Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Марта 2015 в 23:04, курсовая работа
Целью курсовой работы является изучить применение современных информационных компьютерных технологий в туризме, анализ и оценка эффективности деятельности ООО "Авиаэкспресс-Сервис", предложение мероприятий по совершенствованию технологии предоставления туристских услуг исследуемой фирмы с использованием информационных технологий.
В соответствии с целью работы ставятся следующие задачи:
. Провести обзор литературных источников по теме исследования.
. Изучить роль автоматизации в туристской деятельности.
Введение 1
Глава 1. Теоретические основы "информационных технологий" в деятельности туристских предприятий 4
1.1 Понятие информационные технологии управления 4
1.2 Анализ применения информационных технологий управления на примре ООО "Авиаэкспресс-сервис" 18
Глава 2. Разработка по совершенствованию организации и технологии предоставления услуг предприятия "Авиаэкспресс-Сервис" 20
2.1 Анализ внутренней среды ООО "Авиаэкспресс-Сервис" 20
2.2 Предложение автоматизации предприятия "Авиаэкспресс-Сервис" с внедрением программного комплекса "САМО-ТурАгент" 22
Заключение 27
Список литературы 29
Результаты внедрения:
Отдел обслуживания клиентов - повышение скорости работы с туристом, следовательно, уменьшение:
· времени поиска интересующего предложения,
· времени обработки заявки,
· времени выписки документов.
Автоматизация внутренних процессов деятельности отдела:
· Единая база данных, позволяющая консолидировать работу всех подразделений фирмы, содержит оперативно обновляемую информацию о турах, клиентах, заявках, партнерах и взаиморасчетах с ними.
· возможность печати всего пакета документов, которые выдаются клиенту и отсылаются партнерам.
· получение в базу продуктов от различных туроператоров,
· подборка оптимального варианта для конечного клиента из многих предложений,
· возможность напрямую сделать заказ в базе туроператора, а не посылать ему факсы, электронные письма, или "доставать" туроператора звонками о судьбе заявки.
Бухгалтерия и отдел финансового учета - в любой момент времени можно:
· видеть реальное финансовое положение фирмы,
· отслеживать своевременность платежей клиентов,
· производить платежи партнерам точно и в срок.
Руководителю:
· Возможность оперативного контроля.
Стратегический контроль. Это, конечно, разнообразные статистические отчеты, позволяющие хотя бы в первом приближении провести несколько маркетинговых исследований той части рынка, на которой специализируется ваша фирма. Хорошо, если у вас есть настоящий маркетинговый отдел со штатом в несколько человек, бюджетом и т.п. А если нет? Имея статистику работы фирмы, разложенную по направлениям, отелям, агентствам, заездам, оплатам, менеджерам и отделам, уже можно сделать какие-то предварительные оценки на следующий сезон, и сделать вы это сможете сами или кто-то из ваших менеджеров. Для этого не нужен маркетинговый отдел, содержание которого для средней турфирмы, как правило, дорого.
Проанализирована деятельность предприятия "Авиэкспресс-Сервис" и основные направления ее деятельности, описаны основные аспекты применения информационных технологий, проведен анализ конъюнктуры рынка ИТУ в туризме и выявлены возможности совершенствования "Авиэкспресс-Сервис" с применение современных информационных систем, с целью повышения конкурентоспособности предприятия и производительности труда. Сделаны соответствующие выводы.
Как результат внедрения, компания "Авиэкспресс-Сервис" " получает:
· Повышение производительности труда менеджеров - исключение выполнения рутинных операций, увеличение объемов продаж.
· Оперативное управление туристическим продуктом и историей взаимоотношений с клиентами.
· Повышение качества информационного обслуживания туристов.
· Четкая регламентация документооборота турфирмы, взаимодействия с туроператорами, туристами.
· Повышение оперативности реагирования на изменение рынка туризма.
· Усиление контроля за финансовой и хозяйственной деятельностью турфирмы.
· Возможность комплексного анализа показателей деятельности турфирмы.
· Снижение затрат на связь, интернет, производство печатной продукции.
Сейчас наблюдается нехватка статистических данных, с помощью которых можно было бы измерить действительный экономический эффект от использования информационных технологий.
Любой технологический прогресс приводит к сокращению рабочих мест и профессий, но на смену им появляется еще больше новых. Внедрение информационных технологий увеличивает спрос на специальности, требующие определенной квалификации и хорошего образования. Экономика все больше становится зависимой от знаний.
Компании, решившей автоматизировать свой бизнес, сегодня есть из чего выбирать. Рынок IT-решений предлагает туриндустрии специализированное программное обеспечение, охватывающее все участки работы.
На мой взгляд, основными тенденциями в турбизнесе будут:
· предоставление независимым агентствам новых технологических сервисов;
· укрупнение независимых турагентств и их автоматизация;
· создание стандартов обмена информацией между участниками туристического рынка.
Скорее всего, агентства будущего - это технически оснащенный офис, с минимальным количеством персонала, с использованием Интернет-технологий для привлечения клиентов, поиска, бронирования и оплаты туров и услуг. А в офисе работа с клиентами будет происходить исключительно в виде консультаций.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГБОУ ВПО «Калужский государственный университет
им. К. Э. Циолковского»
Физико-технологический институт
Кафедра «Информатики и информационных технологий»
Курсовая работа по дисциплине
«Информационные технологии управления»
на тему: «Информационные технологии управления в
ООО "Авиаэкспресс-Сервис"»
Подготовила:
студентка ФТИ-55 Лучкина Е.И.
Проверила:
Виноградская М.Ю., Данилова Л.В.
Калуга, 2014