Разработка содержания деятельности менеджера по торговому центру

 
 
 

4. Выбор должностей  менеджера 

• Директор  торгового зала. Участвует в различных мероприятиях, как представитель; подписывает документы; несет ответственность за все, происходящее в торговом зале.
• Заместитель директора торгового зала. Организовывает весь рабочий процесс в торговом зале, руководит сотрудниками торгового отдела, составляет договоры, отчеты, руководит финансовым обеспечением программ, отвечает за выполнение всех основных заданий и поручений, целей.
• Менеджер по торговому залу. Руководит торговой деятельностью. Организовывает и поддерживает контакты со СМИ, сотрудничество с поставщиками и торговыми представителями.
• Продавец - консультант. Общение с клиентами, хорошее знание предлагаемой продукции.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5. Распределение определенных  задач по выбранным  должностям

      Для распределения определенных задач по должностям, мы выбрали четыре  должности: директор по связям с общественностью, зам. директора по связям с общественностью, имиджмейкер, менеджер по работе с партнерами. Задачи мы выбрали те, которые определили в Таблице 1 и отметили знаком «+» либо «-». И на основе этих данных составили Таблицу 2. 
 

Таблица 2 (начало)

 
 

Окончание Таблицы 2

 

6. Выбор личностных  качеств менеджера

     Я считаю, что менеджер по торговому центру должен обладать именно теми личными качествами, которые мы перечислили ниже, необходимыми для управления.

1. Коммуникабельность
2. Пунктуальность
3. Ответственность
4. Целеустремленность
5. Решительность
6. Дипломатичность
7. Лидерство
8. Трудолюбивый
9. Выносливость
10. Инициативность
11. Уверенность в себе
12. Ораторские способности
13. Активность
14. Харизма
15. Умение работать в команде
16. Уравновешенность
17. Умение отстаивать свое мнение
18. Энергичность
19. Находчивость
20. Проницательность

 
 

 

7. Выбор технологий  менеджмента

     1. Технологии по коммуникациям. Общение – искусство, в котором правила не более, чем руководство к действию. Деловое общение – одна из основных функций в бизнесе. Можно быть преуспевающим физиком-теоретиком или программистом и не уметь общаться. Однако не может быть преуспевающего руководителя, испытывающего трудности с общением.

     Коммуникативные технологии означают, прежде всего, трактовку  её процедур как управление формированием системы социальных позиций, взглядов, оценок и т.д. Каждый акт общения состоит из цепи взаимосвязанных коммуникативных действий. Структура взаимодействия, взаимная связь, взаимные изменения субъектов общения представляют собой систематическое устойчивое выполнение действий, которые направлены на то, чтобы вызвать ответную реакцию партнера, при этом вызванная реакция, в свою очередь, порождает реакцию воздействующего. Взаимодействие – это процесс, который складывается из физического контакта, совместного перемещения в пространстве, совместного группового или массового действия.

     Деятельность  управленца сопряжена с постоянным общением. При этом круг людей, с  которыми приходится общаться, очень  широк и разнообразен, также как и формы общения:

1. Технология делового совещания – способ открытого коллективного обсуждения и коллективных решений. Регламент совещания начинается с открытия совещания в точно назначенное время, независимо от того, сколько человек еще не подошло, соблюдение продолжительности совещания. Оптимальная длительность совещаний: оперативных – 20-30 минут, проблемных – 1,5-2 часа. Специально избранная комиссия по подготовке решения составляет проект, который зачитывается на совещании. Участники совещания вносят в проект добавления и изменения. После этого решение утверждается на совещании. Председатель совещания подводит итоги обсуждения и формулирует решение, которое обсуждается и утверждается.
2. Технология переговоров – процесс выбора темы, партнера, места и времени, подготовки всех документов, лица, участвующие в переговорах излагают цели и проблемы, отстаивают собственные позиции и путем поиска и компромиссного решения приходят к окончательному уточнению решения по результатам переговоров. Основные правила ведения телефонных переговоров: краткость, вежливость, сдержанность.
3. Технология презентации – распространяется в деловом мире как средство привлечения партнеров и установление деловых отношений. Основные цели презентации: оповещение о событии, достойном внимания аудитории, приобщение аудитории к деятельности, программе, целям и задачам организации. В сценарии любой презентации предусматривается беседа с публикой, диалог, ответы на вопросы. Продолжительность презентации 1,5-2 часа.
4. Технология деловой беседы – речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем. Одна из главных задач – убедить собеседника принять конкретные предложения.
5. Технология проведения дискуссии – предполагает деловое общение людей на основе доводов и аргументов, находить решение путем сопоставления различных мнений.
2. Технологии власти.
1. Технология экспертной власти – способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, а также наличия специализированных знаний. Экспертная власть не связана жестко с определенной должностью. Ее уровень определяется уровнем, на котором руководитель демонстрирует свою компетентность при анализе, оценке и контроле работы подчиненных.
2. Технология эталонной власти – связана со способностью управленца влиять на поведение подчиненных благодаря его привлекательности, наличию у него харизмы. Чем больше управленец является для кого то идеалом, тем больше его уважают, подкрепляя тем самым его личностную основу власти.

3. Технологии управления конфликтами. Конфликт это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, конкретными людьми или группами. Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить.

1. Функциональный конфликт - ведет к повышению эффективности организации
2. Дисфункциональный конфликт -  ведет к снижению личной удовлетворенности группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта зависит от эффективности управления им.
3. Внутриличностный конфликт – может принимать различные формы, наиболее распространен ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Внутриличностный конфликт может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными требованиями или ценностями, он может быть реакцией на рабочую перегрузку или недогрузку.
4. Межличностный конфликт - проявляется по-разному. Чаще всего - проявление борьбы руководителей за ограниченные ресурсы, например, рабочую силу.
5. Трудовой конфликт – конфликт между работодателями и работниками. Обычно возникают по поводу заработной платы или условий труда.  Индивидуальные и коллективные.

Менеджеры выделяют две большие группы способов управления конфликтом: педагогические и административные.

Педагогические  способы. Просьба, убеждение, разъяснение требований к работе.

Административные. Силовое разрешение конфликта – перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих. Разрешение конфликта по приговору – решение комиссии, приказ руководителя организации.