Разработка управленческих решений по повышению качества продукции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ.

 

Каждый день в нашей жизни мы принимаем  решения - большие и малые, связанные  с бизнесом, с личными и общественными  делами

Своевременное принятие правильного решения - главная  задача любого менеджера. Неправильное решение может дорого стоить компании, иметь фатальные, непоправимые последствия. Поэтому важно, чтобы процесс принятия решений был хорошо известен любому менеджеру.

Принятие решений - это важный компонент делового успеха. Вот почему необходимо знать технику, факторы эффективности, методы и принципы принятия решений.

Процесс управления связан с непрерывной разработкой  и принятием решений. Решения  вырабатываются в каждом цикле управления, на всех его стадиях и при выполнении каждой функции. Задача по принятию решений, в конечном счете, сводится к согласованию целей отдельных исполнителей, координации их взаимодействий. Именно по средствам принятия и реализации решений осуществляется сам процесс управления.

Решение - это  результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели.

Разработка  решений предусматривает развитие объекта управления и выбор регулирующих воздействий на него с целью достижения определенных технико-экономических показателей.

Решение является результатом оценки ситуации путем  обработки информации и выступает  как продукт управленческого  труда, а информация в этом случае становится предметом труда. Все  решении должны быть подчинены главной цели - выполнению поставленных задач.

Цель данной курсовой работы заключается в разработке управленческого решения по повышению качества продукции.

Объектом проекта является ООО «LASSELSBERGER CERAMICS».

Предметом - управленческие решения в организации.

Для достижения данной цели необходимо выполнить ряд задач:

- провести анализ деятельности  объекта исследования;

- определить проблему и провести анализ проблемной ситуации;

-  сформировать цели предприятия;

- ознакомиться с теоретическими основами процесса принятия, разработки и реализации управленческих решений;

- описать варианты  решения;

- провести анализ и  выбрать решение;

- описать организационное  и информационное обеспечение управленческого решения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РАЗДЕЛ 1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «LASSELSBERGER CERAMICS»

1.1. Характеристика  и анализ деятельности предприятия.

           Группа компаний «Lasselsberger Ceramics»  — одна из лидеров мирового  рынка по производству керамической  плитки.

         «Lasselsberger Ceramics» — это уникальное сочетание истории, традиций, опыта, инноваций и качества. В состав холдинга входят предприятия, история которых насчитывает более 100 лет.

         «Lasselsberger Ceramics» — клиентоориентированная  группа компаний, заводы которой  расположены в России, странах Восточной и Центральной Европы. Каждое предприятие холдинга ориентировано на свой локальный рынок. Детальное изучение спроса, существующее в каждом, отдельно взятом регионе, дает представление о потребностях, а расположенное здесь же производство позволяет изготовить необходимый объем требуемой продукции. Завод по производству керамической плитки «Lasselsberger», находящийся в России, соответственно, ориентирован на российского потребителя.

         На сегодняшний день российский  завод специализируется на выпуске серий «Home LX», «Home». Богатство дизайнов и разнообразие элементов, составляющих эти коллекции, не оставляют никаких сомнений в успехе на рынке. Также, ассортимент компании дополняется серией «Comfort» в более низкой ценовой категории,  а серия «Floor» представляет напольную керамическую плитку. 

         С помощью ведущих итальянских  и испанских дизайнеров, участвующих  в процессе разработки продукции,  компания "Ласселсбергер" успешно  переносит новейшие тенденции  и веяния на российский рынок в соответствии со вкусами местного потребителя.  

         Продукция, выпускаемая группой  компаний, полностью соответствует  международной системе управления  качеством ISO 9001. Параметры керамической  плитки соответствуют стандартам EN 14411 и ГОСТам Российской Федерации. Производственные предприятия, выпускающие настенную и напольную керамическую плитку соответствуют всем экологическим требованиям по сохранению чистоты окружающей среды и здоровья людей.

         Керамическая плитка «Lasselsberger Ceramics» предназначена для отделки, как частных, так и общественных интерьеров, помещений разных размеров, способна удовлетворить самый взыскательный вкус, и рассчитана на потребителей с разным уровнем достатка[5].

Показатели, характеризующие  финансово-экономическое состояние предприятия, приведены в таблице 1.

Таблица 1.

Показатели	2010 год, руб.	2011 год, руб.
Объем выручки	23630000	25270000
Расходы:
переменные	11678000	11768000
постоянные	6786000	7641000
Чистая прибыль  от продаж	5166000	5861000
Средняя заработная плата	14000	14800

 

Среднесписочная численность персонала в 2010 году составляла 243 человека, а в 2011 году количество работников увеличилось до 283 человек. На данный момент численность работников ООО «Lasselsberger Ceramics» равна 294 чел. Из них 98 чел. с высшим образованием и 196 чел. со средне-специальным образованием.

Проведем управленческий анализ деятельности предприятия. Управленческий анализ - это комплексный анализ внутренних ресурсов и возможностей предприятия, направленный на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, выявление стратегических проблем. Оценка сильных и слабых сторон предприятия приведена в таблице 2.

Таблица 2.

Оценка слабых и сильных сторон предприятия

 

Показатели	Степень важности показателя (в баллах от 1 до 3)	Балльная оценка конкурентоспособности
		1	2	3	4	5
Сильные стороны:
Квалифицированные кадры	2				*
Доставка покупателям	3					*
Удаленность от конкурентов	3					*
Итого		38
Слабые стороны:
Нестабильность качества продукции	3		*
Высокая     цена продукции	2				*
Неразвитая  сбытовая сеть	1					*
Итого		19

 

          Сильными сторонами предприятия являются организация доставки продукции покупателям, большое количество квалифицированных кадров, удаленность от конкурентов. Слабые стороны: высокая цена продукции, неразвитая сбытовая сеть и нестабильность качества продукции.

Проведем анализ внешней среды предприятия. Внешняя среда предприятия состоит из двух частей: макросреда (отдаленное окружение) и микросреда (отраслевое или ближнее окружение). Результаты анализа внешних стратегических факторов приведены в таблице 3.

 

Таблица 3.

      

Внешние стратегические факторы	Вес	Оценка	Взвешенная  оценка	Комментарии
Возможности
Экономическая стабилизация	0,15	4	0,6	Является главной возможностью
Благоприятная демографическая ситуация	0,1	3	0,3	Возможность низкой степени
Политическая  стабилизация	0,1	3	0,3	Возможность низкой степени
Новые технологии	0,15	4	0,6	Является главной возможностью
Государственная поддержка малого бизнеса	0,05	3	0,45	Возможность средней  степени
Суммарная оценка	0,55	17	2,25	Возможность низкой степени
Угрозы
Снижение активности потребителей	0,2	5	1	Главная угроза
Появление новых  сильных конкурентов	0,05	4	0,2	Низкая угроза
Перебои у поставщиков  с поставками сырья	0,1	4	0,4	Средняя угроза
Различные природные катаклизмы	0,05	3	0,15	Низкая угроза
Усиление государственного регулирования	0,05	3	0,15	Низкая угроза
Суммарная оценка	1,0	36	4,15

           

          Главными возможностями для предприятия могут стать экономическая стабилизация и новые технологии, а главной угрозой – снижение активности потребителей.

 

 

 1.2. Выявление и оценка проблемной ситуации на предприятии.

Этап формирования решений начинается с выполнения процедуры анализа проблемной ситуации (ПС). Под проблемой понимается критическое рассогласование между желаемым и реальным состоянием, а под ситуацией - комплекс условий, в которых существует проблема. В таблице 4 приводится каталог проблем на предприятии.

                                                                                Таблица 4.

№	Формулировка  проблемы	Значимость  проблемы
1	Отсутствие  рекламы	8
2	Не осуществляется работа по привлечению новых покупателей	3
3	Низкая исполнительская  дисциплина работников	6
4	Неразвитая  сбытовая сеть	1
5	Текучесть кадров	7
6	Нестабильность  качества продукции	2
8	Неусовершенствованный технологический процесс	4
9	Устаревшее  оборудование	5

 

Наиболее значимыми  проблемами данного перечня являются неразвитая сбытовая сеть, нестабильность качества продукции, не осуществляется работа по привлечению новых покупателей.

Проведем анализ проблемной ситуации  для главной  проблемы - неразвитая сбытовая сеть (рис. 1).

 

Рис. 1 - взаимосвязь проблем разного уровня.

Для установления причин возникновения  проблемы построим диаграмму Ишикавы (рис. 2). Такая диаграмма достаточно наглядна и удобна для анализа, и может применяться как при анализе качества управленческих решений, так и отдельных этапов процесса РУР. Она состоит из показателя качества, характеризующего результат, и факторных показателей.