здание;
• гаражи;
• цеха по обработке древесины.

     Сырьё и материалы закупаются как самостоятельно (ткани, фурнитура, комплектующие, поролон), так и поставляются согласно заключённым  договорам(древесина).

     Ассортимент выпускаемой продукции включает:

• тахты«Дина», «Лера», «Милана», «Карина», «Ксюша», «Лиза»;
• кровать «Надежда»;
• диван-кровать «Сати»;
• тахты «Галина - 1» и «Галина»;
• серии мебели «Анжелика», «Анастасия»,  «Янина», «Юлия», «Александра» ;
• угловой диван «Натали»;
• банкетка.

       Расширение номенклатуры изделий  ведется как за счет новых  моделей, так и за счет усложнения  отделок поверхностей готовой  продукции.

     Каждый  покупатель имеет согласованный  ассортимент производимой продукции. Номенклатура продукции постоянно обновляется. Ежемесячно за 5 дней до формирования плана производства, покупатель представляет заявку на выпуск продукции в номенклатуре и с указанием сроков ее отгрузки. Но, к сожалению, предприятие не может избежать остатков готовой продукции на складах.

    Предприятие делает ставку на качественную и недорогую  мебель для людей со средним достатком. Благодаря наличию собственных  цехов по обработке древесины, а  также небольшому размеру самого предприятия, ведётся постоянный контроль за технологическим процессом производства продукции. 

    2.2 Организационная структура 

    Эффективность управления предприятием во многом определяется типом организационной структуры.

     Эта структура тесно связана не только с целями организации, но и со всеми  происходящими в ней процессами. Она выражает целостность, взаимосвязь  элементов в системе управления организацией. Организационная структура  ООО «Стиль» характеризуется рядом свойств:

     – структура осуществляет интеграцию вертикального, горизонтального, профессионально-квалификационного и функционального разделения труда. Так, именно организационная структура объединяет деятельность управляющих всех уровней и сотрудников разных профессий;

     – организационная структура отражает технологию деятельности фирмы и процесса управления ею;

     – структура выражает определенную субординацию органов управления организацией, отношения власти и подчиненности. Эти отношения закрепляются в регламентирующих документах: уставах, положениях, должностных инструкциях. Такие документы определяют функции каждого органа управления, разделение прав и обязанностей.

     К основным характеристикам организационных  структур относятся сложность, формализация и централизация.

     Организационная структура ООО «Стиль» не особо сложна (количество структурных элементов невысоко), так как предприятие является малым, однако степень разделения труда высока и имеет несколько уровней.

     ООО «Стиль» является высоко формальной организацией, так как функционирует с максимумом стандартных предписаний, с большим количеством правил и процедур (диктовка работникам, что они могут делать и каким образом).

     Централизация дает ответ на вопрос о том, где  в структуре управления сосредоточены  основные права по принятию решений. В ООО «Стиль» степень централизации высокая. Главные проблемы здесь решаются высшим управляющим (директор).

     Для ОАО «Большой Гостиный Двор» характерна функциональная организационная структура, которая строится на принципе разделения управленческого труда. Функциональные связи обеспечивают специализацию управленческой деятельности, что позволяет решать сложные многоцелевые задачи. Функциональная организационная структура состоит в том, что руководитель (директор предприятия) осуществляет свою деятельность на принципах единоначалия, но для обеспечения необходимой компетентности управленческих решений при руководителе работают ведущие специалисты в определенных областях. Специалистами являются главный бухгалтер, экономист, технологи производства. Они выступают в качестве помощников руководителя по отдельным функциям управления, но решения принимает руководитель. Функциональная структура управления чаще всего характеризуется работниками предприятия как неоправданно сложная, иерархическая и бюрократическая (механистическая). Специалисты считают, что при всей ее сложности структура не имеет многих звеньев, необходимых для управления процессами рыночных преобразований. Однако преимуществом этой структуры является повышение качества принимаемых решений и соблюдение принципа единоначалия.

     В рамках функциональной структуры управления администрация ООО «Стиль» реализует административно-управленческие методы управления персоналом предприятия, основанные на прямом, оперативном воздействии на управляемый объект и основаны на авторитете власти руководителя, его полномочиях и правах управления отдавать распоряжения; на принципе обязательного и точного их выполнения подчиненными, исполнителями. Принятие решений руководителем предполагает глубокие знания, полное, достоверное представление о состоянии объекта, понимание последствий принимаемых решений и отдаваемых распоряжений.

     Административно-управленческие методы имеют свое функциональное назначение, не противоречат экономическим и  другим методам управления, дополняют  их, так как любое административное решение (распоряжение) выступает комплексным  проявлением практического использования  закономерностей развития объекта  управления в сочетании с умением  руководителя пользоваться предоставляемыми полномочиями.