Разработка содержания деятельности менеджера по торговому центру

Федеральное агентство по образованию

Государственное учреждение высшего профессионального  образования

Самарский государственный аэрокосмический  университет имени академика  Королева 

Факультет экономики и управления 

Кафедра социальных систем и права

  
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

по управлению персоналом

на тему:

«Разработка содержания деятельности менеджера по торговому центру» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила: студентка гр.735

     Бочкарёва А. М.

                                                                                 Проверила: Чемакина П.С. 
 
 
 
 
 
 
 

Самара,2007 
Содержание 
 

 

Введение

Основной  целью менеджмента является успешное существование и развитие фирмы. Правильно используемые эмпирические методы, а проще говоря, опыт и научные знания помогают достичь успеха. Слагаемыми этого успеха можно назвать: внутреннюю среду организации, внешнюю среду в бизнесе (политике и т.д.), социальную ответственность и этику. Данная тема менеджмента по торговому центру очень актуальна в современном мире, коммуникации занимают одно из важнейших мест. Сейчас в нашем мире очень много открываются больших торговых центров, но из-за неправильной планировки и стратегии организации многие прогорают.

     Менеджер  торгового центра – это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание центра. Работа менеджмента направлены на поддержание благоприятной внешней среды развития организации, а также на создание внутренней корпоративной атмосферы.. Без знания и применения методов менеджера торгового центра невозможно эффективное функционирование компаний в рамках современной конкуренции.  

     Цель  работы: подробно показать, в чем  же состоит деятельность  менеджера по торговому центру.

            Задачи:

• отразить функции менеджера по торговому центру
• отразить задачи менеджера по торговому центру
• рассмотреть структуру торгового отдела
• показать технологии, используемые  менеджерами по торговому центру

 

1. Функции менеджера 

   Прогнозирование – определение свойств или состояния объекта в какой-либо момент времени. Разновидности прогнозов: экономические, развитие конкуренции, развитие технологий, состояние рынка. Методы прогнозирования: неформальные(наглядная информация ,письменная информация, промышленный шпионаж), количественные, качественные.

   К прогнозированию можно отнести  следующие функции менеджера  по связям с общественностью: прогнозирование рекламной деятельности; прогнозирование связи с потребителями, партнерами; прогнозирование финансового обеспечения программ, мероприятий; прогнозирование изменения информационного рынка и сферы общественных коммуникаций.

      Планирование  – определение будущего желаемого состояния объекта управления и тех действий, которые необходимо осуществить, чтобы перейти из нынешнего состояния в желаемое. Результатом планирования является план – документ, отвечающий на вопросы: что, кто, где, когда, сколько. К планированию можно отнести следующие функции менеджера по торговому центру: планирование управления сотрудниками торгового зала; планирование выбора форм и методов взаимодействия с общественностью; планирование финансового обеспечения.

      Нормирование  – формирование количественных или качественных критериев, образцов деятельности, выполнения работ, задач, поручений. К нормированию можно отнести такие функции, как: нормирование подготовки договоров и контрактов по обеспечению программ; нормирование исследования информационных источников

      Организация – размещение элементов объекта управления, определение их функций, связей между собой в виде организационной структуры, а также с объектами внешней среды. К функции организации можно отнести: организацию управления сотрудниками торгового центра; организация рекламной деятельности; организация сбора информации; организация постоянных контактов со СМИ.

      Учет  – сбор, обработка, анализ и хранение информации о фактическом состоянии объекта управления и вязанных с ним объектов внешней среды. Различают три вида учета: статистический, бухгалтерский, оперативный. К функции учета относятся: учет исполнения договоров и контрактов по обеспечению программ; учет финансового обеспечения программ, мероприятий; учет рекламной деятельности; учет исследования информационных источников.

      Контроль  – сопоставление состояния объекта управления с ожидаемым, выявление расхождений и их оценка; наблюдение за тем, как организация движется к намеченной цели, пересмотр ее курса, если это необходимо, и корректировка отклонений от принятого курса. Контроль бывает трех видов: предварительный, текущий, заключительный. К контролю относятся следующие функции менеджера по связям с общественностью: контроль рекламной деятельности; контроль за подготовкой и исполнением договоров и контрактов по обеспечению программ; контроль за финансовым обеспечением программ.

      Анализ  – исследование содержания задачи, ситуации, информации и т.д., включающее расчленение целого на части, установление связей между частями и т.д. Задачи анализа состоят в необходимости выявить и описать элементы объектов и процессов, характеристики этих связей, структуру и динамику элементов объекта и процесса в целом. Включает: анализ управления сотрудниками отдела торгового центра; анализ состояния информационного рынка и сферы общественных коммуникаций; анализ рекламной деятельности; анализ финансового обеспечения программ.

      Регулирование – воздействие на объект управления или (и) на другие объекты с целью устранения существенного расхождения между фактическим и желаемым его состоянием. Благодаря регулированию поддерживается необходимое состояние упорядоченности и устойчивости каждого управляемого объекта, обеспечивается непрерывное и равномерное функционирование всех присущих ему процессов путем введения в действие дополнительных ресурсов или обеспечения более плотного их использования. К функции регулирования относятся: регулирование управления сотрудниками торгового центра; регулирование рекламной деятельности; регулирование связи с потребителями, партнерами; регулирование финансового обеспечения программ.

      Координация – сфера деятельности или задача вышестоящей управляющей системы, когда она пытается добиться, чтобы нижестоящие объекты и процессы функционировали согласованно. К координации можно отнести: координацию управления сотрудниками отдела торгового центра; координацию связи с потребителями и партнерами; координацию рекламной деятельности.   

2. Выбор объектов (подпроцессов) менеджмента 

1. Управление  сотрудниками отдела торгового центра

• определение  задач для каждого сотрудника
• раздача распоряжений
• осуществление контроля за выполнением плановых заданий и работы, за своевременным выполнением отдельных поручений и заданий
• раздача поручений и заданий подчиненным

 

2. Управление  торговой деятельностью

• организация и поддержка контактов с поставщиками и торговыми представителями
• сотрудничество с крупными организациями занимающимися поставкой продукции

 

3. Управление  подготовкой и исполнением договоров и контрактов с торговыми представителями

• подписание контрактов
• запрос и получение материалов и документов, необходимых для подготовки договоров и контрактов
• поддержание контактов с торговыми представителями

 

4. Управление  исследованием качества продукции

• собрание всех данных о поставщиках продукции
• анализ данных
• контроль за качеством продукта

 

5. Управление  связью с потребителями, партнерами и другими группами общественности

• организация и поддержка контактов с партнерами
• организация базы данных потребителей, партнеров, и управление ею
• контакты со СМИ
• управление организацией выступлений, концертов, мероприятий

 

6. Управление  финансовым обеспечением программ

• распределение денежных средств на продаваемую продукцию
• определение наиболее продаваемых видов продукции и в соответствии с этим, выделение на них больше денежных средств

 
 

 

3. Определение  функционально-полного  состава задач

      Для определения функционально-полного  состава задач мы составили таблицу, в которой отразили, какие функции менеджмента можно отнести к определенным мини-объектам менеджмента и какие нет, какие задачи существуют, какие-нет. Для этого мы ввели обозначения: «+»  - существующие задачи, «-» - задачи существуют при определенных условиях, «0»-данная задача не существует. Состав задач мы отразили в Таблице 1.

Таблица 1