Разработка и обоснование мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала организации по компетентностной модели организац

Навыки	Модели поведения	Общие знания
– способность  мотивировать сотрудников; – проведение собеседований; – анализ деятельности; – коммуникабельность, способность поддерживать контакт, способность чувствовать людей; – планирование деятельности; – учет деятельности.	– умение слышать и излагать информацию; – оценивать сотрудников, быть внимательным к их потребностям; – проявлять инициативу; – взаимодействовать с персоналом, обучать; – поддерживать социально-психологический климат.	– навыки формулировки заданий; – знания должностных обязанностей; – способность к созданию команд; – знания документов внутренней отчетности предприятия;

Модели компетенции используются в организациях при подборе персонала. Являются важным  критерием отбора персонала и  позволяют экономить время и средства при обучении персонала, служат основанием для построения программы обучения при аттестации (составляющие модели служат критерием оценки персонала); при мотивации (модель компетенции определяет состав и структуру оплаты труда специалиста).

Следующим этапом применения компетентностного подхода является оценка уровня компетенции специалиста методом аттестационного собеседования где оценивается способность управлять ситуацией, личные и профессиональные качества, стиль управления, методы работы, коммуникабельность.

На основании полученной оценки специалиста выстраивается система его мотивации (рис. 2). Полученные оценки переводятся в баллы, а они – в денежные единицы.

 

Рис. 2 – Система мотивации на основании компетентностного подхода

Таким образом, использование аттестационного собеседования в качестве метода оценки позволит повысить четкость определения результатов, которые ожидает от специалиста его руководитель, объективность оценки его деятельности, приблизит выплачиваемое вознаграждение к результатам деятельности, повысит информированность сотрудника, за какие результаты он поощряется, а за какие ему снижают баллы.                                                                                                                      Из вышесказанного можно сделать вывод, что применение компетентностного подхода в работе с персоналом позволяет успешно подготавливать и использовать специалистов по составляющим компетенций, необходимым для реализации перспективных целей организации и снизить уровень напряжения, возникающего между руководителями и подчиненными вследствие плохой информированности сотрудников о целях администрации.                                                                   Способ формирования компенсационного пакета может меняться, в зависимости от целей и проводимой политики в организации. Если организация гибко реагирует на изменение нужд потребителей, то значит она стремится привязать размеры выплат к результатам деятельности сотрудника. Нужно сказать, что данный дифференцированный подход приводит постепенно к социально-психологической напряженности   и нестабильности в коллективе, так как значимые для организации сотрудники будут заинтересованы в своей деятельности, а обслуживающий персонал, вспомогательные рабочие могут считать  свой труд как временный именно в этой организации, так как ее компенсационная политика направлена непосредственно  на руководителей и квалифицированных специалистов. Такая политика формирования компенсационного пакета характерна для отечественных организаций и это ярко выразилось  в условиях кризиса, когда большая часть  руководителей отказались от услуг сотрудников, не приносящих прибыль в краткосрочный период. Соответственно увеличилось количество безработных, заметно снизился уровень качества жизни,  социально-психологическая напряженность в обществе  заметно выросла.  Компании, ориентированные на стабильность и долговременные отношения с партнерами, клиентами, сотрудниками берут за ориентир совсем другую компенсационную политику. В основном это такие компании, как нефтедобывающие и нефтеперерабатывающие , они имеют  значительные финансовые возможности для создания компенсационных пакетов, способные максимально удовлетворить  нужды сотрудников всех категорий. Как правило в таких компаниях состав компенсационного пакета дифференцируется в зависимости от занимаемой должности и уровень материальных компенсаций практически не зависит от личных результатов деятельности сотрудника.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ системы мотивации в  спортивном клубе "Fitness House Prestige" 2.1. Общая характеристика компании.

Точкой отсчета в истории сети "Fitness House", компания считает июнь

2007 года, когда открылся  первый клуб на стрелке В.О.На  данный момент в сети 36 спортивных  клубов, из них 3 клуба премиум  класса. Спортивные клубы "Fitness House" есть практически в каждом  районе города. Визитная карточка  сети  "Fitness House" – неизменно достойный уровень предоставления услуг, широкий выбор фитнес программ, индивидуальный подход к каждому посетителю  Главная задача — сделать пребывание клиентов в клубе по-настоящему комфортным. Девиз компании - «Мы делаем спорт максимально доступным!»Средства внешней коммуникации  спортивных клубов "Fitness House"  это - наружная реклама, щиты, банеры,  участие в спортивных  и социально значимых мероприятиях нашего города, СМИ, радио, участие в выставках, удачное месторасположение клубов и близость к метро.В настоящий момент спортивная сеть "Fitness House"– не просто крупнейшая  в Санкт-Петербурге это ещё и  надежный партнер для многих компаний, известный и узнаваемый бренд, уверенно идущий в ногу со временем, постоянно совершенствующийся и внедряющий передовые инновационные технологии. Спортивный клуб “Fitness House Prestige”, который находится на пр. Королева, д.7 относится к клубу премиум класса и работает всего 3 года.Проведем  SWОT - анализ клуба   "Fitness House Prestige ", определяющий сильные и слабые стороны,  ее возможности в будущем и угрозы внешней среды.Это поможет нам выяснить, что является преимуществом клубов, и проанализировав слабые стороны, можно понять как можно снизить влияние со стороны недостатков и угроз внешней среды.

 

 

Таблица 3 – SWОT анализ спортивного клуба "Fitness House"

 

Сильные стороны	Обслуживание на высоком уровне (100% гарантия удовлетворенности клиентов) Квалифицированный персонал Большая посещаемость Хорошая репутация у клиентов Гибкая ценовая политика Удобное расположение
Слабые стороны	Недостаточная площадь для высокой проходимости Один бассейн Стоимость некоторых услуг выше, чем у конкурентов
Возможности компании	Расширение компании, открытие новых клубов под уже известным  брендом Улучшение качества сервиса и сокращение времени на обслуживание
Угрозы внешней среды	Высокая конкуренция на рынке Нестабильность экономической среды

 

Оценка сильных и слабых сторон является важным источником совершенствования деятельности любого предприятия. Поэтому любая компания и тем более в сфере услуг, должна анализировать и оценивать свой потенциал и факторы, которые находятся вне сферы постоянного контроля менеджеров и могут оказать воздействие на его стратегию.

 

Проведем анализ финансовых показателей деятельности спортивного клуба “Fitness House Prestige”.

 

Таблица 4 - Финансовые показатели деятельности спортивного клуба “Fitness House Prestige”.

Основываясь на данные таблицы 4, можно сделать выводы, что клуб    “Fitness House Prestige” имеет направление стабильного развития.

Выручка от реализации услуг растёт достаточно стабильно . В 2012 году она составляла 19386 т.р.,  в 2013 году возросла до 22856 т.р. руб. К концу 2014 года этот показатель составил 26120 т.р., то есть за два года выручка от продаж заметно увеличилась  за счет равномерного роста себестоимости реализованных услуг и валовой прибыли.

Организационная структура “Fitness House Prestige” - это  совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимозависимость между управляющей и управляемой системой.

Организационная структура управления “Fitness House Prestige” складывается из состава, соотношения, расположения и взаимосвязи отдельных подсистем организации и создание такой структуры ориентировано, прежде всего, на распределение между отдельными подразделениями организации прав и ответственности.

В структуре управления “Fitness House Prestige” выделяют следующие составляющие:

- звенья (отделы);

- связи (горизонтальные и  вертикальные). 

К звеньям управления относятся структурные подразделения и отдельные специалисты, исполняющие надлежащие функции управления либо их часть (менеджеры, исполняющие регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений). В основании образования звена управления лежит исполнение отделом функции управления. Устанавливающиеся между отделами связи имеют горизонтальный характер.

Уровень управления в клубе “Fitness House Prestige”- совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системе управления. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу: менеджеры более высокой ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих звеньев.

 

 

                                                                             

 

 

Рис.  3  –  Организационная  структура  управления  на  предприятии

Численность персонала спортивного клуба “Fitness House Prestige” составляет 70 человек:

- управляющий — 1 чел.

- старший администратор  — 1 чел.

- старший менеджер отдела продаж — 1 чел.

- старший тренер тренажёрного  зала — 1 чел.

- старший тренер водного комплекса — 1 чел.

- старший тренер групповых  программ — 1 чел.

- администраторы рецепции- 7 чел.

- менеджеры отдела продаж  — 6 чел.

- воспитатели — 3 чел.

- тренеры водного комплекса — 10 чел.

- тренеры-инструкторы тренажёрного  зала — 15 чел.

- тренеры групповых программ  — 7 чел.

- фитнес-консультанты — 4 чел.

- массажисты — 2 чел.

- сотрудники клининга  — 10 чел.

В спортивном клубе “Fitness House Prestige” должностные права, обязанности и зона  ответственности, согласно должностных инструкций четко распределены между работниками .  Спортивный клуб “Fitness House Prestige” имеет линейный тип организационной структуры. Линейные связи в клубе на пр. Королева отображают движение управленческих решений и информации, исходящих от линейного менеджера (ответственного лица за деятельность  клуба) - это одна из простых организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения есть руководитель, наделенный всеми полномочиями, возможностями и осуществляющий все функции управления.

Такая структура управления основывается  на вертикальном разделении управленческого труда и приводит к управлению по уровням.

Линейная структура дает возможность  быстро и оперативно принимать решения и обеспечивать их выполнение, не прибегая к системам стимулов и мотиваций.

Преимущества линейной структуры управления: 
• Единство и четкость распорядительства; 
• Согласованность действий исполнителей; 
• Четкая система взаимосвязей между руководителем и подчиненным; 
• Быстрая реакция на указания; 
• Личная ответственность руководителя за результаты действий подразделения.

Недостатки линейной структуры управления: 
• Высокие требования к компетентности руководителя; 
• Перегрузка менеджеров высшего звена управления; 
• Предпосылки для злоупотребление властью; 
• Отсутствие горизонтальных связей между подчиненными. Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений. 

2.2 Система мотивации персонала спортивного клуба

"Fitness House Prestige "и ее особенности

 

Спустя некоторое время, после начала работы клуба  по распоряжению руководства, менеджером по персоналу было принято решение провести   опрос: «В чем основная заинтересованность в трудовой деятельности в спортивном клубе  “Fitness House Prestige”, а также анкетирование «Оценка степени удовлетворенности персонала системой материального стимулирования » и «Оценка степени удовлетворенности персонала организацией и условиями труда Компании». (Приложение 1, 3)

Количество опрошенных – 70 человек.

В результате опроса «В чем основная заинтересованность в трудовой деятельности в спортивном клубе “Fitness House Prestige” менеджер отдела кадров сети клубов “FITNESS HOUSE” выяснил, что материальная заинтересованность является одним из главных стимулов трудовой активности. 56% респондентов считают материальную заинтересованность главным стимулом.  10% считают важным спокойную работу, 7% считают важным хорошие взаимоотношения с коллегами. В качестве пожелания по улучшению деятельности спортивного клуба прозвучало: «Увеличение размера заработной платы и премии».

Рассмотрим результаты опроса «В чем основная заинтересованность в трудовой деятельности в спортивном клубе  “Fitness House Prestige”.

Таблица 5 - Оценка по 5-бальной шкале персоналом методов мотивации, используемых руководством  спортивного клуба “Fitness House Prestige”

	Администраторы	Тренеры
Любые виды вознаграждения:
Заработная плата	0,1	0,4
Нематериальные выгоды	0,0	0,0
Решение социальных проблем	0,0	0,0

 

 

№ вопроса	Содержание вопроса	% положительных ответов	Индекс удовлетворенности	Степень удорвлетворенности
1	ФАКТОРЫ ОЖИДАНИЯ
1а	Считаете ли Вы, что успешная работа ведёт к желаемому результату	70%	0,70	Высокая
1б	Считаете ли вы, что полученные результаты приведут к ожидаемым вознаграждениям за этот результат	60%	0,60	Средняя
1в	Какую ценность представляет для вас получаемое вознаграждение	80%	0,80	Высокая
2	ФАКТОРЫ СПРАВЕДЛИВОСТИ
2а	Известен ли вам размер вознаграждений ваших коллег	40%	0,40	Средняя
2б	Ваша реакция, если вы узнаёте, что вознаграждение за ту же работу у ваших коллег выше	28%	0,28	Низкая
2в	Как вы оцениваете отношение к себе как к работнику со стороны руководства	28%	0,28	Низкая
2г	Ваша  оценка получаемого вознаграждения	40%	0,40	Средняя
3	ФАКТОРЫ МОДЕЛИ ПОРТЕРА_ЛОУЕРА
3а	Считаете ли вы  высокими затраченные вами усилия на выполнение работы	28%	0,28	Низкая
3б	Считаете ли вы себя способным работником	95%	0,95	Высокая
3в	Как вы оцениваете свою роль в процессе коллективного труда	85%	0,85	Высокая
3г	Считаете ли вы  получаемое вами вознаграждение справедливым по отношению к результатам вашего труда	28%	0,28	Низкая